私銀客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)維護(hù)留存與客戶(hù)開(kāi)發(fā)拓展實(shí)務(wù)課程

  培訓(xùn)講師:關(guān)澤仁

講師背景:
關(guān)澤仁老師——管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)高級(jí)講師財(cái)務(wù)金融碩士、營(yíng)銷(xiāo)管理碩士風(fēng)險(xiǎn)管理師20年金融從業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),14年財(cái)富管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),9年以上內(nèi)地培訓(xùn)資歷,曾任美商花旗銀行財(cái)富管理客戶(hù)經(jīng)理、美國(guó)美林證券(MerrillLynch)金融市場(chǎng)助理研究員、富邦金 詳細(xì)>>

關(guān)澤仁
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私銀客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)維護(hù)留存與客戶(hù)開(kāi)發(fā)拓展實(shí)務(wù)課程詳細(xì)內(nèi)容

私銀客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)維護(hù)留存與客戶(hù)開(kāi)發(fā)拓展實(shí)務(wù)課程

私銀客戶(hù)關(guān)係經(jīng)營(yíng)維護(hù)留存與客戶(hù)開(kāi)發(fā)拓展實(shí)務(wù)課程Day 1: 私銀業(yè)務(wù)發(fā)展與既有存量客戶(hù)關(guān)係提升
聚焦私人銀行業(yè)務(wù) (1小時(shí))
私人銀行業(yè)務(wù)主要客戶(hù)經(jīng)營(yíng)需求核心
綜合銀行解決方案
投資解決方案
生命週期解決方案
負(fù)債整合解決方案
私人銀行經(jīng)營(yíng)與高端零售的差異經(jīng)營(yíng)
A到A+ 超高端客戶(hù)需求方向
私人銀行不只是零售銀行的延伸
客戶(hù)需求帶動(dòng)私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展
既有存量私人銀行客戶(hù)關(guān)係維護(hù)開(kāi)發(fā)與提升
私銀客戶(hù)的分層分群經(jīng)營(yíng)
客戶(hù)分層維護(hù)
為什麼私銀客戶(hù)要進(jìn)行分層管理?
如何落實(shí)私銀分層管理的方法?
客戶(hù)分層的進(jìn)攻(升等)及防守(預(yù)防流失)戰(zhàn)略做法
案例 : 客戶(hù)級(jí)別升等
具經(jīng)營(yíng)策略的分層模式
客戶(hù)分群維護(hù)的經(jīng)營(yíng)模式
為何要進(jìn)行分群維護(hù)?
依照客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)屬性分群的執(zhí)行方式
案例: 透過(guò)風(fēng)險(xiǎn)屬性評(píng)估切入投資工具應(yīng)用
依照客戶(hù)職業(yè)類(lèi)別分群的執(zhí)行方式
企業(yè)主分群經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)
富裕家庭主婦的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)
高階經(jīng)理人如何經(jīng)營(yíng)維護(hù)
退休富裕人士的經(jīng)營(yíng)方法
高端投資客群的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)
依分群結(jié)果訂定產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容
案例: 廈門(mén)電子業(yè)Sony Play station企業(yè)主的關(guān)係發(fā)展
客戶(hù)分級(jí)維護(hù)
客戶(hù)分級(jí)維護(hù)的主要依據(jù)
依資產(chǎn)規(guī)模和貢獻(xiàn)度分級(jí)的經(jīng)營(yíng)模式級(jí)策略
依分級(jí)結(jié)果進(jìn)行工作時(shí)間安排和規(guī)劃
系統(tǒng)性營(yíng)銷(xiāo)模式取得私銀客戶(hù)信任方法
取得客戶(hù)信任的具體步驟與做法
建立客戶(hù)關(guān)係
從無(wú)到有的接觸
創(chuàng)造見(jiàn)面會(huì)談的誘因
如何讓客戶(hù)必須要和你見(jiàn)面?
提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)
尋找客戶(hù)服務(wù)缺口
收集客戶(hù)信息, 資料獲取及補(bǔ)完
需求探詢(xún)深化關(guān)係
高端客戶(hù)會(huì)面主要切入點(diǎn)
如何建立成功的首次見(jiàn)面?
與個(gè)人事業(yè)及家庭有關(guān)的議題
