《溝通無(wú)界——職場(chǎng)溝通心理學(xué)》

《溝通無(wú)界》
職場(chǎng)溝通心理學(xué)
主講：荊子軒老師
【課程背景】
溝通是職場(chǎng)非常重要的能力，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，如果不能順利的溝通是企業(yè)非常大的損失，但是很多員工以為溝通就是直來(lái)直去，有時(shí)候還會(huì)溝通受阻后抱怨職場(chǎng)險(xiǎn)惡，其實(shí)很多時(shí)候就是彼此的溝通頻道不一致，溝通能力不足造成的。
此課程通過(guò)十個(gè)職場(chǎng)中經(jīng)常遇到的溝通場(chǎng)景，運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)讓溝通變得有法可依，簡(jiǎn)單通俗，不需要講很晦澀難懂的名詞術(shù)語(yǔ)，只是讓員工刻意練習(xí)，形成能力即可提升生產(chǎn)力，更重要的是語(yǔ)言的背后是思維以及心態(tài)，隨著溝通技能的不斷提升，員工的心態(tài)也改善很多，以往多年的訓(xùn)練實(shí)踐中屢試不爽，非常有效。
【課程收益】
溝通不是手段，而是目的，要多提問(wèn)和聆聽(tīng)
學(xué)會(huì)如何面對(duì)批評(píng)拒絕
如何開(kāi)會(huì)和演講學(xué)會(huì)兩種放松緊張的方法
區(qū)別PUA和嚴(yán)格管理
學(xué)會(huì)如何提問(wèn)和共情。
學(xué)會(huì)如何面對(duì)沖突
如何能夠用感覺(jué)打動(dòng)人
學(xué)會(huì)如何演講
學(xué)會(huì)如何即興表達(dá)
學(xué)會(huì)如何和大咖交流
【課程對(duì)象】全員
【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、溝通的底層邏輯？
溝通的重點(diǎn)是通，不是溝，大部分以為溝通是如何說(shuō)，其實(shí)如何聽(tīng)，如何問(wèn)才是重點(diǎn)：
（一）、聆聽(tīng)
聆聽(tīng)的重要性比表達(dá)大兩倍
大部分人的聆聽(tīng)是為了回?fù)魧?duì)方，把對(duì)方放在敵人的位置，我要說(shuō)服你；
如何聆聽(tīng)
反應(yīng)式聆聽(tīng)（忍、等、問(wèn)）
行動(dòng)式聆聽(tīng)（愿意為了對(duì)方的意見(jiàn)去求證）
（二）、提問(wèn)(4W提問(wèn)法)
WHAT
HOW
WHEN
WHY(知道老板和客戶語(yǔ)言背后的需求）
不敢提問(wèn)是把老板客戶當(dāng)做老師，自己是學(xué)上，是被動(dòng)的角色，考試思維。大家是一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，目標(biāo)一致。
（三）、溝通的基礎(chǔ)是共情能力（德國(guó)心理學(xué)家：共情是感覺(jué)進(jìn)去了）
講道理的時(shí)候就是員工放棄溝通的時(shí)候；
不能共情是把對(duì)方當(dāng)作對(duì)手和敵人
先處理情緒再處理事情
案例：英國(guó)女王接見(jiàn)心理學(xué)家的故事；恒河猴的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)
合作式共情的兩個(gè)方法和步驟
停一停
說(shuō)出來(lái)
不同的溝通場(chǎng)景有哪些好用的方法？
面對(duì)職場(chǎng)批評(píng)
錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方法（回避、否認(rèn)、對(duì)抗）
案例：GAP公司內(nèi)部的批評(píng)事件
為什么人們難以面對(duì)批評(píng)（杏仁核綁架）
面對(duì)批評(píng)如何穩(wěn)住心態(tài)
換頻道
問(wèn)出來(lái)（問(wèn)別人、問(wèn)自己）
把自己被批評(píng)的事件做出中立的反饋
不一定所有批評(píng)都接受（PUA和嚴(yán)格的三個(gè)區(qū)別）
如何提需求
三個(gè)坑（抱怨、曖昧、威脅）
