(消費(fèi)貸業(yè)務(wù)合規(guī)催收及業(yè)務(wù)輔導(dǎo)方案)
(消費(fèi)貸業(yè)務(wù)合規(guī)催收及業(yè)務(wù)輔導(dǎo)方案)詳細(xì)內(nèi)容
(消費(fèi)貸業(yè)務(wù)合規(guī)催收及業(yè)務(wù)輔導(dǎo)方案)
課程大綱
時(shí)間:6H+6H
講師:胡元未
課程計(jì)劃:
課題一、消費(fèi)貸電話催收基礎(chǔ)認(rèn)知
一、消費(fèi)貸電話催收定義及誤區(qū)
1、電話催收定義、流程及規(guī)范
2、電話催收誤區(qū)及關(guān)注要點(diǎn)
3、電話催收的政策及監(jiān)管要求
二、消費(fèi)貸客戶(hù)認(rèn)識(shí)及剖析
1、消費(fèi)貸客戶(hù)消費(fèi)特征
1、消費(fèi)貸客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)特征
三、消費(fèi)貸違約客戶(hù)分析
1、客戶(hù)心理分析
2、客戶(hù)分級(jí)定位
課題二、消費(fèi)貸電話催收務(wù)實(shí)及技巧
一、借款人電話催收
1、語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)等技巧
2、各賬齡段催收要點(diǎn)
二、電話催收技巧
1、如何打好第一通電話?
2、電話催收談判10個(gè)技巧
3、特殊客戶(hù)或情形應(yīng)對(duì)
(1)、如何修復(fù)客戶(hù)數(shù)據(jù)
(2)、如何找到“關(guān)鍵先生”
(3)、如何應(yīng)對(duì)失聯(lián)客戶(hù)
(4)、如何查找財(cái)產(chǎn)線索
三、第三方溝通聯(lián)系方法技巧
1、第三方聯(lián)系人特點(diǎn)及心態(tài)
2、第三方聯(lián)系人溝通技巧
四、客戶(hù)信息安全及隱私保護(hù)
1、客戶(hù)個(gè)人信息范圍2、常見(jiàn)個(gè)人信息風(fēng)險(xiǎn)情形
3、客戶(hù)信息安全保護(hù)的方法
課題三、消費(fèi)貸電話催收投訴預(yù)警及行業(yè)痛點(diǎn)剖析
一、電話催收應(yīng)訴務(wù)實(shí)及技巧
1、投訴高發(fā)點(diǎn)
(1)、收費(fèi)
(2)、態(tài)度
(3)征信記錄
……
2、解決流程
(1)、仔細(xì)傾聽(tīng)
(2)、找出問(wèn)題
(3)、分析原因
(4)、解決方案
(5)、跟蹤反饋
3、客訴處理關(guān)鍵要點(diǎn)
(1)、心態(tài)/情緒
(2)、同理心/態(tài)度
(3)、流找關(guān)鍵點(diǎn)
(4)、時(shí)間控制
(5)、事后跟蹤反饋
二、反催聯(lián)盟及釣魚(yú)客戶(hù)甄別應(yīng)對(duì)
1、反催聯(lián)盟的表現(xiàn)形式及運(yùn)作特點(diǎn)
2、釣魚(yú)客戶(hù)動(dòng)機(jī)及表現(xiàn)形式
課題四、消費(fèi)貸電話催收法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及大數(shù)據(jù)催收
一、消費(fèi)貸電話催收規(guī)范
1、常見(jiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)
2、催收相關(guān)政策制度及要求
3、遵紀(jì)守法,告別“野蠻”催收
二、消費(fèi)貸大數(shù)據(jù)催收運(yùn)用
1、大數(shù)據(jù)風(fēng)控模式簡(jiǎn)介
2、大數(shù)據(jù)風(fēng)控運(yùn)用案例
案例分析/課后交流
輔導(dǎo)計(jì)劃:
時(shí)間
項(xiàng)目
老師工作內(nèi)容
行方工作
上午
(9:00-12:00)
輔導(dǎo)10組人員電話催收實(shí)戰(zhàn)
對(duì)標(biāo)授課內(nèi)容進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)
1、準(zhǔn)備客戶(hù)清單
2、做好案卷等資料準(zhǔn)備
現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)
老師對(duì)催收人員催收的突出情況進(jìn)行總結(jié)指導(dǎo)
下午
(14:00-17:00)
輔導(dǎo)1組上門(mén)催收
上門(mén)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)
準(zhǔn)備客戶(hù)資料
培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)
物料支持
課堂總結(jié)
總結(jié)話術(shù)、輸出管理工具
胡元末老師的其它課程
