《獲客致勝——智慧網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能提升》
《獲客致勝——智慧網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能提升》詳細(xì)內(nèi)容
《獲客致勝——智慧網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能提升》
《獲客致勝——智慧網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能提升》
【課程背景與收益】
智慧網(wǎng)點(diǎn)是智慧銀行整體戰(zhàn)略的重要組成部分，也是智慧銀行智慧的集中體現(xiàn)。建
設(shè)一個(gè)成功的智慧網(wǎng)點(diǎn)，需要前臺(tái)通過(guò)新興技術(shù)和工具來(lái)實(shí)現(xiàn)更方便、更全面的客戶信
息獲取，以敏銳的洞察力來(lái)了解客戶的需求；需要中后臺(tái)通過(guò)業(yè)務(wù)流程整合、優(yōu)化與創(chuàng)
新來(lái)保證服務(wù)的高效性以及客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)。
本課程根據(jù)智慧網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷的服務(wù)場(chǎng)景，以“強(qiáng)獲客、高成交、長(zhǎng)鎖客”為目標(biāo)，
大量運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)、案例、話術(shù)，敏銳洞察客戶訴求，精準(zhǔn)高效回應(yīng)客戶需求。引導(dǎo)
學(xué)員建立強(qiáng)獲客、高黏性、深挖掘、廣互動(dòng)、促成交、長(zhǎng)鎖客的服務(wù)營(yíng)銷思路。提供可
平移的服務(wù)營(yíng)銷思路和技巧，運(yùn)用到常見、可外拓的服務(wù)場(chǎng)景中，幫助學(xué)員提升服務(wù)營(yíng)
銷技巧，提升營(yíng)銷績(jī)效。
【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】
柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任等
【課程形式】
以示范講解、多媒體展示、案例研討、頭腦風(fēng)暴、情景演練、通關(guān)等形式，使學(xué)員得到
體驗(yàn)式的分享與啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。
【課程大綱】
一、服務(wù)營(yíng)銷思路升級(jí)：強(qiáng)獲客、高成交、長(zhǎng)鎖客
1.案例分享：“寶媽群”單月簽單380萬(wàn)案例解析
2.化被動(dòng)為主動(dòng)：走出去
3.獲客渠道再思：處處都有好“時(shí)機(jī)”
擴(kuò)展：頭腦風(fēng)暴——獲客渠道拓展&小組PK
點(diǎn)評(píng)要點(diǎn)及總結(jié)
“微營(yíng)銷”時(shí)代的自我進(jìn)化論
定位：打造個(gè)人IP
案例分享：3寶媽如何實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由？
線上養(yǎng)客+線下互動(dòng)+人格魅力
分類營(yíng)銷養(yǎng)客策略
擴(kuò)展：頭腦風(fēng)暴——激活我的“身份卡”
點(diǎn)評(píng)要點(diǎn)及總結(jié)
營(yíng)銷智慧：解鎖服務(wù)營(yíng)銷高手的工具箱：
案例分享：一網(wǎng)打進(jìn)“90個(gè)準(zhǔn)客戶”
案例分享：“盧同學(xué)”為什么被“退單”？
創(chuàng)造相處時(shí)間——成功邀約客戶的關(guān)鍵點(diǎn)
2.場(chǎng)景營(yíng)銷邏輯設(shè)計(jì)——以客戶為中心
場(chǎng)景A：參加孩子的生日會(huì)
場(chǎng)景B：參加某類分享課程
3. 以客戶為中心的話術(shù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
隨堂練習(xí)：以客戶為中心的話術(shù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)練習(xí)
擴(kuò)展：為和客戶“交朋友”做足功課
讓成交“自然發(fā)生”
成交產(chǎn)品：解析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
案例：一句話挽回420萬(wàn)外流資金
成交服務(wù)：關(guān)注動(dòng)態(tài)，洞察痛點(diǎn)|激發(fā)興奮點(diǎn)
熟悉產(chǎn)品
與客戶利益掛鉤
多使用具體的數(shù)據(jù)與案例
FABE產(chǎn)品心動(dòng)介紹法則
3. 自己、人格、魅力
擴(kuò)展：讓成交“自然發(fā)生”的成本投入
隨堂演練：場(chǎng)景+主題+演練+要點(diǎn)點(diǎn)評(píng)
成功鎖客三把“鑰匙”
口碑鎖客
口碑管理：圍繞“IP”制造口碑事件
互動(dòng)鎖客
互動(dòng)鎖客的三大思路
3.案例分享：從“幾萬(wàn)”到“幾千萬(wàn)”的鎖客技巧
擴(kuò)展：鎖客四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：喜歡、驚喜、震撼、感動(dòng)。
六、啟動(dòng)“客帶客”復(fù)利杠桿
本金：死忠粉，帶得動(dòng)的忠實(shí)客戶
贏心服務(wù)：“客帶客”
案例分享：一對(duì)多批量吸金微沙龍
3.廣接資源
擴(kuò)展：萬(wàn)事互相效力，讓你坐擁更多客戶
七、課程回顧與總結(jié)
備注：以上課程內(nèi)容可根據(jù)客戶實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整
