商務禮儀及職場禮儀課程大綱（1天）
商務禮儀及職場禮儀課程大綱（1天）詳細內(nèi)容
商務禮儀及職場禮儀課程大綱（1天）
禮由心生 而后成儀
----XX集團公司商務禮儀及職場禮儀
課程簡介：
學習以客戶為中心的服務理念，樹立專業(yè)的公司形象，打造良好的個人形象
掌握職場禮儀和商務禮儀的內(nèi)容及禮儀行為規(guī)范
掌握商務接待的基本技巧。
課程大綱：
禮儀的概念及重要性
禮儀的概念，人際交往運用規(guī)則
學習禮儀的重要性，禮儀對商務交往產(chǎn)生的影響
禮儀的核心與內(nèi)涵
尊重為本
“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
你的個人形象構(gòu)筑公司行業(yè)公眾形象的基石
商務人士形象禮儀
儀容篇----面部，發(fā)型，妝容，手部等
發(fā)型：男女發(fā)型規(guī)范及修飾技巧
化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌
職業(yè)淡妝要求及化妝流程
2、儀表篇
TPO著裝原則
男士著裝原則（三大原則，三大禁忌）
女士著裝原則
配飾原則
3、儀態(tài)禮儀訓練
1）表情
溝通過程中眼神的交流方式
微笑
2）不同場合站姿及訓練
3）欠身禮的運用
4）不同場合坐姿及訓練
5）正確蹲姿及訓練
6）常見手姿及訓練
7）商務場合常見拍照儀態(tài)練習
8）不同場合的儀態(tài)運用原則
職場及商務社交禮儀
商務拜訪、商務接待及職業(yè)場合人際交往常見困惑
通訊禮儀
電話禮儀
手機禮儀
互聯(lián)網(wǎng)時代微信禮儀
介紹禮儀
職場自我介紹
商務場合為他人做介紹
正確的介紹順序及介紹方式
（場景模擬：客戶到訪的接待介紹順序）
握手禮儀
正確的握手順序及握手方式
（場景模擬：重要會議場合，客戶高層管理人員到場后的握手順序）
5、名片禮儀（場景模擬：商務名片拜訪遞接禮儀）
6、溝通禮儀
話題的選擇
贊美架起溝通的橋梁
同流--交流技巧
溝通話題禁忌
7、乘車座次禮儀
轎車、商務車(司機開車）
乘坐同事或客戶順風車
8、引導禮儀
（現(xiàn)場模擬：引導客戶參觀公司，站位手勢及介紹順序）
9、電梯禮儀
10、敲門禮儀
職場敲門禮儀
商務拜訪敲門細節(jié)
11、中餐宴請禮儀
席次、座次禮儀
點菜注意事項
進餐過程注意事項
酒水禮儀
奉茶禮儀
會議座次禮儀
會議禮儀
座次禮儀
13、遞送禮儀
14、送客禮儀
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