《體系解碼——關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖搭建》

體系解碼
——關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖搭建
【課程簡介】
學(xué)習(xí)規(guī)劃的挑戰(zhàn)——培訓(xùn)經(jīng)理：年年規(guī)劃年年愁，沒章法；客戶經(jīng)理：年年學(xué)習(xí)年年累，沒動力；業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)：年年培養(yǎng)年年缺，沒成效。出苗率和出苗速度如何破？
人才培養(yǎng)的瓶頸——崗位初級人才：新兵蛋子不出街；骨干人才：腰軟腎虛骨干缺；專家人才：兵多將少轉(zhuǎn)型慢。崗位人才發(fā)展的瓶頸如何破？
價值認(rèn)同的困惑——員工：怎樣能有清晰的發(fā)展路徑指引，看清努力方向，同時讓自我學(xué)習(xí)更具針對性；部門：怎樣通過學(xué)習(xí)手段干預(yù)，減少個人試錯，加速人員成長；公司：如何避免各自為政，以此實現(xiàn)經(jīng)驗在公司內(nèi)部相互借鑒和共享，形成內(nèi)部統(tǒng)一做法？
聚焦上述3大挑戰(zhàn)，本課程圍繞崗位的典型工作任務(wù)，通過核心職責(zé)分析立體的2類崗位畫像，典型任務(wù)分析搭建4種任務(wù)模型，關(guān)鍵任務(wù)場景分析及行為分析確立3維的勝任標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)崗位建模要求確立4類知識結(jié)構(gòu)，同時轉(zhuǎn)化為3類學(xué)習(xí)方式下的學(xué)習(xí)主題與學(xué)習(xí)體系。
【課程特色】
以學(xué)員問題為中心
以崗位場景為抓手
以個性定制為特色
以體系產(chǎn)出為標(biāo)準(zhǔn)
以問題解決為目標(biāo)
分享崗位學(xué)習(xí)地圖與傳統(tǒng)培訓(xùn)體系的3個不同：
貼業(yè)務(wù)：任務(wù)導(dǎo)向非素質(zhì)導(dǎo)向——最大限度還原工作場景
定標(biāo)準(zhǔn)：勝任非擇優(yōu)——復(fù)制績優(yōu)員工經(jīng)驗
成體系：學(xué)習(xí)干預(yù)體系非傳統(tǒng)課程體系——跳出傳統(tǒng)體系構(gòu)建的誤區(qū)
【教學(xué)方式】
分5個階段，每階段采取如下方法：“講-范-練-評” 完整的4步教學(xué)循環(huán)
講【從講方法、給工具入手】
范【再追加例子和模板促進(jìn)理解】
練【學(xué)員帶著真實任務(wù)實操練習(xí)】
評【老師輔導(dǎo)、點評與修正、完善】
環(huán)環(huán)相扣，步步落實，離開課堂即有案例成果產(chǎn)出。
【課程收益】
學(xué)員學(xué)習(xí)后，能夠：
體驗一個學(xué)習(xí)地圖搭建的完整過程，收獲一個崗位學(xué)習(xí)地圖的成果，習(xí)得一套可以復(fù)用的崗位分析和學(xué)習(xí)方案梳理的方法，拿走一套拿來即用的崗位與學(xué)習(xí)分析的工具
隨堂產(chǎn)出學(xué)習(xí)地圖套件成果：
描繪1幅聚焦崗位角色定位和核心工作職責(zé)的《崗位畫像》
提煉1套鎖定典型工作任務(wù)與績效標(biāo)準(zhǔn)的《崗位任務(wù)模型》
制訂1套圍繞關(guān)鍵流程、場景及衡量行為達(dá)標(biāo)的《崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)》
構(gòu)建1套系統(tǒng)的、崗位應(yīng)知應(yīng)會的《崗位知識體系》
搭建1套引導(dǎo)員工加速學(xué)習(xí)的、多主題、多方式的《崗位課程體系》
【課程對象】
業(yè)務(wù)管理者、業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家、培訓(xùn)總監(jiān)/經(jīng)理、企業(yè)知識管理、企業(yè)文化部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)內(nèi)部專職或兼職培訓(xùn)講師
【課程安排】
課程時間：3天2晚，6H/天
