(銀行小微客戶分層管理及維護(hù))

  培訓(xùn)講師:胡元末

講師背景:
胡元末老師資深金融風(fēng)控實戰(zhàn)專家高級信用管理師(國家一級)、信貸分析師金融風(fēng)險與監(jiān)管國際證書(FRM二級)持證人重慶金融監(jiān)管局擔(dān)保行業(yè)認(rèn)證高管中國政法大學(xué)法學(xué)碩士上海蘭迪(重慶)律師事務(wù)所高級顧問重慶大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)高級研修班人社部信用管理 詳細(xì)>>

胡元末
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(銀行小微客戶分層管理及維護(hù))詳細(xì)內(nèi)容

(銀行小微客戶分層管理及維護(hù))

課程大綱
講師:胡元未
時間:1天
課題一 、宏觀經(jīng)濟(jì)及微觀業(yè)務(wù)環(huán)境
一、 主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)
1、國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)及金融對信貸業(yè)務(wù)的影響
2、監(jiān)管對信貸資產(chǎn)質(zhì)量的要求
3、GDP等主要經(jīng)濟(jì)風(fēng)向標(biāo)解讀
二、 2022年經(jīng)濟(jì)走勢
1、經(jīng)濟(jì)走勢預(yù)測
2、對銀行信貸業(yè)務(wù)的影響
課題二、小微信貸業(yè)務(wù)實質(zhì)及風(fēng)險
一、信貸業(yè)務(wù)實質(zhì)
1、金融的本質(zhì)
1)不同角度理解金融
2)信用、杠桿、風(fēng)險與服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的關(guān)系
2、小微信貸業(yè)務(wù)的本質(zhì)和特征
1)金融本質(zhì)
2)業(yè)務(wù)本質(zhì)
3)客戶本質(zhì)
二、全流程風(fēng)險控制概念
1、風(fēng)險產(chǎn)生的根源
2、全流程風(fēng)險控制的形式
3、信貸業(yè)務(wù)主要風(fēng)險
三、小微信貸業(yè)務(wù)四大風(fēng)險
1、欺詐
2、過渡負(fù)債
3、上下游拖欠
3、不良行為
(案例分析)
課題三、存量信貸客戶維護(hù)與發(fā)展
1、存量客戶畫像
2、存量客戶需求深度挖掘
3、存量客戶營銷痛點
二、零售存量客戶營銷技巧
(一)服務(wù)提升抓存量
1、組合服務(wù)
2、延伸服務(wù)
3、增值服務(wù)
(案例分析)
(二)數(shù)據(jù)挖掘盤活存量
1、白名單
2、技術(shù)挖掘工具
3、遠(yuǎn)程“無接觸”營銷
4、存量客戶挖掘/維護(hù)技巧和方法
1)客戶分類法
2)訪談/調(diào)研法
3)業(yè)務(wù)聯(lián)動法(公私聯(lián)動、存貸聯(lián)動等)
4)感情法(線上/線下活動:紅包、卡券、禮物、會議等)
(案例分析/模板工具)
(三)聯(lián)合營銷拉存量
1、產(chǎn)品價值深挖
2、跨界合作
課題四、逾期客戶特征及風(fēng)險預(yù)警
一、逾期客戶特征
1、逾期客戶心態(tài)
2、逾期客戶特點
二、貸后客戶分類
1、客戶分類四大象限
2、不同類型客戶特征及應(yīng)對
三、貸后風(fēng)險預(yù)警
1、貸后管理內(nèi)容
2、貸后預(yù)警信號
3、貸后管理報告
(案例分析)
分組總結(jié)/課后交流

 

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2013年7月,央行發(fā)布《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》,要求收單機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收單業(yè)務(wù)外包前制定收單業(yè)務(wù)外包管理辦法,明確外包的業(yè)務(wù)范圍、外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)及管理要求、外包業(yè)務(wù)風(fēng)險管理和應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容;收單機(jī)構(gòu)作為收單業(yè)務(wù)主體的管理責(zé)任和風(fēng)險承擔(dān)責(zé)任不因外包關(guān)系而轉(zhuǎn)移。另外,收單機(jī)構(gòu)需將收單業(yè)務(wù)外包管理辦法和所選擇的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)情況,向央行報告。2015年6

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消費貸催收務(wù)實及貸后管理課程大綱時間:1天講師:胡元未課題一、宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及消費信貸痛點一、宏觀經(jīng)濟(jì)分享1、主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)2、2021年經(jīng)濟(jì)走勢二、金融供給側(cè)下的信貸業(yè)務(wù)抉擇1、“強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)監(jiān)管”下的經(jīng)營思路信用風(fēng)險釋放及資產(chǎn)質(zhì)量演變消費貸的“紅?!迸c“藍(lán)海”課題二、疫情下,消費信貸“?!迸c“機(jī)”一、對信貸業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)1、業(yè)務(wù)拓展2、風(fēng)險管理及資產(chǎn)質(zhì)量二、對信貸

