敲開(kāi)成交之門(mén)-銷(xiāo)售人士由內(nèi)而外溝通力修煉課綱1-2天
敲開(kāi)成交之門(mén)-銷(xiāo)售人士由內(nèi)而外溝通力修煉課綱1-2天詳細(xì)內(nèi)容
敲開(kāi)成交之門(mén)-銷(xiāo)售人士由內(nèi)而外溝通力修煉課綱1-2天
敲開(kāi)成交之門(mén)
——銷(xiāo)售人士由內(nèi)而外的溝通力修煉
【課程背景】
時(shí)代在發(fā)展,社會(huì)在進(jìn)步,在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的大背景下,產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重,致使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)。而不論是企業(yè)的品牌、優(yōu)良的產(chǎn)品、美麗的價(jià)格、卓越的服務(wù),都需要通過(guò)每一位銷(xiāo)售人員傳遞給客戶(hù),銷(xiāo)售人員無(wú)疑是企業(yè)的“代言人”。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員很多時(shí)候銷(xiāo)售的不是某個(gè)產(chǎn)品,而是在銷(xiāo)售一種風(fēng)格,一種值得顧客信賴(lài)的風(fēng)格。 因此,塑造銷(xiāo)售人員的個(gè)人風(fēng)格影響力,修煉與客戶(hù)交流中的溝通力是每一位銷(xiāo)售人員的職業(yè)必修課。
【課程收益】
通過(guò)課程的講解及訓(xùn)練使學(xué)員從儀容規(guī)范、儀表修飾、儀態(tài)修練等方面提升個(gè)人外在形象風(fēng)格;
通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售流程中人際交往、客戶(hù)接待等場(chǎng)景的演練,提升學(xué)員的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力;
訓(xùn)練學(xué)員銷(xiāo)售溝通過(guò)程中的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù),掌握由內(nèi)而外有效的一致性溝通,把握成交客戶(hù)的“關(guān)鍵時(shí)刻”。
【課程特色】
結(jié)合企業(yè)所處行業(yè)和學(xué)員所在崗位,在通用理論講解的基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)踐工作中的銷(xiāo)售流程,提供學(xué)員易于接受的實(shí)戰(zhàn)理念和實(shí)用方法;
遵循成人學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn),運(yùn)用多種教學(xué)形式,讓學(xué)員“學(xué)在樂(lè)中,樂(lè)在學(xué)中”,提高學(xué)員參與培訓(xùn)的熱情;
從心理學(xué)視角講解銷(xiāo)售溝通力的提升方法,帶來(lái)學(xué)員由內(nèi)而外的全心改變,使培訓(xùn)更落地。
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天(6小時(shí)/天)
【課程對(duì)象】市場(chǎng)、銷(xiāo)售、營(yíng)業(yè)等人士、有意愿塑造個(gè)人風(fēng)格,提升溝通力的各級(jí)人士
【課程大綱】
一、銷(xiāo)售風(fēng)格打造理念篇
塑造您的營(yíng)銷(xiāo)品牌
人生無(wú)處不成交
從大腦構(gòu)造了解如何快速成交客戶(hù)
成交客戶(hù)的五感開(kāi)關(guān)
客戶(hù)交往的第一印象塑造——神奇的數(shù)字定律
55%--視覺(jué)形象管理
38%--社交形象管理
7%--精神形象管理
游戲:搭建翻轉(zhuǎn)式課堂
視頻:植入客戶(hù)內(nèi)心的第一印象密碼包含哪些內(nèi)容
二、銷(xiāo)售人士的職業(yè)形象篇
儀容修飾——客戶(hù)經(jīng)理的“面子”
通用儀容規(guī)范
女士妝容與發(fā)型
男士修容與發(fā)型
服飾塑造——穿出客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人風(fēng)格
這是一個(gè)7秒鐘的世界
職業(yè)正裝與服飾搭配
場(chǎng)合著裝與服飾搭配
演練:場(chǎng)合著裝、服飾搭配實(shí)操練習(xí)
三、銷(xiāo)售人士的言行舉止篇
啟動(dòng)您的身體語(yǔ)言
讓客戶(hù)感受到愉悅的微笑法則
用眼神向客戶(hù)傳遞尊重
人際交往距離知多少
規(guī)范的儀態(tài)傳遞給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的信賴(lài)感
