《從混沌到清晰：4X4企業(yè)問題分析與解決技巧》
《從混沌到清晰：4X4企業(yè)問題分析與解決技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《從混沌到清晰：4X4企業(yè)問題分析與解決技巧》
《從混沌到清晰：4X4企業(yè)問題分析與解決技巧》
主講：李一卓
【課程背景】
許多中基層管理者，在問題分析與解決過程中，常感到迷茫和困惑。一方面，他們在面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)，往往難以準(zhǔn)確捕捉問題的核心，導(dǎo)致問題被放大或忽視真正的問題所在。另一方面，即使找到了問題，也常因缺乏科學(xué)的方法論和工具，導(dǎo)致原因分析不夠深入，決策制定不夠精準(zhǔn)。此外，制定計(jì)劃時(shí)，也常因忽視關(guān)鍵環(huán)節(jié)或潛在風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致計(jì)劃執(zhí)行不力，問題得不到有效解決。
您是否希望：
針對(duì)以上問題，幫助學(xué)員系統(tǒng)掌握問題分析與解決的方法論和工具。當(dāng)學(xué)員遇到問題時(shí)，知道該如何澄清問題，準(zhǔn)確抓住核心，通過深入的原因分析，能夠找到問題的真正根源，并能夠制定明確的決策，評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)；最后，通過分析計(jì)劃執(zhí)行中可能遇到的問題和機(jī)遇，確保計(jì)劃的有效執(zhí)行。本課程將協(xié)助學(xué)員通過4個(gè)大步驟，以及每個(gè)大步驟下的4個(gè)小步驟，即4X4技巧，系統(tǒng)完成以上目標(biāo)。使學(xué)員能夠全面提升自己在問題分析與解決上的能力，更加從容地應(yīng)對(duì)各種問題挑戰(zhàn)。
【課程收益】
了解解決問題的基本思維模 式，更好地實(shí)現(xiàn)分析、推理、 判斷等解決問題的能力
掌握澄清問題的方法，使問題事實(shí)清晰、 明確，為后面解決問題做好鋪墊
掌握運(yùn)用科學(xué)的方法找出問題最可能的原因，并通過排除及驗(yàn)證，最終找到真正的原因
掌握運(yùn)用創(chuàng)造性的方法，提出各種解決問題的方案，選擇最合適方案
掌握能夠使決策能夠順利落地， 問題得到解決的計(jì)劃執(zhí)行方法
【課程特色】
系統(tǒng)性方法論：本課程提供一套完整且系統(tǒng)的問題分析與解決方法論。從問題的澄清、原因的深度分析，到?jīng)Q策的精準(zhǔn)制定和計(jì)劃的全面分析，每一步都緊密相連，確保學(xué)員能夠系統(tǒng)地掌握整個(gè)問題解決的流程。
實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：課程不僅停留在理論層面，更注重實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。通過引入真實(shí)案例和模擬場景，讓學(xué)員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握問題分析與解決的技巧，確保所學(xué)知識(shí)能夠直接應(yīng)用于工作和生活中。
互動(dòng)學(xué)習(xí)與反思：課程采用互動(dòng)式教學(xué)方式，鼓勵(lì)學(xué)員積極參與討論和分享經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，課程也強(qiáng)調(diào)反思的重要性，鼓勵(lì)學(xué)員在每次問題解決后進(jìn)行總結(jié)和反思，不斷提升自己的問題解決能力。
個(gè)性化指導(dǎo)：針對(duì)學(xué)員的不同需求和背景，課程將提供個(gè)性化的指導(dǎo)和建議。無論是對(duì)于初學(xué)者還是對(duì)于有一定經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，都能夠找到適合自己的學(xué)習(xí)路徑和解決方案。
【授課時(shí)長】 1-2天，6小時(shí)/天【授課對(duì)象】企業(yè)員工、中基層管理者【課程大綱】
一、基本思維模式
1、積極主動(dòng)
關(guān)注圈與影響圈
積極主動(dòng)與消極被動(dòng)
案例分享：出租車司機(jī)的MBA課、酒店門童的故事、海底撈甩面
2、思維創(chuàng)造性
案例分享：大地瓜牌洗衣機(jī)
頭腦風(fēng)暴：DHL快遞
3、不同角度思考問題
小組互動(dòng)：海島歷險(xiǎn)記
案例分享：5道數(shù)學(xué)題、不同角度的圖片
二、4X4步驟一：確認(rèn)問題
1、提出要解決的問題
2、復(fù)雜的問題細(xì)化
復(fù)雜問題單一化
單一化問題具體化
工具：5W1H、事實(shí)與觀點(diǎn)判斷依據(jù)
案例：醫(yī)生看病、太太的抱怨
練習(xí)：5W1H判斷、事實(shí)與觀點(diǎn)判斷
3、找出主要解決的問題
時(shí)間管理的重要緊急度
工具：時(shí)間管理四象限
4、確定最佳的解決工具
尋找真正的原因
制定決策
計(jì)劃執(zhí)行
練習(xí)：針對(duì)1個(gè)工作中的問題進(jìn)行分析
三、4X4步驟二：尋找真正的原因
1、尋找真因的常用方法
5Why法
魚骨分析法
試錯(cuò)法
專家法
比較法
案例分析：杰佛遜紀(jì)念館墻面破損
2、列出主要解決的問題