為什么不敢提需求（心理學(xué)原因）
提價(jià)沒(méi)有人買，不自信
強(qiáng)大不代表沒(méi)有需求
自己的需要等于別人的成本
如何得體的提出需求
自己想明白深層需求
知道自己的利益共同體
精準(zhǔn)表達(dá)
案例：如何輕松提出增員的需求
練習(xí)：劇場(chǎng)式演示
如何拒絕別人
不敢拒絕的原因
認(rèn)為自己高人一等
對(duì)方太弱
2、如何拒絕
后果想象、建立拒絕的勇氣
精準(zhǔn)表達(dá)（同意一半拒絕一半）
案例：奧巴馬的幕僚
練習(xí)：寫(xiě)出話術(shù)、劇場(chǎng)式演示
面對(duì)沖突
難以面對(duì)沖突的心理學(xué)原因（杏仁核綁架）
刻意練習(xí)這種能力，變成處理沖突的高手
如何練習(xí)
對(duì)人不對(duì)事（先處理關(guān)系和情緒）
對(duì)事不對(duì)人（行動(dòng)上無(wú)法達(dá)成一致，利益上可以）站在更高維度
案例：GAP內(nèi)部的爭(zhēng)吵
練習(xí)：劇場(chǎng)式演示
不要說(shuō)服，要打動(dòng)
1、別人無(wú)法對(duì)你已經(jīng)已知的過(guò)去感同身受（知識(shí)的詛咒）
2、你需要把你曾經(jīng)經(jīng)歷的畫(huà)面和感受還原給聆聽(tīng)者
3、如何還原
語(yǔ)言還原（細(xì)節(jié)描述，感覺(jué)重現(xiàn)）
帶到現(xiàn)場(chǎng)（視覺(jué)、嗅覺(jué)、感覺(jué)、味覺(jué)等）
案例：奧黛麗赫本的慈善募捐現(xiàn)場(chǎng)
練習(xí)：描述一種你喜歡的場(chǎng)景
如何學(xué)會(huì)演講
1、緊張很正常、不緊張代表沒(méi)有狀態(tài)，適度的緊張是必須的；
2、如何緩解緊張
284呼吸法（呼氣帶來(lái)放松，吸氣頻繁帶來(lái)緊張）啟動(dòng)副交感神經(jīng)
肢體緩解（具身認(rèn)知）高能量動(dòng)作、低能量動(dòng)作
放慢語(yǔ)速、適當(dāng)停頓
3、心法
利他思維（焦點(diǎn)放在聽(tīng)眾的收獲）
找到自己的演講風(fēng)格（自己擅長(zhǎng)什么）
案例：我自己做導(dǎo)師18年的糗事
練習(xí)：小型演講比賽
如何開(kāi)高效的會(huì)
1、30%會(huì)議沒(méi)有必要開(kāi)
會(huì)前會(huì)中會(huì)后都需要做準(zhǔn)備和工作
會(huì)議需要幾個(gè)人參加
一片空白的會(huì)議沒(méi)有必要
會(huì)后必須有總結(jié)和跟蹤
不同會(huì)議如何開(kāi)（頭腦風(fēng)暴會(huì)、決策會(huì)、流程會(huì)）
會(huì)議主持人的工作職責(zé)
如何即興發(fā)言
1、所有的即興都是積累和準(zhǔn)備過(guò)的
2、被動(dòng)即興發(fā)言
觀點(diǎn)+理由+案例+觀點(diǎn)
3、主動(dòng)即興
發(fā)表觀點(diǎn)：觀點(diǎn)+理由+案例+觀點(diǎn)
發(fā)表感言：現(xiàn)場(chǎng)取材+細(xì)節(jié)+情緒+收獲
案例：莫言董卿屠呦呦發(fā)言
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)推薦一本自己喜歡的書(shū)
重要場(chǎng)合的談話
1、主動(dòng)結(jié)交大咖（不要假清高真自卑）
2、心法：
把大咖當(dāng)人，不是神，大咖也有自己不懂不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域
利他平等
3、如何說(shuō)話
表達(dá)尊重（禮貌+請(qǐng)教）
提供差異化價(jià)值：實(shí)質(zhì)價(jià)值+情緒情緒
案例：學(xué)員講述自己認(rèn)識(shí)大咖的經(jīng)歷
練習(xí)：心得體會(huì)分享
溝通的本質(zhì)是什么？（分享欲）
我想表達(dá)（熱愛(ài)生活、熱愛(ài)工作）
我想對(duì)你表達(dá)（關(guān)系）
溝通的底層是合作（我們有共同的目標(biāo)）

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