銀行手語課綱

  培訓講師：張連霞

講師背景：
張連霞老師銀行服務管理培訓實戰(zhàn)講師TTT國際職業(yè)培訓師全國職業(yè)禮儀訓練教師銀行服務管理專家消費者權益保護研究專家曾任：招商銀行某地區(qū)支行長曾任：中國農業(yè)銀行某地區(qū)風險防控崗曾任：中國農業(yè)銀行某地區(qū)零售部門經理培訓領域：網點創(chuàng)優(yōu)、消保、投訴處 詳細>>

張連霞
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銀行手語課綱詳細內容

銀行手語課綱

銀行手語培訓
課程綱要
手語簡介
手語的釋義
學習手語的背景
手語應用場景化
基本詞匯的手語練習一、 銀行手語拼音字母表
銀行日常使用手語數字及單位：包含0-9 、10-100、百、千、萬、億
日期時間的手語示范
銀行服務七步曲中常用語的手語表達：
您好歡迎光臨。您請坐。
請問您辦理什么業(yè)務？
請問您是存款（取款）嗎？ 請輸入密碼。
3000元以下請到自動取款機。
請您簽名。
您還需要辦理什么業(yè)務？
請收好，慢走，歡迎下次光臨。
銀行服務關鍵詞手語表達學習
您好、請、請坐、需要、辦理、幫助等......
第三章 銀行具體服務手語情景應用
1、歡迎接待常用話術
（1）銀行業(yè)務咨詢推薦
（2）銀行業(yè)務分流引客
（3）銀行業(yè)務辦理流程
（4）銀行業(yè)務客戶投訴
2、自選場景編排演練
分組選定特殊場景，選定手語關鍵詞，每組隊內通關演練。

 

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