重點(diǎn)客群分析和提升技巧課程1天

  培訓(xùn)講師:夏船

講師背景:
夏船老師銀行零售營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家美國(guó)百萬(wàn)圓桌頂尖會(huì)員2003年普吉島高峰會(huì)議一等獎(jiǎng)2003年巴塞羅那極峰會(huì)議一等獎(jiǎng)2003-2006年蟬聯(lián)榮獲公司最高白金獎(jiǎng)2003年帶領(lǐng)的直轄團(tuán)隊(duì)上海公司排名第一等2003年度獲公司中國(guó)強(qiáng)中之強(qiáng)業(yè)務(wù)員100杰全 詳細(xì)>>

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重點(diǎn)客群分析和提升技巧課程1天

重點(diǎn)客群分析和提升技巧課程1天培訓(xùn)目的:幫助理財(cái)經(jīng)理提升客群經(jīng)營(yíng)維護(hù),提升客戶分層管理、分群經(jīng)營(yíng)能力以及深度經(jīng)營(yíng)挖掘能力。
適合對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理
課程提綱(1天6小時(shí)每期不超過(guò)50人,將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化)
第一單元 客群分析和提升策略
——客戶分層管理、分群經(jīng)營(yíng)和分級(jí)維護(hù)
(了解如何發(fā)掘各層客戶的理財(cái)需求,先進(jìn)行分群使學(xué)員辨識(shí)不同客層之差異后,再側(cè)重營(yíng)銷(xiāo))
目標(biāo)客戶的選擇
了解客戶從客戶關(guān)系管理開(kāi)始
客戶分層管理、分群經(jīng)營(yíng)和分級(jí)維護(hù)
高效開(kāi)發(fā)、管理客戶的技巧和方法
客戶分群的好處
客戶分類(lèi)分群的步驟
分組討論:如何對(duì)現(xiàn)有客戶分層、分群、分級(jí)
演練完畢講師總結(jié)點(diǎn)評(píng)
識(shí)別及提升客戶的有效方法
討論撰寫(xiě):不同客群營(yíng)銷(xiāo)與經(jīng)營(yíng)策略 (具體客群可根據(jù)近期銀行營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)來(lái)調(diào)整)
客群1:企業(yè)主
客群2:工作較忙的白領(lǐng)
客群3:購(gòu)買(mǎi)了三方理財(cái)?shù)目蛻?br /> 第二單元 創(chuàng)造價(jià)值
——客戶類(lèi)別不同,銷(xiāo)售溝通和談判的方法不同,實(shí)戰(zhàn)案例演練促進(jìn)學(xué)員理解和運(yùn)用
銷(xiāo)售中的三種客戶分類(lèi)
區(qū)分三種客戶類(lèi)型
三種不同類(lèi)型客戶的溝通策略
需求溝通中的三階溝通法
*實(shí)戰(zhàn)演練:VIP客戶開(kāi)發(fā)案例
第三單元 解決問(wèn)題
——客戶有問(wèn)題,我們就要有解決方案。只有通過(guò)溝通和談判解決了客戶的疑問(wèn),才有成交的可能
1、客戶問(wèn)題的源頭:
客戶的原因、銷(xiāo)售人員的原因、產(chǎn)品的原因
2、客戶問(wèn)題的三種類(lèi)型
懷疑、誤解、產(chǎn)品自身的缺點(diǎn)
3、解決客戶問(wèn)題的步驟
A策略:不理他、理一理、反問(wèn)他
B 有效程序:
化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
鎖定并取得承諾
太極溝通
習(xí)慣性問(wèn)題分析與處理
實(shí)戰(zhàn)演練:客戶問(wèn)題處理(案例量身定制)
4、成交的關(guān)鍵
銷(xiāo)售人員的活動(dòng)量管理
提升專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),贏向未來(lái)!
已提供內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)的金融機(jī)構(gòu):北京銀行8期、長(zhǎng)安銀行、大連銀行4期、海峽銀行3期、廣州農(nóng)商銀行5期、恒豐銀行、華夏銀行4期、徽商銀行2期、匯豐銀行、交通銀行4期、平安銀行15期、泉州銀行、日照銀行3期、上海浦東發(fā)展銀行11期、興業(yè)銀行44期、廈門(mén)國(guó)際銀行珠海分行4期、廈門(mén)銀行、渣打銀行、招商銀行385期、中國(guó)光大銀行17期、中國(guó)民生銀行12期、中國(guó)建設(shè)銀行12期、中國(guó)工商銀行47期、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行21期、中國(guó)銀行20期、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行3期、中信銀行21期、浙商銀行等30家銀行。

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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