與投資經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的內(nèi)容
八大切入點(diǎn)
營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)折點(diǎn): 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求切入產(chǎn)品
由小到大
流動(dòng)性好到差
單一到多元資產(chǎn)配置
不同需求主題與銷(xiāo)售串連
持續(xù)營(yíng)銷(xiāo): 售後服務(wù)的執(zhí)行方法
承諾售後服務(wù)
成交當(dāng)下與客戶(hù)約定
建立有效執(zhí)行方法
定期回報(bào)結(jié)果
面對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)不如預(yù)期的處理方式
案例 : 建立有效具紀(jì)律的售後服務(wù)
多元產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售與客戶(hù)資產(chǎn)提升
客戶(hù)留存關(guān)鍵: 增加客戶(hù)離開(kāi)我們的成本
透過(guò)多元資產(chǎn)配置強(qiáng)化客戶(hù)依存度
客戶(hù)介紹客戶(hù)綁定客戶(hù)周邊關(guān)係族群
Day 2: 私人銀行客戶(hù)留存與開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)
如何提升私人銀行客戶(hù)挽留效果
發(fā)現(xiàn)私人銀行既有客戶(hù)流失預(yù)警征兆
客戶(hù)工作/住宅搬遷因素
交易額持續(xù)減少及交易異常頻繁
不再主動(dòng)與私行客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)繫互動(dòng)
客戶(hù)資產(chǎn)流出速度異常且非季節(jié)性因素
產(chǎn)品贖回且匯出頻率提高
提前個(gè)人貸款清償挽留私人銀行客戶(hù)的具體對(duì)策
發(fā)現(xiàn)客戶(hù)出走原因
檢視客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)的關(guān)係程度
產(chǎn)品覆蓋狀況
日常聯(lián)繫記錄檢視
客戶(hù)經(jīng)理替換或保留資深客戶(hù)經(jīng)理決策
承諾改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
給予具競(jìng)爭(zhēng)性的優(yōu)惠費(fèi)率與增值服務(wù)
優(yōu)惠做法案例說(shuō)明
增值服務(wù)與客戶(hù)認(rèn)知差異縮減
銀行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷安撫
進(jìn)階版: 透過(guò)多元產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售與客戶(hù)資產(chǎn)提升進(jìn)行挽留
客戶(hù)留存關(guān)鍵: 增加客戶(hù)離開(kāi)我們的成本
透過(guò)多元資產(chǎn)配置強(qiáng)化客戶(hù)依存度
客戶(hù)介紹客戶(hù)綁定客戶(hù)周邊關(guān)係族群
案例說(shuō)明:
其他銀行競(jìng)爭(zhēng)造成的客戶(hù)流失挽留時(shí)實(shí)例說(shuō)明
了解客戶(hù)轉(zhuǎn)換原因
發(fā)現(xiàn)客戶(hù)留存切入點(diǎn)進(jìn)行留存
評(píng)估效果及後續(xù)維護(hù)
因投資失利所造成的客戶(hù)流失挽留案例說(shuō)明
檢視售後服務(wù)情況
產(chǎn)品投資失利原因說(shuō)明
提供解決方案
開(kāi)源與節(jié)流: 高淨(jìng)值客戶(hù)開(kāi)發(fā)獲客實(shí)務(wù)高淨(jìng)值客戶(hù)主要來(lái)源與渠道
從客戶(hù)職業(yè)類(lèi)別篩選及客戶(hù)興趣嗜好發(fā)掘
銀行既有關(guān)係的掌握
客戶(hù)信任提升的轉(zhuǎn)介紹行為 (MGM)
內(nèi)部渠道獲客方式高端零售升等公私及個(gè)貸連動(dòng)
外部渠道獲客方式MGM客戶(hù)介紹客戶(hù)執(zhí)行方法
如何開(kāi)口要求客戶(hù)介紹客戶(hù)
MGM時(shí)機(jī)點(diǎn)的掌握
提升MGM成功機(jī)會(huì)的關(guān)鍵方式
MGM 專(zhuān)案計(jì)畫(huà)發(fā)展
外拓與客戶(hù)活動(dòng)舉辦案例演練與討論
分組私行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)演練主題
既有虧損客戶(hù)的留存拜訪
既有MGM客戶(hù)活動(dòng)活動(dòng)後的推薦拜訪
客戶(hù)分群後: 退休族群客戶(hù)私銀關(guān)係提升
客戶(hù)分群後: 企業(yè)主的客戶(hù)私銀介紹拜訪
潛在高端個(gè)貸客戶(hù)關(guān)係營(yíng)銷(xiāo)
流失預(yù)警客戶(hù)的約訪及推薦
主題內(nèi)容討論
內(nèi)容演練: 每組進(jìn)行演練, 老師點(diǎn)評(píng)說(shuō)明

