問題解決與作出決策
問題解決與作出決策詳細內(nèi)容
問題解決與作出決策
解決問題與作出決策(PSDM)
【課程背景】
管理工作就是面對不斷出現(xiàn)的問題,并且針對性的解決問題,使工作成果不斷地朝既定目標前進。評估管理效率,則是降低資源投入,提升成功概率。如何更理性的去找出合適的問題解決方法,做出更合乎企業(yè)需求的決策,則是衡量管理者能力的一項重要指標
【課程收益】
1.如何用結(jié)構(gòu)化的方法解決企業(yè)通常面對的非結(jié)構(gòu)化問題。 2.如何引導團隊面對復(fù)雜問題進行決策。 3.解決問題和決策的相關(guān)技能和工具 4.如何養(yǎng)成良好的高效解決問題的思考習慣 5.在有限的時間和資源下 提高決策效率
【課程對象】
所有主管與儲備干部
【課程時長】
2天(1天版則減少工具數(shù)量與使用練習)
【授課方式】
講述、案例討論,實際操作
【課程大綱】
問題與決策定義
扁鵲的故事
企業(yè)也會生病
企業(yè)容易生的病
案例討論:老板的困擾
誰是企業(yè)的醫(yī)生?
治病和保健
解決問題
問題是什么?
問題的種類
維持性問題
績效型問題
全面性的問題解決
作出決策
什么是決策?
影響決策的因素
個性
支配型
影響型
穩(wěn)健型
遵循型
習慣
關(guān)系
目標
決策與問題解決的識別
決策與問題解決的過程
識別問題與決策
案例問題
決策與問題的解決過程
共同的歷程
了解真相
活動:真實的世界
個人的差異
尊重差異
左右腦
思維方式
思維和PSDM
腦力激蕩法
練習:腦力激蕩
系統(tǒng)性問題解決與決策
問題分析解決與決策的程序
共同案例
領(lǐng)導和員工都不支持培訓
提升某位主管之后,表現(xiàn)不佳
階段一:現(xiàn)況評估與分析
親和圖法
設(shè)定優(yōu)先級
比較矩陣
重點提示、
案例:現(xiàn)況評估
階段二:問題理清與原因分析
檢視問題
敘述問題
適當?shù)膯栴}陳述
問題陳述
了解問題發(fā)生的原因
了解問題突破的方法
原因驗證
替代對比
量化原因
活動:放鞭炮
找出主要原因
問題與原因分析常見的錯誤
有效工具
找尋原因的魚骨圖
案例:理清問題,原因分析
階段三:對策擬定與決策分析
對策擬定與方案發(fā)展
常見決策的陷阱
理性有效的決策
理清決策目的及基本目標
創(chuàng)新性的處理方案
故步自封是求死之道
創(chuàng)新才能保證存活
創(chuàng)新的方向
放大
縮小
升級
深入
逆向
替代
活動:服裝表演
演練:頭腦風暴
六頂思考的帽子
白色
紅色
黃色
黑色
綠色
藍色
案例練習:工廠危機
設(shè)定評估標準
評估選擇方案
方案評估矩陣
制定決策
有效工具
找尋突破的魚骨圖
案例:制定決策
階段四:執(zhí)行計劃
制定計劃
制定實施計劃的步驟和流程
Gatt圖
WBS方法
案例:服務(wù)的案例
計劃應(yīng)該包括的內(nèi)容
目標
量化標準
MUST和WANT
障礙限制
資源需求
財
物
人
時間
操作流程與檢查點
階段四:防止問題再發(fā)生
預(yù)防重于治療
為什么會出現(xiàn)錯誤
與人有關(guān)的常見失誤
出現(xiàn)錯誤的損失遠高于預(yù)防的費用
案例:某旅行社的業(yè)務(wù)流失
控制問題的發(fā)生
制度約束
監(jiān)督檢查
提高責任心
降低犯錯的機會
宣傳到位
有效監(jiān)督
減少錯誤造成的損失
案例:掩蓋真相的后果
案例:D301火車事件
建立企業(yè)的知識庫和案例庫
將知識庫、案例庫納入制度
錄入機制
閱讀機制
更新機制
激勵機制
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