《個人貸款客戶經(jīng)理線上經(jīng)營策略》

  培訓(xùn)講師:周然

講師背景:
周然老師金融行業(yè)高級培訓(xùn)師、國家211大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士CPB認證私人銀行家、CFP國際金融理財師、AFP金融理財師、持有銀行、基金、證券從業(yè)資格15年銀行從業(yè)經(jīng)驗、11年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷現(xiàn)任:某大型股份行一級支行支行長、總行級別內(nèi)訓(xùn) 詳細>>

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《個人貸款客戶經(jīng)理線上經(jīng)營策略》詳細內(nèi)容

《個人貸款客戶經(jīng)理線上經(jīng)營策略》

課程主要內(nèi)容:
《個人貸款客戶經(jīng)理線上經(jīng)營策略》
主講:周然 6小時
授課對象:零售貸款客戶經(jīng)理等一線營銷人員
授課方式:
營銷策略及技巧講解 + 工具介紹+圖表演示 + 案例分析 ,互動式教學(xué)。
課程大綱/要點:
一、零售貸款業(yè)務(wù)的存量客群營銷
1、業(yè)績達成路徑
1)來自客群-篩洗路徑及觸達路徑
2)來自產(chǎn)品——標準化產(chǎn)品及非標客群特定產(chǎn)品【討論及分享】
3)來自營銷手段-貸款客戶經(jīng)理的必備能力
2、貸款需求的挖掘技巧
1)與存量貸款客戶的觸達頻率
2)潛在貸款客戶需求點的尋找
3)開展客戶KYC日常挖掘的步驟和方法
二、貸款客戶經(jīng)理的電話營銷
1、疫情下的電話營銷
1) 電話依然是一種成本極低且有效的客戶營銷方式
2) 電話營銷前的準備工作
3) 存量客戶的電話營銷步驟
2、電話營銷流程
1) 電話營銷流程:事前4明白
2)電話營銷流程:必備3元素
3)電話營銷流程:技巧3必備
3、電話中的客戶反饋
1) 聽話聽音,你確認你了解客戶的意圖嗎?【案例分享】
2) 客戶“隱性需求”快速解讀與破解【案例分享】
三、微信營銷
1.案例分享:微信營銷的重要性及應(yīng)用
2.微信形象管理
1)線上視覺的三秒鐘印象;
2)塑造人設(shè)、建立IP;
3)朋友圈是你的公眾人格和隱形簡歷;
4)朋友圈狀態(tài)只應(yīng)有三條。
3. 朋友圈的營銷智慧
1)分享話題的節(jié)奏和注意事項
2)分享鏈接的時間和注意事項
3)分享案例的小技巧
4. 貼標簽 找真愛
1)有效萃取客戶信息
2)信息備注就是人脈管理
3)找真愛 、詳描述
5. 線上接觸
1)經(jīng)營朋友圈的三級反饋系統(tǒng)
2)真心互動處情感
3)知識互動有價值
I、有趣的銀行冷知識
II、有料的財經(jīng)知識-解讀財經(jīng)知識不是轉(zhuǎn)發(fā)財經(jīng)知識
4)個貸產(chǎn)品互動重教育
6. 微信群的建立與經(jīng)營
1)建立微信群的目的
2)微信群的經(jīng)營節(jié)奏和要點
3)微信群經(jīng)營的小技巧
7. 線上促單
1)促單時機和節(jié)奏
2)成交不是交易的結(jié)束而是開始
3)發(fā)送下單鏈接的注意事項
四、線上營銷注意事項
1.營銷心態(tài)的調(diào)整和常見的負面情緒調(diào)節(jié)
1)線上營銷與線下營銷的區(qū)別
2)線上營銷常見異議問題處理
3)金融人舒緩情緒的常用方法分享
2. 客戶心態(tài)的分析和引導(dǎo)
1)線上營銷常見的客戶心態(tài)
2)引導(dǎo)節(jié)奏和話術(shù)
五、營銷工具介紹及演練
1.營銷及管理工具介紹和使用方法講解【演練】
“企微”的神奇應(yīng)用
2.行動計劃:你最近3個月的電話營銷改善計劃

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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