職場有效溝通課程大綱1天

  培訓講師：李汶娟

講師背景：
李汶娟老師【專業(yè)資質】中科院心理所【管理者心理資本開發(fā)與培養(yǎng)】國家二級心理咨詢師國際注冊培訓師世界500強雀巢中國中國區(qū)經理助理歐資跨國集團中國區(qū)人資外包服務經理某大型上市互聯網信息公司服務總監(jiān)金融，電力，通信等多家大型企業(yè)常年合作特聘顧問 詳細>>

李汶娟
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職場有效溝通課程大綱1天詳細內容

職場有效溝通課程大綱1天

職場有效溝通
【課程背景】
我們每個人都活在關系里：自己和自己的關系、自己和他人的關系、自己和情境（環(huán)境當中發(fā)生的事件）的關系。所以我們每個人都離不開溝通，而很多人在職場溝通中有以下困惑：
遇到上級領導，如何主動自信的打招呼？
給領導匯報工作時，不知如何說起？
領導給布置的工作任務，自己感覺有困難，可又不知道怎么開口？
其他部門同事工作上不配合，催了多次也不積極！
新生代員工個性突出，還沒說什么呢，扭頭就離職……
職場中的工作高效離不開上下級之間、同事之間、部門之間的有效溝通。想要上下級、同事之間關系和諧有效溝通，首先需要管理好自己的情緒，處理好自己和自己的關系，之后才能有力量有力氣共情他人的感受，理解他人的需要，處理好與他人的關系，從而達成有效的溝通。
課程從心理學的理念和方法出發(fā)，與職場實際相結合，全方位提升職業(yè)人士的溝通技能，通過內在心理的覺察和接納到外在行為的調整和改變的過程。
【課程收益】
以心理學、情緒管理ABC、DISC性格行為風格、教練對話技術為理論基礎，分為三個部分：
第一部分（2小時）從心理學視角認識溝通，了解高情商有效溝通的涵義；
第二部分（2小時）覺察壓力下自動化、有失功能的溝通模式，對身心健康、關系和諧、有效溝通的影響；
第三部分（2小時）認識有效溝通的4種能力，建立信任、有效聆聽、開放式提問、結構化表達，讓學員掌握職場環(huán)境下的有效溝通技巧，助力企業(yè)打造和諧健康的溝通文化。
【課程特色】
由20年企業(yè)管理背景，10余年心理學學習歷程，7年以上授課經驗的講師設計、研發(fā)、講授；
不同于職業(yè)技能的溝通類培訓形式，更拒絕理論化、教條式、“雞湯式”的理論灌輸。課程關注學員由內而外的自我覺察，從積極心理學的理念出發(fā)，激發(fā)每個人與生俱足向上向好的成功資源；
運用理論講授、案例討論、視頻觀摩、體驗活動、小組演練等培訓形式，讓學員全身心的投入其中，激發(fā)學員的參與、思考和投入。
【課程時長】1天（6小時）
【授課對象】企業(yè)各級管理者，以及有意愿提升溝通技巧的人士
【課程大綱】
一、解讀職場高情商溝通
高情商理論
情商的定義
情商5要素
自我意識（小組分享：狀態(tài)覺察）
自我協調（案例：秀才趕考）
自我激勵（案例：棉花糖試驗與延遲滿足）
共情能力（案例：如何開導對方？）
社交能力（演練：如何打開拳頭）
職場上下級溝通的涵義
溝通的定義
溝通的要素
溝通的流程
溝通的障礙
案例分析：女秘書的回信
職場上下級溝通因人而異
解讀DISC行為風格
DISC行為風格解析
D：權力型行為風格的特點與溝通方式
I：社交型行為風格的特點與溝通方式
S：和平型行為風格的特點與溝通方式
C：完美型行為風格的特點與溝通方式
心理評測：DISC行為風格
二、覺察溝通模式
壓力下自動化的溝通模式
什么是自動化的溝通模式
壓力下自動化的溝通模式
指責模式——忽略他人，關注情境和自己
討好模式——忽略自己，關注他人和情境
超理智模式——忽略自己和他人，關注情境
打岔模式——自己、他人和情境全部忽略
自動化溝通模式的轉化
案例分析：是否要達成一致？
心理沙盤：壓力下的溝通模式對上下級溝通的影響
壓力下的一致性溝通方式
感受自己的感受和需要
理解他人的感受和需要
關注不同的情境和目標
心理沙盤：由壓力下的溝通模式轉化為有效的一致性溝通方式
三、訓練高情商的有效溝通
高情商有效溝通的4種能力
了解自己：感受能力
理解他人：覺察能力
（1）無信任不溝通--由內而外與他人匹配
內心聯接：聆聽能力
柔和上揚的聲音表情讓他人放松
有效聆聽與他人建立心與心聯接
有效轉化：提問能力
有效的開放式提問變問題為答案
提升聆聽能力與他人心與心聯接
關閉自主式聆聽：關注點在自己
開啟聚焦式聆聽：焦點在他人
修煉全息式聆聽：用心感受他人
有效的開放式提問
少用不用封閉式提問：2選1/封閉、過去/原因、消極/負向
多用善用開放式提問：更多/開放、未來/成果、積極/正向
轉化式提問將問題轉化為答案
你要的是什么？
為什么對你那么重要？
你怎么知道已經達成了？
你能做的是什么？
你如何承諾堅持去做？
我能為你做些什么？
運用ORID邏輯工具有效表達
Objective：事實/信息
Reflective：感受/體驗
Interpretive：理解/思考
Decision：決定/行動
案例分享：什么是事實？什么是感受？什么是內在需求？
小組練習：轉化式問題
表達練習：ORID向上級匯報工作
課程總結 & 問題答疑

 

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