管理角色認知與轉變

管理角色認知與轉變
一、課程前言
隨著當前經(jīng)濟大環(huán)境的變化和市場競爭的加劇，組織在完成既定業(yè)績目標仍感吃力的
同時，還要面對新出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和問題，在這樣的情況下：
?
骨干員工和新提拔的管理干部缺乏有效地上下級溝通能力，導致工作的上情下達不暢
，影響工作績效；
?
部分管理干部沒有完成從業(yè)務能手向管理者的角色轉變，引領團隊工作的能力欠缺，
團隊績效不佳；
?
部分管理干部遇到下屬求助時，不知如何輔導、幫助他們完成工作，既抱怨員工不得
力，自己工作還很累,工作績效不佳；
在這個時候，他們最需要的是進行管理角色認知與轉變。
二、課程目標
← 能夠說出基層管理者的角色定位及核心能力；
← 當與領導的想法不同時，能夠運用溝通三步法表達自己的不同意見；
← 能夠說出GROW輔導方法的4個步驟。
三、課程收益
在課程結束時，學員將能夠：
☆ 明確：深刻理解“管理角色”的定義，轉變對管理者的傳統(tǒng)認知。
☆ 認同：管理者的核心能力為“溝通+輔導”。
☆
理解：管理者在日常工作中的角色定位，對上追隨者，平級合作者和對下帶頭人；能夠
理解PDP四種類型的特點并能來對員工進行識別。
☆
掌握：通過掌握PDP四種類型員工的行為和心理特點，調整自己對他們的管理方式；能
夠對PDP四種類型的員工采用不同的溝通和輔導方式。
☆
行動計劃：課程結束時，都將要求學員根據(jù)所學內容，針對自己改進管理制定行動計劃
。
四、課程時間及對象：
☆ 課程時間為1天（6小時）
☆ 授課對象：主管、經(jīng)理、儲備干部等。
五、培訓形式：課堂講解+案例分享+互動問答+體驗練習+小組討論等
六、課程大綱
模塊1：暖身
? 小游戲：尋找有緣人。
■
通過游戲引出人與人之間存在差異性，不同的管理者有不同的風格，不同的員工
也有不同的特性。
■
因為不了解員工的特性，所以日常管理工作中出現(xiàn)管理沖突、影響了績效，從而
引出PDP（Professional Dyna-Metric
Programs行為特質動態(tài)衡量系統(tǒng)）的介紹。
? 結合游戲結果簡單介紹PDP
■ PDP定義
■ PDP四種類型行為及心理特點簡介
◆ 支配型-老虎
◆ 外向型-孔雀
◆ 耐心型-考拉
◆ 精確型-貓頭鷹
模塊2：管理者角色認知
? 視頻案例分析：《士兵突擊》中的管理者
■
通過分析視頻片段中，不同性格類型的領導者的不同行為表現(xiàn)，引導學員思考管
理者在工作中的角色定位。
? 管理學中關于管理的定義
■ 定義
■ 根據(jù)定義，結合管理工作實務進行解釋
? 基層管理者的角色定位
■ 跟隨者
■ 合作者
■ 帶頭人
模塊3：管理者核心能力
? 案例分享：結合案例討論，引出大家對于管理者核心能力的思考
? 基層管理者的核心能力：溝通+輔導
模塊4：溝通理論及應用
? 溝通漏斗理論
ν 小游戲引出溝通的重要性
ν 定義解釋
? 視頻案例分析：《買咖啡》引出的有效溝通思考
ν 什么是有效溝通
ν 溝通的目的是什么
? 不同類型員工溝通方式關鍵點
■ 支配型-老虎
■ 外向型-孔雀
■ 耐心型-考拉
■ 精確型-貓頭鷹
? 發(fā)放工具表格1，后續(xù)學員根據(jù)表格內容進行演練
? 情景演練
? 分組討論并演練：管理者如何進行溝通？
? 邀請學員上臺演示并講解示范
? 邀請學員分享演練后的感受
模塊5：輔導理論及應用
? 教練技術GROW模型介紹
■ GROW模型定義
■ GROW用于輔導員工的步驟及內容
?
視頻案例分析：《TED》美國教師演講，引出管理者對待不同類型的員工要使用不同的關
注方式
? 不同類型員工心理需求關鍵點
■ 支配型-老虎
■ 外向型-孔雀
■ 耐心型-考拉
■ 精確型-貓頭鷹
? 發(fā)放工具表格2，后續(xù)學員根據(jù)表格內容進行演練
? 情景演練
? 分組討論并演練：管理者如何進行溝通？
? 邀請學員上臺演示并講解示范
? 邀請學員分享演練后的感受

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