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課程大綱時間:6H講師:胡元未課題一、合規(guī)及合規(guī)風(fēng)險一、銀行的風(fēng)險類型二、合規(guī)及合規(guī)風(fēng)險概念三、合規(guī)風(fēng)險類型及表現(xiàn)四、合規(guī)風(fēng)險管理的內(nèi)容五、新時代銀行監(jiān)管合規(guī)要求課題二、《商業(yè)銀行金融資產(chǎn)風(fēng)險分類辦法》政策解讀一、政策出臺背景1、金融監(jiān)管面臨的新形勢2、銀行管理面臨的新問題3、明確政策出臺及監(jiān)管邏輯二、政策重要歷史沿革節(jié)點1、1998年《貸款風(fēng)險分類指導(dǎo)原則

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新時代銀行個人住房按揭貸款營銷務(wù)實課題一、經(jīng)濟(jì)形勢及房貸業(yè)務(wù)痛點一、宏觀經(jīng)濟(jì)分享1、主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)2、2024年經(jīng)濟(jì)走勢3、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、金融市場概覽二、區(qū)域房地產(chǎn)市場現(xiàn)狀及趨勢1、房地產(chǎn)主要數(shù)據(jù)分享2、影響房地產(chǎn)市場發(fā)展的核心要素3、房地產(chǎn)市場各利益主體(開發(fā)商、營銷代理機(jī)構(gòu)、房屋中介、客戶)訴求4、房地產(chǎn)市場調(diào)控背景下的需求分析課題二、房貸業(yè)務(wù)的特點及重要性一

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銀行卡風(fēng)險處置務(wù)實及技巧時間:4H(22H)講師:胡元未12H課題一、信用卡持卡人風(fēng)險處置一、持卡人風(fēng)險處置二、欺詐風(fēng)險處置三、交易風(fēng)險處置四、信用風(fēng)險處置五、相關(guān)政策及依據(jù)六、合規(guī)及操作風(fēng)險規(guī)避22H課題二、商戶、渠道風(fēng)險處置商戶風(fēng)險處置提高準(zhǔn)入加密巡檢加強(qiáng)管理考核機(jī)制法律懲戒二、渠道風(fēng)險處置1、合作準(zhǔn)入2、風(fēng)險補(bǔ)償3、懲戒機(jī)制課后交流

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住房市場政策解讀及市場分析時間:2H講師:胡元未培訓(xùn)目標(biāo):了解住房政策及解讀;分析市場狀況及走勢;課程計劃:課題一、當(dāng)期宏觀經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)市場分析宏觀經(jīng)濟(jì)狀況及政策分享房地產(chǎn)市場狀況及政策分享房地產(chǎn)市場趨勢及展望課題二、房地產(chǎn)市場金融政策及趨勢房地產(chǎn)相關(guān)金融(信貸)政策解讀二、房地產(chǎn)相關(guān)金融(信貸)政策走勢研判課題三、金融機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)個人貸款營銷及風(fēng)控應(yīng)對房地產(chǎn)

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課程大綱時間:0.5天講師:胡老師培訓(xùn)目標(biāo):了解住房租賃業(yè)務(wù)的背景、政策及趨勢;分享目前市場主流業(yè)務(wù)模式;展望業(yè)務(wù)發(fā)展方向及落地思路。課程計劃:課題一:當(dāng)期宏觀經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)市場宏觀經(jīng)濟(jì)狀況及政策分享房地產(chǎn)市場狀況及政策分享房地產(chǎn)市場趨勢及展望住房租賃業(yè)務(wù)的實質(zhì)及政策休息10分鐘課題二:如何發(fā)展住房租賃業(yè)務(wù)?住房租賃業(yè)務(wù)市場狀況及特點住房租賃業(yè)務(wù)的主流模式(案

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課程大綱時間:1天講師:胡元未培訓(xùn)目標(biāo):了解住房租賃業(yè)務(wù)的背景、政策及趨勢;分享目前市場主流業(yè)務(wù)模式;展望業(yè)務(wù)營銷方向及落地思路。課程計劃:課題一、當(dāng)期宏觀經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)市場宏觀經(jīng)濟(jì)狀況及政策分享房地產(chǎn)市場狀況及政策分享房地產(chǎn)市場趨勢及展望住房租賃業(yè)務(wù)的實質(zhì)及政策課題二、國內(nèi)住房租賃發(fā)展?fàn)顩r住房租賃業(yè)務(wù)市場狀況及特點住房租賃業(yè)務(wù)開展的資源和要素住房租賃業(yè)務(wù)的主

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課程大綱時間:1天講師:胡老師培訓(xùn)目標(biāo):了解:國家信用政策(尤其是征信政策),常見的不誠信行為及后果;識別:征信不合規(guī)現(xiàn)象(尤其是信貸征信不合規(guī));掌握:征信操作合規(guī)的要求,方法及技巧。課程計劃:課題一:信用及信用政策什么是信用?為什么要講信用?國家信用體系歷史沿革及概要人民銀行征信中心功能職責(zé)簡介銀行業(yè)在信用體系建設(shè)中的作用“誠信”對于銀行員工的特別意義課

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課程大綱時間:0.5天講師:胡元未課題一:信用及征信什么是信用?為什么要講信用?國家信用體系歷史沿革及概要“誠信”對于員工的特別意義征信里面“隱藏”的可能不合規(guī)行為課題二:第二代征信系統(tǒng)特點第二代征信基礎(chǔ)介紹及特點第二代征信與第一代征信的差異第二代征信各部分信息解讀第二代征信信息交叉驗證(案例分析/討論)課題三:征信與合規(guī)風(fēng)險管理征信里面的的金融行為金融行為

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