如何遠(yuǎn)程精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)客戶(hù)課程

  培訓(xùn)講師:夏船

講師背景:
夏船老師銀行零售營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家美國(guó)百萬(wàn)圓桌頂尖會(huì)員2003年普吉島高峰會(huì)議一等獎(jiǎng)2003年巴塞羅那極峰會(huì)議一等獎(jiǎng)2003-2006年蟬聯(lián)榮獲公司最高白金獎(jiǎng)2003年帶領(lǐng)的直轄團(tuán)隊(duì)上海公司排名第一等2003年度獲公司中國(guó)強(qiáng)中之強(qiáng)業(yè)務(wù)員100杰全 詳細(xì)>>

夏船
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如何遠(yuǎn)程精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)客戶(hù)課程詳細(xì)內(nèi)容

如何遠(yuǎn)程精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)客戶(hù)課程

如何遠(yuǎn)程精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)客戶(hù)課程2天培訓(xùn)目的:2020年-2022年的新冠疫情給我們每個(gè)人帶來(lái)了終身難忘的經(jīng)歷和感受,因?yàn)楦蛻?hù)見(jiàn)面難度加大,金融機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售人員也面臨前所未有的業(yè)務(wù)拓展困難,形勢(shì)倒逼我們改變,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)程服務(wù)客戶(hù)勢(shì)在必行。再?gòu)?qiáng)的話術(shù)都抵不上對(duì)客戶(hù)的用心,再好的技巧都抵不過(guò)對(duì)客戶(hù)的真心,如何通過(guò)有效的遠(yuǎn)程服務(wù)方式經(jīng)營(yíng)、維護(hù)好客戶(hù)并及時(shí)推介產(chǎn)品,提高銷(xiāo)售工作效率,是銷(xiāo)售人員需要盡快學(xué)習(xí)提升的一項(xiàng)工作技能。
適合人群:金融業(yè)銷(xiāo)售人員,需要進(jìn)行遠(yuǎn)程客戶(hù)服務(wù)和維護(hù)并推介產(chǎn)品的金融業(yè)員工。
課程大綱(面授2天12小時(shí),直播6小時(shí))
第一單元 遠(yuǎn)程服務(wù)專(zhuān)業(yè)化
討論:如何遠(yuǎn)程服務(wù)和維護(hù)客戶(hù)?
樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念
遠(yuǎn)程服務(wù)和維護(hù)客戶(hù)的四大核心理念
遠(yuǎn)程服務(wù)專(zhuān)業(yè)化流程
A:未確立服務(wù)關(guān)系的客戶(hù)
B:已確立服務(wù)關(guān)系的客戶(hù)
客戶(hù)經(jīng)理的主要遠(yuǎn)程服務(wù)工具
檢驗(yàn)客戶(hù)關(guān)系,全心全意服務(wù)好客戶(hù)
第二單元 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提效率
調(diào)整規(guī)劃,梳理客戶(hù)
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的定義及深入理解
討論:哪些客戶(hù)需要我們遠(yuǎn)程服務(wù)和維護(hù)?
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的啟示
運(yùn)用精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提升工作效率
目標(biāo)客戶(hù)的選擇
了解客戶(hù)從客戶(hù)關(guān)系管理開(kāi)始
客戶(hù)分層管理、分群經(jīng)營(yíng)和分級(jí)維護(hù)
高效開(kāi)發(fā)、管理客戶(hù)的技巧和方法
討論:如何對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)分層、分群、分級(jí)
第三單元 知己知彼學(xué)心理
客戶(hù)的四種心理分析
消費(fèi)心理學(xué)篇
1、自我保護(hù) 2、趨利避害3、物超所值
情感心理學(xué)篇
1、互惠原則 2、投射效應(yīng)3、面子情節(jié)
社會(huì)心理學(xué)篇
1、暈輪效應(yīng) 2、承諾是金3、對(duì)比定律
說(shuō)服心理學(xué)篇
1、固定思維 2、傳播扭曲3、自相矛盾
第四單元 客戶(hù)分析增信任
個(gè)人高端客戶(hù)需要的待遇分析
不同類(lèi)型的中高端客戶(hù)性格分析
掌握各種客戶(hù)的人格特性、行為特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方法
不同類(lèi)型客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)組合案例
經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)案例分享
第五單元 有效電話增績(jī)效
電話成功的三大黃金法則
電話溝通的五大關(guān)鍵點(diǎn)
如何完成一通有效的溝通服務(wù)電話
撰寫(xiě)電話溝通實(shí)戰(zhàn)話術(shù)
分組實(shí)戰(zhàn)演練:
熟悉客戶(hù)電話邀約技巧
不熟悉客戶(hù)電話邀約技巧
第六單元 微信服務(wù)贏忠誠(chéng)
一、定位朋友圈人設(shè)
微信的本質(zhì)
怎么防止客戶(hù)拉黑我的朋友圈
如何贏得客戶(hù)的信任
金融從業(yè)人員在客戶(hù)心目中的四層級(jí)別
成為客戶(hù)大腦中財(cái)富管理第一品牌
客戶(hù)經(jīng)理微信IP個(gè)人定位
四種朋友圈的人設(shè)定位與認(rèn)知
二、朋友圈客戶(hù)關(guān)系管理
何為客戶(hù)關(guān)系管理
用微信精細(xì)化管理客戶(hù)資源
微信日常服務(wù)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)
曬朋友圈的十大方法論
朋友圈自我營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)關(guān)鍵策略
私聊的八種溝通技巧
推薦產(chǎn)品之前要落實(shí)4問(wèn)
如何在符合監(jiān)管要求前提下建群為客戶(hù)服務(wù)
如何在業(yè)主群拓客的五大策略
分享資源促進(jìn)合作,為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值
留住客戶(hù)的有效策略與方法
建立真正的客戶(hù)忠誠(chéng)
銷(xiāo)售精英來(lái)自于嚴(yán)格的自我管理
提升專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),贏向未來(lái)!

