服務(wù)為王，禮儀相彰—銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及投訴抱怨處理技巧   05.23

《服務(wù)為王，禮儀相彰—銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及投訴抱怨處理技巧》課程簡介：本課程為網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)技巧提升訓(xùn)練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點星級服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使創(chuàng)建行的網(wǎng)點人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進而提升網(wǎng)點的整體服務(wù)水平。本培訓(xùn)方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練技巧，確保培訓(xùn)過程中網(wǎng)點人員進行服務(wù)場景實戰(zhàn)，是當(dāng)前網(wǎng)點廳堂服務(wù)禮儀提升的的有效途徑。

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服務(wù)為王，禮儀相彰—銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀提升   05.23

《服務(wù)為王，禮儀相彰—銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀》課程簡介：本課程為網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)技巧提升訓(xùn)練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點星級服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使創(chuàng)建行的網(wǎng)點人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進而提升網(wǎng)點的整體服務(wù)水平。本培訓(xùn)方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練技巧，確保培訓(xùn)過程中網(wǎng)點人員進行服務(wù)場景實戰(zhàn)，是當(dāng)前網(wǎng)點廳堂服務(wù)禮儀提升的的有效途徑。培訓(xùn)對象：柜面服務(wù)

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禮由心生，而后成儀—銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及廳堂應(yīng)急狀況處理   05.23

《禮由心生，而后成儀—銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》課程簡介：本課程為網(wǎng)點服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點星級服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使網(wǎng)點人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進而提升網(wǎng)點的整體服務(wù)水平。本培訓(xùn)方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練技巧，確保培訓(xùn)過程中網(wǎng)點人員進行服務(wù)場景實戰(zhàn)，是當(dāng)前網(wǎng)點廳堂服務(wù)禮儀提升的的有效途徑。培訓(xùn)對象：柜面服務(wù)

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商務(wù)禮儀及職場禮儀課程大綱（1天）   05.23

禮由心生而后成儀----XX集團公司商務(wù)禮儀及職場禮儀課程簡介：學(xué)習(xí)以客戶為中心的服務(wù)理念，樹立專業(yè)的公司形象，打造良好的個人形象掌握職場禮儀和商務(wù)禮儀的內(nèi)容及禮儀行為規(guī)范掌握商務(wù)接待的基本技巧。課程大綱：禮儀的概念及重要性禮儀的概念，人際交往運用規(guī)則學(xué)習(xí)禮儀的重要性，禮儀對商務(wù)交往產(chǎn)生的影響禮儀的核心與內(nèi)涵尊重為本“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”你的個人形象

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銀行沙龍活動輔導(dǎo)方案   05.23

銀行主題沙龍活動策劃指導(dǎo)輔導(dǎo)書項目背景：近年來，中國銀行業(yè)逐步形成了全方位的競爭局面，做為商業(yè)銀行服務(wù)營銷中高端客戶的渠道也越來越多，目前主題沙龍及相關(guān)活動已經(jīng)成為銀行業(yè)拓展新客戶、維系老客戶的一種創(chuàng)新手法，得到各大商業(yè)銀行的重視和關(guān)注.同時，目前銀行網(wǎng)點的沙龍活動也正從新鮮感走向困局，具體表現(xiàn)如下：千篇一律難創(chuàng)新：理財講座、感恩沙龍......還能有什么主

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銀行商務(wù)禮儀及溝通技巧課程大綱   05.23

商務(wù)禮儀及溝通技巧提升項目——姚瑰玥老師隨著中國金融業(yè)全面開放、國內(nèi)銀行監(jiān)管加強以及國內(nèi)銀行業(yè)市場化競爭，為中國銀行業(yè)帶來了新的競爭課題。競爭靠品牌，品牌靠服務(wù)，目前，我國商業(yè)銀行服務(wù)具有較強的同質(zhì)性，提供的產(chǎn)品、服務(wù)手段、銀行卡功能逐漸趨同，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行間差異化競爭的重要內(nèi)容。在服務(wù)客戶的過程中，良好的禮儀素養(yǎng)和溝通能力對于提升客戶的服務(wù)感知起著十

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從心出發(fā)—銀行千百佳網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧提升（杭州農(nóng)行2天）   05.23

《服務(wù)為王，禮儀相彰—銀行百佳網(wǎng)點服務(wù)禮儀》課程簡介：本課程為百佳網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)技巧提升訓(xùn)練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點星級服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使創(chuàng)建行的網(wǎng)點人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進而提升創(chuàng)建行網(wǎng)點的整體服務(wù)水平。本培訓(xùn)方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練技巧，確保培訓(xùn)過程中網(wǎng)點人員進行服務(wù)場景實戰(zhàn)，是當(dāng)前百佳網(wǎng)點廳堂服務(wù)效能提升的的有效途徑。

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2廳堂輔導(dǎo)項目方案   05.23

廳堂輔導(dǎo)項目方案——姚瑰玥老師第一部分：輔導(dǎo)工作流程項目名稱建議時長工作重點階段一前期調(diào)研1天領(lǐng)導(dǎo)班子、相關(guān)部門負責(zé)人座談會網(wǎng)點營銷資源盤點廳堂網(wǎng)點服務(wù)、營銷情況走訪調(diào)研部分網(wǎng)點服務(wù)、營銷人員訪談修改并確定網(wǎng)點輔導(dǎo)具體方案物料準(zhǔn)備、人員安排啟動大會2h宣貫本次培訓(xùn)項目的意義，統(tǒng)一觀念介紹新形勢的營銷模式與本次項目實施內(nèi)容階段二集中培訓(xùn)1天/批，分2批共2天網(wǎng)

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4大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)提升   05.23

大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)——姚瑰玥老師大堂經(jīng)理是營業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務(wù)文化的傳導(dǎo)者，是銀行“贏”在大堂策略的重要執(zhí)行人。一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理每天都能有效提升客戶的滿意度和忠誠度，有效留住客戶和實現(xiàn)現(xiàn)場銷售，為銀行創(chuàng)造價值；一個表現(xiàn)不佳的大堂經(jīng)理，每天都會趕走客戶，因此，提升大堂經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)和營業(yè)廳管理技能至關(guān)重要。姚瑰玥老師

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服務(wù)督導(dǎo)師方案   05.23

-434340-8388350隨州煙草中層干部綜合技能特訓(xùn)營隨州煙草中層干部綜合技能特訓(xùn)營center-5719445（二〇一二年九月）（二〇一二年九月）前言在銀行業(yè)競爭的日趨激烈與產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的今天，銀行標(biāo)準(zhǔn)化管理不再僅僅局限于銀行技術(shù)領(lǐng)域和硬件設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化，而是逐步擴大到對銀行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程是提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的有效途徑

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