《深謀遠(yuǎn)慮——系統(tǒng)思維的問題分析與解決》

深謀遠(yuǎn)慮——系統(tǒng)思維的問題分析與解決
課程背景：
職場(chǎng)人，尤其是工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的年輕人，面對(duì)工作中形形色色的問題，常常老虎吃天沒處下爪，不知從何著手。表面看，是缺少分析與解決問題的結(jié)構(gòu)化工具，本質(zhì)上是認(rèn)知層次達(dá)不到，思路沒有打開。戰(zhàn)略學(xué)家魏斯曼說：解決問題要站在比問題發(fā)生層面更高的位置尋找解決方案。所以第一要提升思維方式，站在更高一級(jí)的思考維度上，往往可以事半功倍地找到解決方案。
思維方式的提升解決“道”的問題，而分析工具則解決“術(shù)”的問題。前者猶如練好內(nèi)容，后者好比招數(shù)嫻熟，兩者結(jié)合，才是解決問題的高手。這也是查理芒格提出多元思維模型的底層邏輯——綜合運(yùn)用各種結(jié)構(gòu)化工具模型來分析和解決問題。
所以通過工具的學(xué)習(xí)，尤其是要充分理解工具背后更高層次的認(rèn)知方式，就能以思維方式的“內(nèi)功”充分驅(qū)動(dòng)分析工具的“招數(shù)”，從而實(shí)現(xiàn)以高打低，對(duì)問題進(jìn)行“降維打擊”，找到更優(yōu)的解決方案，不僅解決問題，也提升思維，增強(qiáng)自信，提升工作效率，讓組織效能走向更高。
課程收益：
● 掌握常見問題分析與解決的工具、方法論，面對(duì)工作中的問題和困難能迅速根據(jù)對(duì)應(yīng)工具拿出結(jié)構(gòu)化的解決方案
● 掌握工具背后及更高一層的思維認(rèn)知方式，提升員工的認(rèn)知層次，改善、提升思維方式
● 學(xué)會(huì)透過現(xiàn)象看本質(zhì)，避免陷入片面或表面的解決方案，提出更具創(chuàng)新性和實(shí)效性的策略
● 培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)能力，幫助組織提前發(fā)現(xiàn)并規(guī)避潛在的經(jīng)營(yíng)、管理風(fēng)險(xiǎn)因素
● 學(xué)會(huì)如何在團(tuán)隊(duì)中有效表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)傾聽他人的意見，共同推動(dòng)問題的解決
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中基層管理者、高潛員工、各類專業(yè)技術(shù)人員
課程方式：課堂講授、案例分析、互動(dòng)演練、討論分享等
課程大綱
導(dǎo)入案例分享：講師親歷，北美的化纖企業(yè)是如何擊敗新疆某上市公司化纖業(yè)務(wù)的
第一講：“練內(nèi)功”——思維層次決定問題如何解決
一、問題分析與解決的關(guān)鍵變量
1. 站得高才能看得遠(yuǎn)
案例：新疆某公司化纖業(yè)務(wù)巨額虧損后的解決方案
2. 透過現(xiàn)象看本質(zhì)
提問&討論：為什么沒有讀過書更沒有讀過商學(xué)院的人可以成為經(jīng)營(yíng)大師？
工具：職業(yè)素質(zhì)的冰山模型
二、思維方式的層次和類型
1. 系統(tǒng)思維——最高層次的思維方式，降維解決各種復(fù)雜問題
1）系統(tǒng)思維的定義和特點(diǎn)
a整體謀劃、全局思考
b重視內(nèi)外部各種變量之間的聯(lián)系
案例分析：1942年糧食“限價(jià)令”的故事，不同的思維方式能得出截然相反的結(jié)論！
分享&討論：為什么海底撈你學(xué)不會(huì)？為什么胖東來和永輝可以高歌猛進(jìn)？
案例分析：學(xué)史明理之三灣改編的啟迪
2）提升系統(tǒng)思維能力的辦法
a慢功夫：完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷更新心智模式
b快落地：查理芒格的多元思維模型——綜合運(yùn)用各種結(jié)構(gòu)化工具模型
2. 邏輯思維
1）歸納思維
2）演繹思維
3）逆向思維
4）收斂思維
案例：某?？漆t(yī)院不增加市場(chǎng)投入，進(jìn)行陪伴人開發(fā)成功率提升的小妙招
3. 非邏輯思維
1）發(fā)散思維
2）聯(lián)想思維
3）靈感思維
案例：洗衣機(jī)和涼皮兒；3M公司發(fā)明便利貼
第二講：（練招式）18般結(jié)構(gòu)化思維工具
故事：蕭峰打太祖長(zhǎng)拳的故事
一、什么是結(jié)構(gòu)化思維及結(jié)構(gòu)化思維工具？
1. 結(jié)構(gòu)化思維
1）按照固定的框架、流程、步驟去思考
2）抓住主要矛盾，放棄非主要因素
3）大膽引入各種假設(shè)
2. 結(jié)構(gòu)化思維工具基本原則
1）以終為始
2）分解分析
3）MECE法則
4）80/20法則
二、結(jié)構(gòu)化思維常見分析工具1. 分析與解決問題的萬能鑰匙：金字塔思維工具
1）結(jié)論先行（界定問題）
2）上下對(duì)應(yīng)（否則邏輯混亂）
3）分類清楚（不能東一榔頭，西一棒槌）
4）排序邏輯（要事第一）
互動(dòng)演練：用金字塔工具分析以下問題并找出對(duì)策——降低住院病房里發(fā)錯(cuò)藥的概率
2. 從連問5個(gè)why說起（打破砂鍋問到底）
案例：保險(xiǎn)絲總是燒斷怎么辦？車間地面總是有機(jī)油怎么辦？
3. 5W2H分析法
4. 矩陣思維
1）選擇對(duì)問題影響最大且符合SMRAT原則的兩個(gè)變量
2）以這兩個(gè)變量分別作為X、Y軸構(gòu)建平面直角坐標(biāo)系
