《在線銷售技巧提升訓練》
《在線銷售技巧提升訓練》詳細內(nèi)容
《在線銷售技巧提升訓練》
在線銷售技巧提升訓練
【課程背景】
互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體時代,在線客服和在線銷售成為常態(tài)。在線溝通和傳統(tǒng)的面對面溝通存在很大的不同,了解在線用戶消費心理,掌握必要的在線營銷技能,是每個在線客服和在線銷售的必備技能。
【課程對象】 ?
在線銷售人員,在線客服人員,
【課程收益】
1.提升在線營銷員身份自我認同感和自豪感
2.了解客戶網(wǎng)購消費心理,精準挖掘客戶的需求,培養(yǎng)高滿意度的粉絲和用戶
3.提升客戶詢單轉(zhuǎn)化率,營造良好的用戶消費體驗
4.掌握一整套客服詢單成交轉(zhuǎn)化流程
【課程時間】1天(6小時)
【課程形式】?
課程講授、案例分析、互動點評、模擬演練、團隊PK
【課程大綱】
一、在線營銷者角色認知
1.在線用戶溝通需求越來越多
2.互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需要更多在線營銷
3.人的溫度,機器人為什么永遠代替不了人
4.在線銷售的專業(yè)能力對業(yè)務有多重要
練習:在線營銷人使命宣言
二、在線營銷者的工作內(nèi)容
1.咨詢產(chǎn)品性能
2.購買前的討價還價
3.購買產(chǎn)品后出現(xiàn)問題
4.產(chǎn)品購買后的特殊要求
作業(yè):貼標簽,我是一個什么樣的的在線銷售者
三、在線網(wǎng)購前的用戶消費心理
1.網(wǎng)購動機的心理暗示
(1) 彈需新品
(2) 情感營銷
(3) 名牌效應
討論:讓用戶在線下定決心購買的動機有哪些
2.網(wǎng)購過程中的消費心理
(1)性價比高的商品
(2)品牌產(chǎn)品
(3)打破時空的貨幣投票
3.網(wǎng)購下單主要顧慮
(1) 質(zhì)量
(2) 直觀感受欠缺
(3) 安全
下單決策時間
4.網(wǎng)購后的消費心理
(1) 傳遞新鮮信息
(2) 單純分享心情
(3) 找到興趣相投的人給些建議
(4) 得實惠
(5) 曬、分享、嘚瑟、攀比
四、在線銷售者的的四大行為準則
1.同理心:感同身受
2.不爭論:爭論只會更糟糕
3.親切平和:體現(xiàn)良好職業(yè)素養(yǎng)
4.不搞人身攻擊:防止爆發(fā)更大問題
案例:那些年,讓我抓狂的用戶
五、在線銷售成交流程
1.在線建立信任關系
(1)如何使用有特色的服務開場白
文字的秘密
文字與表情
讓你的開場白更具想象力
(2)不懂表情包的在線銷售和客服沒有未來
正確使用表情包
2、挖掘需求:
了解客戶購買需求
挖掘客戶購買需求
結(jié)合店內(nèi)產(chǎn)品提供精準服務
3.提供解決方案
知識累積
經(jīng)驗
平臺的幫助
4.如何合理處理客戶異議
(1)異議等于機會
嫌貨才是買貨人
不同用戶的心理分析
(2)從買家性格特點分析
友善型
表現(xiàn)型
支配型
分析型
(3)打消客戶的異議
敏感問題的解決技巧
誤區(qū):在線客服應該注意的事項
5.如何應對客戶在線談判殺價
不字怎能輕易說出口
釋放優(yōu)惠券和代金券
提供增值服務
適當申請優(yōu)惠
制造壓力、刻意冷落與尋求同情
練習:AB角話術(shù)練習
6.關聯(lián)銷售
(1)關聯(lián)銷售的策略
(2)關聯(lián)關鍵點
成交送客
真誠確認
訂單核實
簽收提醒
表示感謝
好評 索取
六、處理客戶的售后問題
1.根據(jù)售后處理流程進行
稱呼、詢問、細看、致歉、查證、解決、跟進
2.處理客戶問題的四大原則
先處理心情,再處理事情
快速回應,及時處理
熱情不變,服務不變
不中斷,完美交接
3.問題無法處理時的應對方法
準技術(shù)解決方案
增值服務法
貨幣補償法
抱歉法
韓朝斌老師的其它課程
《互聯(lián)網(wǎng)時代的知識管理》 07.10
知識經(jīng)濟時代你在哪里?《如何玩轉(zhuǎn)知識變現(xiàn)》—知識付費時代的專業(yè)化生存之道知識變現(xiàn)的能力比知識更重要你缺的不是知識,而是變現(xiàn)如何打造自己的知識付費產(chǎn)品未來,如何在知識經(jīng)濟版圖中找到屬于自己的坐標如果您想:發(fā)掘你的競爭優(yōu)勢整理你的經(jīng)驗,在你擅長的領域成為專家通過知識付費打造你的個人品牌和影響力,實現(xiàn)知識變現(xiàn)。有哪些知識變現(xiàn)的途徑?如何通過知識付費建立個人品牌?思
講師:韓朝斌詳情
《全媒體運營及媒介素養(yǎng)提升訓練》 07.10
《全媒體運營及媒介素養(yǎng)提升》課程大綱課程背景:加快推進媒體融合發(fā)展,建立全媒體傳播體系,是“著眼長遠”提出的重要目標任務。也是企業(yè)亟需深刻領會、準確把握的重要課題。如何適應互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律、滿足全媒體時代用戶的需求。本課程從全媒體認知、發(fā)展和傳播,以及內(nèi)容創(chuàng)作和運營角度,系統(tǒng)講述媒體融合發(fā)展,提升學員新媒體運營基礎技能媒介素養(yǎng)。適合人群:各級事業(yè)單位新聞宣傳、
