銀行網點轉型提升輔導（5天5晚）

  培訓講師：郭銳蓉

講師背景：
郭銳蓉老師銀行服務營銷培訓師國家二級心理咨詢師山西省心理協(xié)會會員12年銀行一線工作經驗擔任過柜員、網點負責人、山西郵政省級內訓師11年銀行培訓輔導工作經驗人生格言——實實在在做人，踏踏實實做事。培訓感言——培訓就是一個用生命影響生命的過程。 詳細>>

郭銳蓉
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銀行網點轉型提升輔導（5天5晚）詳細內容

銀行網點轉型提升輔導（5天5晚）

《銀行網點轉型服務營銷能力提升現場輔導》
課程大綱
5天5夜1—2家網點精品導入

一、課時安排：5天5晚

二、課程類別：銀行網點轉型服務營銷提升現場輔導

三、課程對象：銀行網點全體員工

四、【課程設計】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務技能落在實處，提升網點人員職業(yè)
形象，提升網點服務環(huán)境，提升網點整體服務水平。相對于2天2晚基礎導入，5天5晚精
品導入后期固化效果會更好。

五、課程大綱
第一天白天
1. 調研，收集資料，
2. 召開責任人會議，
3. 簽署整改意見通知單
第一天晚間課
1. 提升自我的意義
2. 我們目前的現狀和差距
3. 我們努力奮斗的目標
4. 我們的行動計劃
5. 導入開門迎客儀式
6. 導入歡樂版晨會
第二天白天
1. 對照整改意見通知單計算達標率
2. 現場指導工作，做樣板桌
3. 收集資料，勞動畫面，整改成果，仍存在問題
第二天晚間課
1. 展示整改成果及勞動畫面
2. 通報達標率并做成長小結
3. 晨會點評
4. 開門迎客儀式點評
5. 服務視頻點評
6. 柜面七步曲詳解與練習
7. 一句話營銷話術的應用
8. 管理表單使用方法輔導，分工及標準要求。
9. 服務禮儀演練：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、微笑、目光名片禮、握手禮
10.
提出固化要求：通過“兩會、兩表、兩回復、三巡檢”的管理方式和執(zhí)行工具實施對營
業(yè)現場環(huán)境和人員狀況的監(jiān)督和管理，及時發(fā)現問題并解決問題，從而持續(xù)保證我
們良好的營業(yè)環(huán)境和優(yōu)秀的服務品質。
第三天白天
1. 對照整改意見通知單計算達標率
2. 現場指導工作
3. 收集資料，拍服務調頻，勞動畫面，整改成果，仍存在問題，采訪客戶。
第三天晚間課
1. 評選最佳柜面服務明星
2. 通報達標率
3. 晨會點評
4. 開門迎客點評
5. 服務視頻點評
6. 布置周五交心得體會
7. 柜面七步曲和大堂規(guī)范接待一對一過關
第四天白天
1. 對照整改意見通知單計算達標率
2. 現場指導工作
3. 收集資料，拍服務調頻，勞動畫面，整改成果，仍存在問題，采訪客戶。
第四天晚間課
1. 評選最佳大堂服務明星
2. 通報整改達標率
3. 做團隊成長游戲
4. 燭光會，分享與傾聽，讓團隊成員的心緊緊連在一起，提升團隊凝聚力。
第五天白天
1. 對照整改意見通知單計算達標率
2. 現場指導工作
3. 收集資料，拍服務調頻，勞動畫面，整改成果，仍存在問題，采訪客戶。
第五天晚間課
1. 評選微笑大使
2. 責任人團隊的監(jiān)督、考評、獎懲
3. 網點固化方案公布
4. 其他建議
5. 體會分享
6. 公布網點監(jiān)測得分
7. 頒獎禮
8. 5天回顧MV播放

 

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