3）對(duì)坐標(biāo)系4個(gè)象限分別進(jìn)行分析，得出具體對(duì)策
互動(dòng)演練：請(qǐng)根據(jù)實(shí)際管理情境構(gòu)建矩陣
演練示例：如何綜合利用思維工具幫小李解決想換工作的問題
第三講：（下山打怪）問題的類型和對(duì)應(yīng)解決之道
一、問題的定義和分類
1. 修復(fù)型問題：未能達(dá)到本該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和狀態(tài)的問題
1）對(duì)應(yīng)工具：多用金字塔原理、問題樹、魚骨圖
2）思維類型：歸納思維、演繹思維、收斂思維
問題演練：
2. 成果型問題：影響、阻礙實(shí)現(xiàn)更好狀態(tài)或者更佳目標(biāo)的問題
1）對(duì)應(yīng)工具：多使用矩陣工具
2）思維類型：發(fā)散思維、聯(lián)想思維、靈感思維、逆向思維
演練：根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)及現(xiàn)狀選擇具體問題實(shí)操演練并分享
3. 程序化問題：按照設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行就可以解決問題
案例：門店顧客接待流程
案例討論：中國(guó)民航飛行史上最大的空難是怎么發(fā)生的，如何避免這種情況？
4. 非程序化問題：無法設(shè)計(jì)固定程序，或者按照設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行也無效
1）帕累托圖
2）魚骨圖
3）頭腦風(fēng)暴
4）親和圖
案例討論：某公司二次創(chuàng)業(yè)，空降兵高管總是無法順利落地
二、解決問題的7個(gè)步驟
1. 界定問題，厘清問題，找到本質(zhì)（5why+分清事實(shí)與觀點(diǎn)）
2. 收集盡可能多的相關(guān)信息（訪談、搜索、調(diào)查、問卷……）
3. 分析可能的原因，找出關(guān)鍵因素（石川圖、德爾菲法、頭腦風(fēng)暴……）
4. 對(duì)可能的原因排序，分清輕重緩急（矩陣……）
5. 制定對(duì)策，落地計(jì)劃（5W2H、SWOT、安索夫、GE等矩陣……）
6. 監(jiān)控過程，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)（PDCA、風(fēng)險(xiǎn)與影響概率矩陣）
7. 總結(jié)復(fù)盤（KISS原則）
三、“處理”問題另外5種方式
1. 什么也不做，交給時(shí)間冷處理
案例：體檢發(fā)現(xiàn)膽囊息肉
2. 把問題“干掉”
案例：降低圓珠筆墨水容量讓漏墨問題不出現(xiàn)；切除闌尾
3. 只處理表現(xiàn)，不解決“問題”
案例：發(fā)燒時(shí)物理降溫
4. 繞開問題（常用到水平思維）
案例：格力電器繞靠國(guó)美，自建銷售渠道
5. 改變目標(biāo)（常用到逆向思維）
案例：從攻占大城市到農(nóng)村包圍城市
第四講：?jiǎn)栴}解決需要良好的“土壤和氣候”——文化與機(jī)制
一、創(chuàng)新環(huán)境，鼓勵(lì)容錯(cuò)文化與包容思維
1. 構(gòu)建“輕型”管理體系
1）扁平化組織結(jié)構(gòu)，更迅速對(duì)問題做出反應(yīng)
2）優(yōu)化工作流程，尤其是管理流程，拒絕冗長(zhǎng)流程
3）學(xué)會(huì)向下授權(quán)，責(zé)權(quán)利同授
案例討論：某集團(tuán)設(shè)立獨(dú)立子公司，除了財(cái)務(wù)，其余人員由空降高管自己組建，不久經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)重大危機(jī)……
2. 鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)“主動(dòng)投入問題漩渦”的員工
1）建立彈性靈活的制度保障主要解決問題的人
2）明確并堅(jiān)定執(zhí)行對(duì)問題解決者的獎(jiǎng)勵(lì)
3）優(yōu)先提拔主動(dòng)解決問題的員工
3. 建設(shè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織文化
1）樹立、宣傳創(chuàng)新榜樣（個(gè)人和團(tuán)體）
2）增加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新競(jìng)賽等活動(dòng)
二、消除部門山頭思維，構(gòu)筑共贏思維氛圍
1. 明確和強(qiáng)化全局目標(biāo)
2. 探究更高效的跨部門協(xié)作機(jī)制
3. 關(guān)鍵人員定期輪崗
4. 組建矩陣型橫向項(xiàng)目小組
案例：保潔員促成的大單。
三、淡化職能部門思維，強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向思維
1. 人人都是經(jīng)營(yíng)者，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)
案例：為什么有人說HR跳入了專業(yè)深井？西安某醫(yī)院人力資源部賺錢了！
2. 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，淡化管理思維
職能部門的價(jià)值更多是服務(wù)，不是管理
修改限制個(gè)人主動(dòng)工作的條條框框
案例：某高校鼓勵(lì)教師開拓橫向課題與人力資源部的外出報(bào)備制度

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