2013年7月,央行發(fā)布《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》,要求收單機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收單業(yè)務(wù)外包前制定收單業(yè)務(wù)外包管理辦法,明確外包的業(yè)務(wù)范圍、外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)及管理要求、外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容;收單機(jī)構(gòu)作為收單業(yè)務(wù)主體的管理責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任不因外包關(guān)系而轉(zhuǎn)移。另外,收單機(jī)構(gòu)需將收單業(yè)務(wù)外包管理辦法和所選擇的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)情況,向央行報(bào)告。2015年6
講師:胡元末詳情
消費(fèi)貸催收務(wù)實(shí)及貸后管理課程大綱時(shí)間:1天講師:胡元未課題一、宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及消費(fèi)信貸痛點(diǎn)一、宏觀經(jīng)濟(jì)分享1、主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)2、2021年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)二、金融供給側(cè)下的信貸業(yè)務(wù)抉擇1、“強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)監(jiān)管”下的經(jīng)營(yíng)思路信用風(fēng)險(xiǎn)釋放及資產(chǎn)質(zhì)量演變消費(fèi)貸的“紅?!迸c“藍(lán)?!闭n題二、疫情下,消費(fèi)信貸“?!迸c“機(jī)”一、對(duì)信貸業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)1、業(yè)務(wù)拓展2、風(fēng)險(xiǎn)管理及資產(chǎn)質(zhì)量二、對(duì)信貸
講師:胡元末詳情
課程大綱時(shí)間:6H講師:胡元未課題一、合規(guī)及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)一、銀行的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型二、合規(guī)及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)概念三、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型及表現(xiàn)四、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容五、新時(shí)代銀行監(jiān)管合規(guī)要求課題二、《商業(yè)銀行金融資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)辦法》政策解讀一、政策出臺(tái)背景1、金融監(jiān)管面臨的新形勢(shì)2、銀行管理面臨的新問(wèn)題3、明確政策出臺(tái)及監(jiān)管邏輯二、政策重要?dú)v史沿革節(jié)點(diǎn)1、1998年《貸款風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)指導(dǎo)原則
講師:胡元末詳情
新時(shí)代銀行個(gè)人住房按揭貸款營(yíng)銷(xiāo)務(wù)實(shí)課題一、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及房貸業(yè)務(wù)痛點(diǎn)一、宏觀經(jīng)濟(jì)分享1、主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)2、2024年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)3、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、金融市場(chǎng)概覽二、區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)1、房地產(chǎn)主要數(shù)據(jù)分享2、影響房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的核心要素3、房地產(chǎn)市場(chǎng)各利益主體(開(kāi)發(fā)商、營(yíng)銷(xiāo)代理機(jī)構(gòu)、房屋中介、客戶(hù))訴求4、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控背景下的需求分析課題二、房貸業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及重要性一
講師:胡元末詳情