講師:韓朝斌詳情
《5G時代如何玩轉(zhuǎn)私域流量營銷》 07.10
5G時代如何玩轉(zhuǎn)朋友圈營銷—朋友圈內(nèi)容營銷與活動策劃線上訓練課程時間:4月課程地點:線上培訓課程背景5G背景下,社交媒體層出不窮,越來越多的客戶使用不同的社交工具,作為市場營銷業(yè)務人員,也開始利用社交化的工具,如朋友圈、微信群,將自己個人品牌以人格化的體現(xiàn),將專業(yè)技能、人格魅力轉(zhuǎn)化成個人符號,通過驅(qū)動企業(yè)形象,做好客戶保有的維系,策劃讓客戶愿意參與、分享活動
講師:韓朝斌詳情
《短視頻制作及運營》 07.10
《玩轉(zhuǎn)抖音短視頻》課程大綱課程背景5G時代開啟,抖音的紅利期才剛剛開始。本課程從入抖音門知識、視頻制作、漲粉引爆、內(nèi)容運營和引流變現(xiàn)五大方面,本課程深入淺出,由帶訓老師引領領學員從零開始玩轉(zhuǎn)抖音短視頻課程目標:了解短視頻對營銷和運營帶來的改變;學習抖音爆款創(chuàng)作技巧掌握短視頻創(chuàng)作規(guī)律;熟練應用短視頻拍攝和剪輯技能。培訓方式:帶教+訓練講師介紹韓朝賓,資深新媒體
講師:韓朝斌詳情
《新媒體線上線下營銷訓練》聯(lián)通定制版 07.10
《新媒體線上線下營銷訓練》定制版課程背景:說到新媒體,如微信、微博、今日頭條、抖音等,很多企業(yè)因為害怕錯過機會紛紛啟動新媒體運營,用過后卻發(fā)現(xiàn)微博、微信并不是提高業(yè)績的雙引擎,時下當紅的抖音好象也不是傳說中的那么神奇,"食之無味,棄之可惜"。本次培訓的目標,構(gòu)建正確的營銷思維,確新媒體運營的目標,提升對新媒體營銷平臺和工具的應用,線上新媒體營銷+線下運營結(jié)合
講師:韓朝斌詳情
《新聞通訊寫作技能訓練》 07.10
《新聞通訊寫作技能訓練》課程大綱課程背景如何結(jié)合新聞點提高新聞通訊采編能力,傳統(tǒng)媒體與新媒體如何有效結(jié)合,提升宣傳效果,本課程著力解決3大問題:不知道寫什么,寫不出來,寫出來的沒有新聞和傳播價值。教學目標了解新聞對企業(yè)來講的意義,熟悉新聞與其它文體的區(qū)別。掌握新聞寫作的4個關鍵節(jié)點,訓練新聞敏感度。掌握提升新聞寫作能力的方法學員對象融媒體背景下,面對新聞通訊
講師:韓朝斌詳情
移動互聯(lián)網(wǎng)營銷技能實戰(zhàn)——基于“微信+短視頻+直播”聯(lián)動的新媒體訓練營培訓項目背景移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)階段,行業(yè)之間的競爭就產(chǎn)品特征和產(chǎn)品功能而言已逐漸趨同,已很難在特點上有比較明顯的突破,這正是精細化運營大展身手的時機,而抓住用戶最好的方式恰恰就是內(nèi)容,借助新媒體渠道、通過內(nèi)容和活動等方式讓用戶逐漸轉(zhuǎn)為付費用戶。于是很多企業(yè)紛紛啟動新媒體運營,用過后卻發(fā)現(xiàn)微
講師:韓朝斌詳情
《引爆微信群-數(shù)字化時代營銷技能訓練》-如何通過微信群影響客戶獲取訂單課程背景:互聯(lián)網(wǎng)開放透明的時代,通過微信社群和影響力來發(fā)展與客戶的關系,已經(jīng)成為一項關鍵的技巧。也是每個營銷人員迫切需要關注的焦點。本課程從線上微信群影線力切入,了解如何通過微信和微信群發(fā)揮個體影響力與目標客戶建立真正的信任,樹立權(quán)威并擴大影響力,更快、更加巧妙地影響用戶達成銷售。課程收獲
講師:韓朝斌詳情
《種子用戶運營與流量變現(xiàn)》 07.10
課程大綱《種子用戶運營與流量變現(xiàn)》課程背景:在互聯(lián)網(wǎng)運營中,種子用戶扮演著舉足輕重的角色,發(fā)揮著巨大的作用,種子用戶的篩選和運營,決定互聯(lián)網(wǎng)運營的效果,本課程從種子用戶運營切入,通過內(nèi)容生產(chǎn)制作和分發(fā)輸出講授戶倆網(wǎng)運營和變現(xiàn)。課程特點:本課程系統(tǒng)的種子用戶獲取、激活、裂變、運營、變現(xiàn)方面幫助助運營人員完成用戶運營,內(nèi)容制作和分發(fā),打造爆品,實現(xiàn)流量變現(xiàn)。課程
講師:韓朝斌詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21163
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20245
- 3行政專員崗位職責 19057
- 4品管部崗位職責與任職要求 16225
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗收報告 15403
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15114
- 8工資發(fā)放明細表 14558
- 9文件簽收單 14202