《絕對(duì)成交—情境銷售技巧》
《絕對(duì)成交—情境銷售技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《絕對(duì)成交—情境銷售技巧》
《絕對(duì)成交—情境銷售技巧》
主講:廖大宇老師
【課程背景】
客戶無(wú)法成交,找不到突破點(diǎn)
無(wú)法對(duì)客戶進(jìn)行分類,導(dǎo)致成交策略無(wú)效
與客戶溝通是銷售人員最需要掌握的一門藝術(shù),只有掌握恰如其分的技巧和方法,可以有助提升溝通力。
不同的情境下,采取不同的銷售技巧,成交率才能提升
本課程通過(guò)對(duì)專業(yè)情境銷售的闡述,同時(shí)輔助以相應(yīng)技能的介紹,幫助學(xué)員提高具體業(yè)務(wù)交流的實(shí)施水平,重點(diǎn)講解情境銷售模式,為銷售人員提供一個(gè)銷售的有利工具,提升溝通力,最總提升成交率,助力企業(yè)達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
【課程收益】
掌握溝通循環(huán)模式3個(gè)步驟
掌握溝通的5大技巧
掌握情境銷售模式,提升銷售人員的成交能力
最終助力企業(yè)完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
【課程特色】
全球500強(qiáng)銷售人員從多年的銷售工作經(jīng)驗(yàn)提煉的銷售精髓
大量案例與實(shí)戰(zhàn)演練
產(chǎn)出《客戶分類與銷售技巧》
【課程對(duì)象】
銷售總監(jiān)、大經(jīng)理、城市經(jīng)理、銷售主管、銷售代表
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、理解銷售溝通1、溝通概述
溝通的定義
銷售溝通的定義和實(shí)質(zhì)
2、基本溝通循環(huán)
信息的獲得:收集
信息的驗(yàn)證:驗(yàn)證
趣味游戲:撕紙
信息的傳達(dá):傳遞
趣味游戲:畫圖
3、溝通的環(huán)境建立
開(kāi)放式的溝通環(huán)境
溝通障礙:價(jià)值性判斷、不變的立場(chǎng)、時(shí)間壓力、不明確的目的二、基礎(chǔ)溝通技巧1、提問(wèn)方法概述
開(kāi)放式問(wèn)題
封閉式問(wèn)題
2、溝通技巧
一般性引導(dǎo)
重復(fù)
暫停
試探
演繹
三、情境銷售技巧
1、業(yè)務(wù)流程梳理
2、情境銷售模式概述
概念
起源
核心思想
作用
3、情境銷售模式發(fā)展趨勢(shì)
四、購(gòu)買準(zhǔn)備度
1、購(gòu)買準(zhǔn)備度:認(rèn)知與承諾
2、準(zhǔn)備度注意問(wèn)題
3、準(zhǔn)備度的分類
4、四種準(zhǔn)備度的特征
準(zhǔn)備度水平一特征R1
準(zhǔn)備度水平二特征R2
準(zhǔn)備度水平三特征R3
準(zhǔn)備度水平四特征R4
5、關(guān)于準(zhǔn)備度的提示
案例:某公司客戶準(zhǔn)備度分析
練習(xí):客戶準(zhǔn)備度分類
五、銷售行為
1、銷售行為
產(chǎn)品指導(dǎo)
支持行為
2、四種銷售行為
高指導(dǎo)/低支持S1
高指導(dǎo)/高支持S2
高支持/低指導(dǎo)S3
低支持/低指導(dǎo)S4
練習(xí):對(duì)四種銷售行為的實(shí)戰(zhàn)演練
六、情境銷售模型
1、應(yīng)用三步驟
確定一次特定的銷售、交易或結(jié)果
評(píng)定在這一次特定的交易中顧客的 準(zhǔn)備度
選擇匹配的行為來(lái)適應(yīng)購(gòu)買需求
2、情境銷售模型
高指導(dǎo)/低支持S1——R1
高指導(dǎo)/高支持S2——R2
高支持/低指導(dǎo)S3——R3
低支持/低指導(dǎo)S4——R4
七、情境銷售應(yīng)用誤區(qū)&難點(diǎn)&工具總結(jié)
1、誤區(qū)
案例:情境銷售常見(jiàn)應(yīng)用誤區(qū)
2、難點(diǎn)以及克服的策略
3、工具總結(jié)
八、課程總結(jié)與課后工作任務(wù)布置
1、課程總結(jié)
2、課后工作任務(wù)布置:根據(jù)老師給的工具,完成客戶分類以及對(duì)應(yīng)的情境銷售策略
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