站、坐、行姿所透露的內(nèi)心狀態(tài)
規(guī)范的手勢(shì)傳遞專(zhuān)業(yè)與細(xì)致
錯(cuò)誤的手勢(shì)帶來(lái)客戶(hù)投訴
演練:規(guī)范動(dòng)作練習(xí)及糾正
四、銷(xiāo)售人士的人際交往篇
與客戶(hù)的謀面禮儀
問(wèn)候與稱(chēng)謂——第一聲決定與客戶(hù)的溝通基調(diào)
稱(chēng)謂的重要性
稱(chēng)謂的種類(lèi)
不恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂
握手禮儀——3秒鐘體現(xiàn)您的熱情
握手的姿勢(shì)、力度、時(shí)間、距離、順序
從心理學(xué)的角度了解不同握手力度傳遞的性格
握手的禁忌
介紹禮儀——記憶從介紹的那一刻起
介紹的種類(lèi):自我介紹、介紹他人
自我介紹四要素及場(chǎng)景演練
介紹他人遵循的原則及場(chǎng)景練習(xí)
名片禮儀——用互聯(lián)網(wǎng)思維管理您的人脈
接收名片場(chǎng)景演練、注意事項(xiàng)
遞送名片注意事項(xiàng)
接待拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀
接待的種類(lèi)及重要性
接待前的準(zhǔn)備工作
接待中的流程安排
接待中的細(xì)節(jié)要點(diǎn)
同行及引領(lǐng)禮儀
不同場(chǎng)合的位次禮儀
用心的禮物才能讓客戶(hù)感動(dòng)
接待后的送別安排
拜訪(fǎng)客戶(hù)的流程和注意事項(xiàng)
視頻:看《華爾街》學(xué)習(xí)如何拜訪(fǎng)客戶(hù)
情景設(shè)計(jì):客戶(hù)經(jīng)理(1人男)與客戶(hù)張總(1 人女)第一次見(jiàn)面問(wèn)候、稱(chēng)呼,與張總握手,自我介紹,遞交名片,張總未交換名片,工作人員如何開(kāi)口索要名片。
五、銷(xiāo)售人士的人際溝通篇
銷(xiāo)售壓力下的四種自動(dòng)化溝通模式
討好模式——忽略自己,關(guān)注他人和情境
指責(zé)模式——忽略他人,關(guān)注情境和自己
超理智模式——忽略自己和他人,關(guān)注情境
打岔模式——自己、他人和情境全部忽略
了解不同行為風(fēng)格客戶(hù)的溝通方式
解讀DISC行為風(fēng)格
解讀不同行為風(fēng)格客戶(hù)的特點(diǎn)
D型行為風(fēng)格的特點(diǎn)
I型行為風(fēng)格的特點(diǎn)
S型行為風(fēng)格的特點(diǎn)
C型行為風(fēng)格的特點(diǎn)
不同行為風(fēng)格代表人物與溝通
一致性溝通——成交客戶(hù)的關(guān)鍵時(shí)刻
四種自動(dòng)化溝通姿態(tài)的轉(zhuǎn)化
學(xué)習(xí)有效的一致性溝通感受自己的感受和需要
理解他人的感受和需要
關(guān)注情境的目標(biāo)
演練:銷(xiāo)售案例讓一致性的溝通方式落地
測(cè)評(píng):了解一直陪伴您的行為風(fēng)格
李汶娟老師的其它課程
職場(chǎng)有效溝通課程大綱1天 06.12
職場(chǎng)有效溝通【課程背景】我們每個(gè)人都活在關(guān)系里:自己和自己的關(guān)系、自己和他人的關(guān)系、自己和情境(環(huán)境當(dāng)中發(fā)生的事件)的關(guān)系。所以我們每個(gè)人都離不開(kāi)溝通,而很多人在職場(chǎng)溝通中有以下困惑:遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),如何主動(dòng)自信的打招呼?給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí),不知如何說(shuō)起?領(lǐng)導(dǎo)給布置的工作任務(wù),自己感覺(jué)有困難,可又不知道怎么開(kāi)口?其他部門(mén)同事工作上不配合,催了多次也不積極!新生代
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遇見(jiàn)有潛力的自己——探索屬于您自己的價(jià)值詞典【活動(dòng)目標(biāo)】:預(yù)見(jiàn)方能遇見(jiàn)如何更好的了解自己?如何去發(fā)現(xiàn)那個(gè)潛在的自己?如何通過(guò)聆聽(tīng)他人拓展自己的視角?如何通過(guò)和伙伴們的溝通交流建立內(nèi)在深度的連接?如何借助工具協(xié)助自己和他人在工作中不斷突破和成長(zhǎng)?【活動(dòng)收獲】全新的體驗(yàn)、深入的探索、彼此的交流、相互的學(xué)習(xí),我們將有機(jī)會(huì)暢享一次“狼人殺“、”劇本殺“般的探索之旅。
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