《崗位最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)萃取》
《崗位最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)萃取》詳細(xì)內(nèi)容
《崗位最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)萃取》
崗位最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)萃取【課程對(duì)象】
業(yè)務(wù)管理者、業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家、培訓(xùn)總監(jiān)/經(jīng)理、企業(yè)知識(shí)管理、企業(yè)文化部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)內(nèi)部專職或兼職培訓(xùn)講師
【課程安排】
課程時(shí)間:3天2晚,6H/天
人數(shù)要求:小班制分組教學(xué)方式,每班不超過30人為宜
【課程大綱】
預(yù)萃:經(jīng)驗(yàn)共識(shí)
經(jīng)驗(yàn)萃取的本質(zhì):隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化,顯性經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化
經(jīng)驗(yàn)萃取的意義:萃取個(gè)體經(jīng)驗(yàn),激活組織智慧
經(jīng)驗(yàn)萃取的原理:原理-流程-方法-工具
一、源萃:重構(gòu)任務(wù)
1.任務(wù)結(jié)構(gòu)
2.任務(wù)重構(gòu):I-P-O
3.場景輸出:組合-甄選-描述
4.萃取挑戰(zhàn):問題-解決方案-目標(biāo)
【階段成果】場景重構(gòu)表
二、簡萃:萃取藍(lán)圖
1.分辨三類經(jīng)驗(yàn)
決策的依據(jù):分步步驟/分類場景
執(zhí)行的方法:方法訣竅/行為動(dòng)作
操作的工具:工具/話術(shù)/表單
2.繪制經(jīng)驗(yàn)畫布
第一步:識(shí)別任務(wù)條件
第二步:確定知識(shí)框架
第三步:列舉知識(shí)名稱
【階段成果】知識(shí)萃取藍(lán)圖
三、精萃:萃取經(jīng)驗(yàn)
1.萃取流程步驟
篩選任務(wù)影響要素
梳理流程邏輯
輸出典型步驟
2.萃取方法訣竅
聚焦典型挑戰(zhàn)
萃取方法訣竅
拆解行為動(dòng)作
3.萃取工具表單
識(shí)別工具特征
開發(fā)3類表單:業(yè)務(wù)查詢表、業(yè)務(wù)操作表、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)清單
【階段成果】經(jīng)驗(yàn)卡片
四、薈萃:知識(shí)加工
1.生動(dòng)化三式
視覺式:運(yùn)用圖表圖片+聯(lián)想故事情景
對(duì)比式:本質(zhì)區(qū)別+程度差異
類比式:打比方+隱喻故事
2.口訣化四法
要字法
重字法
數(shù)字法
韻字法
階段成果:知識(shí)圖冊
五、悟萃:促進(jìn)轉(zhuǎn)化
1.例證:編寫例證材料
案例故事
實(shí)物實(shí)例
親自示范
2.檢驗(yàn):編寫測試題
布魯姆教學(xué)目標(biāo)層次
編寫三類知識(shí)測試題
3.整合:輸出分享資料
分享結(jié)構(gòu)與模板
分享的邏輯與模式:講-范-練-結(jié)
【階段成果】知識(shí)分享材料
總結(jié)與回顧:制訂行動(dòng)計(jì)劃
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