3、找到合適的比較對(duì)象
相似性
正常性
案例分析：請(qǐng)客吃飯、電燈壞了
辨別獨(dú)特的差異與變化
案例分析：投訴案例
5、確定真正的原因
小組練習(xí)：針對(duì)確認(rèn)要解決的問題，按照”尋找真因“的四個(gè)步驟進(jìn)行練習(xí)
四、4X4步驟三：制定決策
1、確定目標(biāo)
Smart法則
練習(xí)：運(yùn)用Smart原則寫出月度的行動(dòng)目標(biāo)
建立標(biāo)準(zhǔn)
影響我們的決策標(biāo)準(zhǔn)制定的因素
我們的底線和期望
案例：酒店采購電視的案例、買房的案例、諾亞方舟的決策
3、尋找可行方案的方法
PMI分析法
頭腦風(fēng)暴法
團(tuán)隊(duì)列名法
“世界咖啡 ”主題討論
案例：泰國公交車、美國北方暴雪的案例
4、分析可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)
練習(xí)：提出問題，根據(jù)世界咖啡/團(tuán)隊(duì)列名法/PMI方法進(jìn)行練習(xí)
五、4X4步驟四：計(jì)劃執(zhí)行
1、確定計(jì)劃目標(biāo)
2、行動(dòng)步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3、步驟間的可能存在的問題和機(jī)遇及 處理方法
案例：酒廠釀酒
練習(xí)：提出問題，并進(jìn)行計(jì)劃制定
六、不斷更新 實(shí)現(xiàn)
1.身體層面的更新
2.精神層面的更新
3.智力層面的更新
4.社會(huì)/情感層面的更新
活動(dòng)：冥想放松
舉例：大學(xué)生和高中生的學(xué)習(xí)能力、做禱告
練習(xí)：收獲放飛
李一卓老師的其它課程
《領(lǐng)航成長—管理者輔導(dǎo)員工的技術(shù)與藝術(shù)》主講：李一卓老師【課程背景】在充滿不確定性的VUCA時(shí)代，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，其中，人才發(fā)展與知識(shí)傳承成為決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。管理者輔導(dǎo)員工的技能，作為連接組織智慧與個(gè)人成長的橋梁，本應(yīng)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大引擎，但現(xiàn)實(shí)中，其效果卻常因形式化、低效化而大打折扣，不僅耗費(fèi)企業(yè)資源，更阻礙了員工的快速成長與
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講師：李一卓詳情
《贏在執(zhí)行-如何打造高效執(zhí)行力》主講：李一卓老師【課程背景】作為管理者，您或您的團(tuán)隊(duì)是否遇到過以下問題：1、是否有時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的工作與整體任務(wù)方向存在偏差？2、在忙碌的工作中，是否有時(shí)感到被瑣事所困擾，無法專注于重要任務(wù)？3、在專心工作時(shí)，突如其來的打擾導(dǎo)致分心，重新聚焦時(shí)發(fā)現(xiàn)自己需要一些時(shí)間重新找回狀態(tài)？4、在執(zhí)行工作任務(wù)過程中，是否遇到過難以追蹤任務(wù)
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《從對(duì)立到合作—沖突管理的藝術(shù)與實(shí)踐》主講：李一卓老師【課程背景】在當(dāng)今快速變化且高度競爭的工作環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)合作已成為推動(dòng)項(xiàng)目成功、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基石。然而，隨著團(tuán)隊(duì)成員背景多樣、利益訴求各異，沖突難以避免地成為日常管理中的一大挑戰(zhàn)。無論是項(xiàng)目推進(jìn)中的意見不合、資源分配不均，還是個(gè)人價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)文化的摩擦，沖突若處理不當(dāng)，不僅會(huì)阻礙工作效率，還可能破壞團(tuán)隊(duì)凝
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《服務(wù)致勝—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量提升》主講：李一卓老師【課程背景】在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵要素。服務(wù)不僅是商品交易的延伸，更是塑造品牌形象、增強(qiáng)客戶忠誠度、促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長的核心動(dòng)力。本課程應(yīng)運(yùn)而生，旨在深度剖析服務(wù)行業(yè)的精髓，為學(xué)員搭建起從理念到實(shí)踐的橋梁。本課程深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)人員作為企業(yè)形象的第一窗口，其專業(yè)態(tài)度與行為舉
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