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《銀行服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》培訓(xùn)方案【課程背景】?本課程幫助銀行大堂經(jīng)理塑造專業(yè)形象、全面提升服務(wù)素質(zhì)，了解銀行客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意。使員工在工作崗位上通過(guò)職業(yè)形象、陽(yáng)光心態(tài)、言談舉止、服務(wù)行為、溝通技巧等，對(duì)客戶表示尊重和極好的行為規(guī)范。使無(wú)形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立員工和銀行的
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《智慧網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》培訓(xùn)方案【課程背景】?本課程幫助銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)塑造專業(yè)形象、全面提升服務(wù)質(zhì)量，了解銀行客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意。使員工在工作崗位上通過(guò)職業(yè)形象、陽(yáng)光心態(tài)、言談舉止、服務(wù)行為、溝通技巧等，對(duì)客戶表示尊重和極好的行為規(guī)范。使無(wú)形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立員工和銀
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《贏心溝通技巧》（1小時(shí)） 06.05
《贏心溝通技巧》培訓(xùn)時(shí)間：1課時(shí)【課程綱要】一、溝通技巧與人際關(guān)系1、——微笑是無(wú)聲的通行證，SOFTEN原則之應(yīng)用2、——贊賞是有效的潤(rùn)滑劑成年人之十大心理渴求a)直接贊美5大核心技巧；b)間接贊美4大技巧c)真誠(chéng)贊美的禁忌情境互動(dòng)：送人玫瑰，手留余香3、——行為主動(dòng)傳遞熱情FORE原則打破沉默！4、——熱情把握2項(xiàng)原則適度的熱情更讓人接受二、與客戶溝通—
講師：楊俊杰詳情
《大堂服務(wù)營(yíng)銷與拓客鎖客技巧》培訓(xùn)方案【課程背景】?本課程幫助銀行大堂經(jīng)理提升銀行客戶服務(wù)理念，掌握高效服務(wù)溝通技巧，使員工在工作崗位上通過(guò)陽(yáng)光心態(tài)、言談舉止、溝通細(xì)節(jié)、營(yíng)銷話術(shù)等，幫助學(xué)員在廳堂服務(wù)工作中能夠準(zhǔn)確高效地識(shí)別客戶，創(chuàng)造時(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介、通過(guò)同行業(yè)的案例分享，使學(xué)員真正領(lǐng)悟到服務(wù)營(yíng)銷的核心要領(lǐng)，提高拓客、鎖客的關(guān)鍵營(yíng)銷能力。把對(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)的關(guān)注，分解
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《商務(wù)禮儀與團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通》【課程背景】商務(wù)禮儀，是商業(yè)、企業(yè)人士在日常商務(wù)交往活動(dòng)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺遵守的行為規(guī)范。在日常工作當(dāng)中，我們必須與上司、同事、下屬、客戶等各種身份的人保持一種團(tuán)結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當(dāng)中扮演著必不可少的重要角色。???無(wú)論是企業(yè)管理者還企業(yè)的普通員工，企業(yè)當(dāng)中的每個(gè)人的舉手投足和談吐溝通都代表著企業(yè)的形象
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《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》【課程背景】商務(wù)禮儀，是企業(yè)與客戶在日常商務(wù)交往活動(dòng)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺遵守的行為規(guī)范。在企業(yè)的公關(guān)及營(yíng)銷工作當(dāng)中，我們必須與上司、同事、下屬形成良好的默契、與客戶等各種身份的人保持一種團(tuán)結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當(dāng)中扮演著必不可少的重要角色。我們遵從禮儀的目的，是為了以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎緦?duì)交往對(duì)象的尊重，從而營(yíng)造良
講師：楊俊杰詳情
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象提升》 06.05
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象提升》【課程背景】商務(wù)禮儀，是企業(yè)與客戶在日常商務(wù)交往活動(dòng)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺遵守的行為規(guī)范。在企業(yè)的公關(guān)及營(yíng)銷工作當(dāng)中，我們必須與上司、同事、下屬形成良好的默契、與客戶等各種身份的人保持一種團(tuán)結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當(dāng)中扮演著必不可少的重要角色。我們遵從禮儀的目的，是為了以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎緦?duì)交往對(duì)象的尊重，從而營(yíng)造良
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