 

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中級(jí)理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧提升第一部分面談技巧及保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧客戶(hù)需求對(duì)話(huà)的面訪模式NCB面訪模式接觸客戶(hù)階段–如何面對(duì)客戶(hù)面對(duì)客戶(hù)的必備心態(tài)面對(duì)客戶(hù)前的準(zhǔn)備工作開(kāi)啟與客戶(hù)的第一類(lèi)接觸KYC的方法問(wèn)問(wèn)題的技巧讓客戶(hù)愿意和你說(shuō)話(huà),引起興趣既有客戶(hù)和潛在客戶(hù)的差異化營(yíng)銷(xiāo)由面訪帶動(dòng)銷(xiāo)售議題SPIN四大重點(diǎn)引發(fā)客戶(hù)需求銷(xiāo)售的核心改變現(xiàn)狀才有需要S–情境式問(wèn)句P–探究性問(wèn)句I

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課程名稱(chēng):銀行新入職理財(cái)經(jīng)理金融工具知識(shí)應(yīng)用與產(chǎn)品分析專(zhuān)題培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介:針對(duì)新入職理財(cái)經(jīng)理講授目前市場(chǎng)上主流的金融工具相關(guān)知識(shí),包含股票,債券等基礎(chǔ)工具,期貨和期權(quán)衍生工具,以及依附這些工具所架構(gòu)出的金融產(chǎn)品:基金,固定收益投資,結(jié)構(gòu)性存款…等應(yīng)用及分析技巧.透過(guò)對(duì)於市場(chǎng)基本面和技術(shù)面的分析能力,提供專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)給客戶(hù).課程時(shí)數(shù):三天18小時(shí)Part1:金

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課程大綱:《如何應(yīng)對(duì)智慧銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展》主題一零售銀行面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇(部分重點(diǎn)講授)一、零售銀行面臨的挑戰(zhàn)1.同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化2.異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇3.金融科技廣泛運(yùn)用4.客戶(hù)變化二、零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略重要性日益凸顯三、發(fā)展零售業(yè)務(wù)所面臨的新常態(tài)四、零售銀行創(chuàng)新模式與趨勢(shì)主題二新時(shí)期銀行渠道網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的探索(案例分享)(部分重點(diǎn)講授)一、傳統(tǒng)銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型回顧二、新時(shí)期

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中高端客戶(hù)場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)(存量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與外部客戶(hù)開(kāi)發(fā)拓展)實(shí)務(wù)課程聚焦中高端客戶(hù)獲客經(jīng)營(yíng)吸引中高端主要客戶(hù)需求核心綜合銀行解決方案投資解決方案生命週期解決方案負(fù)債整合解決方案中高端開(kāi)發(fā)獲客主要渠道零售客戶(hù)升等內(nèi)部連動(dòng)既有客戶(hù)客戶(hù)介紹客戶(hù)外部異業(yè)結(jié)盟獲客模式既有存量客戶(hù)關(guān)係維護(hù)開(kāi)發(fā)與提升中高端客戶(hù)的分層分群場(chǎng)景客戶(hù)分層維護(hù)為什麼中高端客戶(hù)要進(jìn)行分層管理如何落實(shí)分層管

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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