向迪斯尼學習顧客情感服務(wù)

  培訓講師:李愛

講師背景:
東京工商會議所交流會會員,立邦設(shè)計中心中國市場研究員,東京通商產(chǎn)業(yè)省國家級商品陳列師,東京通商產(chǎn)業(yè)省國家級色彩搭配師,事業(yè)開發(fā)研究所株式會社零售咨詢顧問中國商業(yè)聯(lián)合會職業(yè)資格委員會會員,中國科學技術(shù)學會學術(shù)研究員,中國流行色協(xié)會色彩論壇特約 詳細>>

李愛
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向迪斯尼學習顧客情感服務(wù)詳細內(nèi)容

向迪斯尼學習顧客情感服務(wù)

向迪斯尼學習顧客情感服務(wù)
全球迪士尼的成與敗
美國本土以外的迪士尼
巴黎DLP苦苦鏖戰(zhàn)
香港HKDL前途未卜
東京TDL成功楷模
分享:項目以外的游園收入
世界第一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
中國游客不在乎服務(wù)嗎
三大迪士尼的服務(wù)比較
迪斯尼店員獨特的稱呼
面對面服務(wù)的三大構(gòu)成
分享:服務(wù)不需要轟轟烈烈
面對面銷售必要的表情
亞洲人的性格與情感表現(xiàn)
同樣是微笑為何不能傳情
微笑訓練的五官要素
感動游客的微笑訓練操
演練:微笑大使選拔賽
留下好印象的精神面貌
切勿模仿禮儀小姐的姿勢
顧客真心期待的店員形象
站姿的關(guān)鍵要素和作用
店員標準站姿訓練操
分享:生搬硬套的店員訓練
顧客服務(wù)的態(tài)度和行動
顧客詢問的快速反應(yīng)
不知不覺中流失的顧客
反應(yīng)遲鈍的3大原因
顧客回應(yīng)標準動作訓練
案例:最忠誠的非目標顧客
自然真誠地接近顧客
切入話題的三種方式
顧客應(yīng)答的語言表達
言語中無意識的毒素
日本銷售大賽精彩問答
互動:商品介紹的模擬演練
游客溝通心理學
了解人性的心里規(guī)律
32秒抓住顧客的心
45分三段式溝通實驗
回溯法心理學銷售技巧
* 案例:實際銷售難題的解決
提升成交率的必要準備
自信是成功銷售的基礎(chǔ)
主題公園產(chǎn)品的特殊性
未經(jīng)挖掘的產(chǎn)品平淡無奇
如何提煉產(chǎn)品的優(yōu)勢
互動:優(yōu)勢提煉小組討論會

 

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