 

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轉(zhuǎn)介紹實(shí)戰(zhàn)通關(guān)演練培訓(xùn)課程提綱1天培訓(xùn)目的:客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)(MGM)是客戶(hù)開(kāi)拓的最主要方法,具有耗時(shí)少、成功率高、成本低等優(yōu)點(diǎn),是銷(xiāo)售人員最好用的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)擴(kuò)展手段。因?yàn)榇蟛糠值慕鹑诋a(chǎn)品都具有一定的投資風(fēng)險(xiǎn),所以轉(zhuǎn)介紹對(duì)于金融行業(yè)銷(xiāo)售人員尤為重要:轉(zhuǎn)介紹是世界上最容易的銷(xiāo)售方式。銷(xiāo)售人員需要將客戶(hù)變成編外的銷(xiāo)售人員。只要銷(xiāo)售人員能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù),就可能會(huì)得

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秋收:市場(chǎng)外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧高階課程2天課程目的:本課程主要針對(duì)以下資深銷(xiāo)售人員的困惑:1.為什么相同的產(chǎn)品,不同銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)卻能相差幾十倍?2.為什么有些銷(xiāo)售人員工作多年,但業(yè)績(jī)卻還是停滯不前?3.為什么銷(xiāo)售人員總是和客戶(hù)的關(guān)系停留在“表層”而無(wú)法進(jìn)入“深層”?4.為什么銷(xiāo)售人員很難突破市場(chǎng)瓶頸、深耕經(jīng)營(yíng)客戶(hù),強(qiáng)化客戶(hù)忠誠(chéng)度?5.如何才能更好的“聽(tīng)到經(jīng)驗(yàn)、

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夏播:市場(chǎng)外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧進(jìn)階課程2-3天課程目的:銀行和外拓銷(xiāo)售人員個(gè)人將有如下收益:-支持資深銷(xiāo)售人員從技術(shù)和心態(tài)上突破事業(yè)瓶頸,成長(zhǎng)為卓越的銷(xiāo)售人員。-提供銷(xiāo)售人員全新的角色定位、提供實(shí)用銷(xiāo)售技巧,促進(jìn)成功銷(xiāo)售。-幫助資深銷(xiāo)售人員找出原來(lái)工作模式中的盲點(diǎn),從而更有效的開(kāi)展工作。-使資深銷(xiāo)售人員打破舊有工作中的框框,獲得關(guān)鍵銷(xiāo)售技能。-支持資深銷(xiāo)售人員突

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春耕1:市場(chǎng)外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧經(jīng)典課程2-3天課程目的:通過(guò)本課程,銀行和外拓銷(xiāo)售人員個(gè)人將有如下收益:如何快速成為優(yōu)秀的外拓銷(xiāo)售人員需要什么技能?有什么方法?幫助外拓銷(xiāo)售人員進(jìn)一步厘清銷(xiāo)售職能,掌握基本銷(xiāo)售技能,實(shí)現(xiàn)績(jī)效的突破性提升;支持外拓銷(xiāo)售人員迅速洞察客戶(hù)真實(shí)需求,掌握溝通技巧,積極調(diào)整銷(xiāo)售技巧,贏得客戶(hù);提供強(qiáng)大的案例共享:外拓銷(xiāo)售中可能碰到的各種問(wèn)