銀行卡風(fēng)險(xiǎn)處置務(wù)實(shí)及技巧時(shí)間:4H(22H)講師:胡元未12H課題一、信用卡持卡人風(fēng)險(xiǎn)處置一、持卡人風(fēng)險(xiǎn)處置二、欺詐風(fēng)險(xiǎn)處置三、交易風(fēng)險(xiǎn)處置四、信用風(fēng)險(xiǎn)處置五、相關(guān)政策及依據(jù)六、合規(guī)及操作風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避22H課題二、商戶(hù)、渠道風(fēng)險(xiǎn)處置商戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)處置提高準(zhǔn)入加密巡檢加強(qiáng)管理考核機(jī)制法律懲戒二、渠道風(fēng)險(xiǎn)處置1、合作準(zhǔn)入2、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償3、懲戒機(jī)制課后交流
講師:胡元末詳情
住房市場(chǎng)政策解讀及市場(chǎng)分析時(shí)間:2H講師:胡元未培訓(xùn)目標(biāo):了解住房政策及解讀;分析市場(chǎng)狀況及走勢(shì);課程計(jì)劃:課題一、當(dāng)期宏觀經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)市場(chǎng)分析宏觀經(jīng)濟(jì)狀況及政策分享房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況及政策分享房地產(chǎn)市場(chǎng)趨勢(shì)及展望課題二、房地產(chǎn)市場(chǎng)金融政策及趨勢(shì)房地產(chǎn)相關(guān)金融(信貸)政策解讀二、房地產(chǎn)相關(guān)金融(信貸)政策走勢(shì)研判課題三、金融機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)及風(fēng)控應(yīng)對(duì)房地產(chǎn)
講師:胡元末詳情
(住房租賃市場(chǎng)解讀 ) 09.10
課程大綱時(shí)間:0.5天講師:胡老師培訓(xùn)目標(biāo):了解住房租賃業(yè)務(wù)的背景、政策及趨勢(shì);分享目前市場(chǎng)主流業(yè)務(wù)模式;展望業(yè)務(wù)發(fā)展方向及落地思路。課程計(jì)劃:課題一:當(dāng)期宏觀經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀經(jīng)濟(jì)狀況及政策分享房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況及政策分享房地產(chǎn)市場(chǎng)趨勢(shì)及展望住房租賃業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)及政策休息10分鐘課題二:如何發(fā)展住房租賃業(yè)務(wù)?住房租賃業(yè)務(wù)市場(chǎng)狀況及特點(diǎn)住房租賃業(yè)務(wù)的主流模式(案
講師:胡元末詳情
課程大綱時(shí)間:1天講師:胡元未培訓(xùn)目標(biāo):了解住房租賃業(yè)務(wù)的背景、政策及趨勢(shì);分享目前市場(chǎng)主流業(yè)務(wù)模式;展望業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方向及落地思路。課程計(jì)劃:課題一、當(dāng)期宏觀經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀經(jīng)濟(jì)狀況及政策分享房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況及政策分享房地產(chǎn)市場(chǎng)趨勢(shì)及展望住房租賃業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)及政策課題二、國(guó)內(nèi)住房租賃發(fā)展?fàn)顩r住房租賃業(yè)務(wù)市場(chǎng)狀況及特點(diǎn)住房租賃業(yè)務(wù)開(kāi)展的資源和要素住房租賃業(yè)務(wù)的主
講師:胡元末詳情
(征信及貸后合規(guī)) 09.10
課程大綱時(shí)間:1天講師:胡老師培訓(xùn)目標(biāo):了解:國(guó)家信用政策(尤其是征信政策),常見(jiàn)的不誠(chéng)信行為及后果;識(shí)別:征信不合規(guī)現(xiàn)象(尤其是信貸征信不合規(guī));掌握:征信操作合規(guī)的要求,方法及技巧。課程計(jì)劃:課題一:信用及信用政策什么是信用?為什么要講信用?國(guó)家信用體系歷史沿革及概要人民銀行征信中心功能職責(zé)簡(jiǎn)介銀行業(yè)在信用體系建設(shè)中的作用“誠(chéng)信”對(duì)于銀行員工的特別意義課
講師:胡元末詳情
(征信解讀及合規(guī)分析) 09.10
課程大綱時(shí)間:0.5天講師:胡元未課題一:信用及征信什么是信用?為什么要講信用?國(guó)家信用體系歷史沿革及概要“誠(chéng)信”對(duì)于員工的特別意義征信里面“隱藏”的可能不合規(guī)行為課題二:第二代征信系統(tǒng)特點(diǎn)第二代征信基礎(chǔ)介紹及特點(diǎn)第二代征信與第一代征信的差異第二代征信各部分信息解讀第二代征信信息交叉驗(yàn)證(案例分析/討論)課題三:征信與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理征信里面的的金融行為金融行為
講師:胡元末詳情
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