人數(shù)要求：小班制分組教學(xué)方式，每班不超過30人為宜
【課程綱要】
導(dǎo)入：
【現(xiàn)象共識】破解關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)發(fā)展的4類困惑
學(xué)習(xí)地圖的本質(zhì)：系統(tǒng)化學(xué)習(xí)干預(yù)，加速小白向?qū)＜业某砷L
學(xué)習(xí)地圖的價值：組織風(fēng)險低、領(lǐng)導(dǎo)帶人快、員工上手快、人力效率高
學(xué)習(xí)地圖的成果與用途：去哪里？做什么？學(xué)什么？
一、崗位畫像
【體驗活動】我們團(tuán)隊畫像“畫”起來
1.角色定位
識別崗位特點
界定崗位角色
2.職責(zé)盤點
區(qū)分職責(zé)與任務(wù)
職責(zé)的2元素結(jié)構(gòu)
職責(zé)的共創(chuàng)方式
【示例】華為管理三級崗、某銀行客戶經(jīng)理崗核心工作職責(zé)
3.畫像塑造
崗位畫像的2種模型
【階段成果】《崗位畫像》（含角色定位、職責(zé)梳理和崗位畫像）
二、任務(wù)建模
【示例】華為管理三級崗、某銀行客戶經(jīng)理崗典型工作任務(wù)
1.典型任務(wù)篩選
篩選-3種顆粒比較
重構(gòu)-2個升級焦點
檢驗-4種典型問題
提煉-4種任務(wù)模型
2.績效標(biāo)準(zhǔn)界定
采取怎樣的結(jié)構(gòu)界定
寫到什么程度
指標(biāo)從哪里來
【示例】“成功陌拜”的幾種績效標(biāo)準(zhǔn)對比
3.典型任務(wù)評估
評估重要性
評估難度
評估頻率
【階段成果】《崗位任務(wù)模型》（含典型工作任務(wù)及績效標(biāo)準(zhǔn)）
三、流程分析
【討論】油鍋著火怎么滅？
【視頻】新手如何倒車入庫？
1. 分解流程場景
拆解2種場景
規(guī)避3類誤區(qū)
【示例】兩種場景對比分析：銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)、門店客戶管理、運營商手機(jī)終端銷售
2.萃取勝任標(biāo)準(zhǔn)
【小測試】購買筆記本
勝任標(biāo)準(zhǔn)的4個來源
行為指標(biāo)的4個維度
【示例】走訪潛在客戶、轉(zhuǎn)介紹的勝任標(biāo)準(zhǔn)
【階段成果】《崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)》（含關(guān)鍵工作流程、場景及崗位勝任的行為標(biāo)準(zhǔn)）
四、知識建構(gòu)
【體驗】5秒鐘鼓掌
【小故事】經(jīng)驗萃取的3個難點
1.識別知識結(jié)構(gòu)
【視頻】射擊經(jīng)驗萃取的影視片段
經(jīng)驗的4個層次
知識的4種形式
2.萃取知識要點
萃取原理類知識
萃取流程類知識
萃取概念類知識
萃取工具類知識
【示例】門店輔導(dǎo)的四類策略、信用卡推薦的流程、疾病險、三類常見工具
3.萃取工作難點
【測試】影響成長的核心因素有哪些？
問題的價值：突破式成長的催化劑
問題的表現(xiàn)：雷區(qū)、誤區(qū)、盲區(qū)
問題的區(qū)分：問題型、方案型、目標(biāo)型
【辨析】區(qū)分三種問題
【階段成果】《崗位知識體系》（含應(yīng)知應(yīng)會的知識點及難點）
五、學(xué)習(xí)規(guī)劃
【示例】某公司管理、營銷的學(xué)習(xí)路徑
1. 規(guī)劃分階學(xué)習(xí)路徑
設(shè)計學(xué)習(xí)路徑
劃分學(xué)習(xí)周期
界定學(xué)習(xí)目標(biāo)
2. 設(shè)計專業(yè)課程體系
設(shè)計面授課程體系
設(shè)計自學(xué)課程體系
設(shè)計在崗帶教體系
3. 設(shè)計通用課程體系
搭建能力素質(zhì)模型
輸出通用課程體系
【示例】管理、營銷通用素質(zhì)模型與課程體系
【階段成果】《崗位課程體系》（含學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)主題、學(xué)習(xí)路徑）
總結(jié)與回顧：學(xué)習(xí)地圖復(fù)盤與落地應(yīng)用策略研討

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