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春耕2:市場(chǎng)外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧課程2-3天(含微信營(yíng)銷(xiāo))課程提綱(3天18小時(shí)每期不超過(guò)50人,將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化)第一單元快速開(kāi)發(fā)新客戶(hù)——沒(méi)資源沒(méi)人脈如何快速開(kāi)發(fā)外拓新客戶(hù)討論:愉快的被成功營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)外拓營(yíng)銷(xiāo)人員成功金字塔銷(xiāo)售計(jì)劃達(dá)成關(guān)鍵專(zhuān)業(yè)化金融銷(xiāo)售六大流程機(jī)構(gòu)客戶(hù)與個(gè)人客戶(hù)之比較拜訪公司客戶(hù)前的準(zhǔn)備公司客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)原則和四個(gè)技巧討論:拜訪客戶(hù)時(shí)你留

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小企業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧課程2天培訓(xùn)目標(biāo):銀行如何服務(wù)無(wú)貸款的對(duì)公基本客群或小客戶(hù)?如何營(yíng)銷(xiāo)挖掘客戶(hù)需求以便配置合適的金融產(chǎn)品、增加客戶(hù)粘性?營(yíng)銷(xiāo)一定有方法,與其讓每位客戶(hù)經(jīng)理自己去苦苦摸索合適的銷(xiāo)售方法,不如通過(guò)有效的培訓(xùn)一次性將客戶(hù)經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知、對(duì)銷(xiāo)售流程的掌握提升到位,以便快速提升學(xué)員的小企業(yè)客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平,大幅提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。培訓(xùn)對(duì)

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營(yíng)業(yè)廳快速銷(xiāo)售六步法課程2天課程目的:本課程旨在幫助銀行大堂經(jīng)理和低柜經(jīng)理掌握主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技能,重點(diǎn)在于提升廳堂攔截銷(xiāo)售成功率和轉(zhuǎn)介量:1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí);2、幫助大堂經(jīng)理掌握專(zhuān)業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧;3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營(yíng)銷(xiāo)能力:如何將客戶(hù)等待和排隊(duì)的時(shí)間變?yōu)橛行тN(xiāo)售時(shí)間;4、提升大堂經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧;5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)的

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重點(diǎn)客群分析和提升技巧課程1天培訓(xùn)目的:幫助理財(cái)經(jīng)理提升客群經(jīng)營(yíng)維護(hù),提升客戶(hù)分層管理、分群經(jīng)營(yíng)能力以及深度經(jīng)營(yíng)挖掘能力。適合對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理課程提綱(1天6小時(shí)每期不超過(guò)50人,將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化)第一單元客群分析和提升策略——客戶(hù)分層管理、分群經(jīng)營(yíng)和分級(jí)維護(hù)(了解如何發(fā)掘各層客戶(hù)的理財(cái)需求,先進(jìn)行分群使學(xué)員辨識(shí)不同客層之差異后,再側(cè)重營(yíng)銷(xiāo))目標(biāo)客戶(hù)的選

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零售信貸營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧課程2天——專(zhuān)為銀行零售信貸客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)定制提綱課程目的:本課程針對(duì)零售信貸營(yíng)銷(xiāo)人員量身定制,通過(guò)一整套系統(tǒng)、完整、專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)化流程訓(xùn)練,幫助學(xué)員樹(shù)立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念,迅速掌握實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)技巧,這些技巧具有簡(jiǎn)單實(shí)用、容易復(fù)制、一學(xué)就會(huì)、不需要?jiǎng)佑么罅款~外資源的特點(diǎn),能夠有效幫助學(xué)員提升開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)的水平和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī),并因

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零售信貸營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧課程3天(含實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練)——專(zhuān)為銀行零售信貸客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)定制提綱課程提綱(3天18小時(shí)每期不超過(guò)50人,將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員情況調(diào)整側(cè)重點(diǎn))第一單元市場(chǎng)開(kāi)拓——沒(méi)有資源缺乏人脈如何快速開(kāi)發(fā)新客戶(hù)討論:愉快的被成功營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)人員成功金字塔專(zhuān)業(yè)化金融銷(xiāo)售六大流程銷(xiāo)售計(jì)劃達(dá)成的關(guān)鍵建立和推進(jìn)潛在客戶(hù)銷(xiāo)售漏斗VIP客戶(hù)的識(shí)別和來(lái)源客戶(hù)自動(dòng)倍增的十八

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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