《職場風(fēng)范——禮儀策略與實(shí)務(wù)》

職場風(fēng)范——禮儀策略與實(shí)務(wù)
課程背景：
隨著市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)以前所未有的速度在全球范圍內(nèi)頻繁展開。在這一背景下，對(duì)職場人士對(duì)內(nèi)對(duì)外交能力有了更高的要求，職場禮儀作為企業(yè)形象與員工職業(yè)素養(yǎng)的直接體現(xiàn)，其重要性日益凸顯。
然而，眾多企業(yè)在員工職業(yè)素養(yǎng)提升方面存在諸多痛點(diǎn)：一方面，不同的公司、行業(yè)和地區(qū)可能有各自獨(dú)特的職場禮儀規(guī)范，這使得員工在跨領(lǐng)域工作時(shí)， 由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，可能會(huì)因?yàn)閷?duì)禮儀的不同理解而產(chǎn)生誤解和沖突。同時(shí)，年輕一代的員工可能更傾向于自由、平等的職場氛圍，一些員工可能因?yàn)閭€(gè)人習(xí)慣或情緒原因而忽略職場禮儀，從而影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍和效率；一方面，外部交往中的不當(dāng)行為頻繁發(fā)生，如員工在重要場合的舉止失禮等，因?yàn)槿狈τ行У呐嘤?xùn)和指導(dǎo)，員工可能難以正確理解和應(yīng)用職場禮儀，從而影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率和公司形象，更可能錯(cuò)失寶貴的合作機(jī)會(huì)； 另一方面，溝通中的言語失當(dāng)與技巧匱乏，往往導(dǎo)致信息傳遞失真，甚至引發(fā)誤解與沖突，嚴(yán)重影響合作關(guān)系的建立與維護(hù)。此外，企業(yè)內(nèi)部因缺乏統(tǒng)一的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作效率與凝聚力受到制約，進(jìn)一步阻礙了企業(yè)的整體發(fā)展。
針對(duì)當(dāng)前市場環(huán)境及企業(yè)存在的痛點(diǎn)，本課程應(yīng)運(yùn)而生，旨在通過系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)演練，幫助職場人士全面提升職業(yè)化素養(yǎng)。課程從場景、角色、關(guān)系三大維度出發(fā)，深入剖析職場交往中高頻出現(xiàn)的場景化禮儀，結(jié)合理論與實(shí)踐，為學(xué)員提供一套行之有效的對(duì)內(nèi)對(duì)外交往策略。通過模擬真實(shí)職業(yè)場景，強(qiáng)化學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，使其能夠在不同文化背景下，與客戶、同事和合作伙伴建立有效溝通，展現(xiàn)專業(yè)形象，營造和諧的交往環(huán)境。通過本課程的學(xué)習(xí)，職場員工將能夠贏得更多合作交往對(duì)象的信任與尊重，為企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得先機(jī)，促進(jìn)企業(yè)效益的持續(xù)增長。
課程收益：
1. 激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力，重塑職業(yè)精英風(fēng)范：深刻理解職場交往行為背后的價(jià)值，從而自發(fā)地重塑職業(yè)行為意識(shí)，成為職場中的主動(dòng)引領(lǐng)者。通過內(nèi)在動(dòng)力的激發(fā)，展現(xiàn)出前所未有的職場精英風(fēng)范，為企業(yè)贏得更多尊重與機(jī)遇。
2. 塑造標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)形象，提升專業(yè)魅力：學(xué)會(huì)如何在不同職業(yè)場景下精準(zhǔn)塑造個(gè)人形象，實(shí)現(xiàn)形象標(biāo)準(zhǔn)化與行為禮儀化。通過社交微心理的巧妙運(yùn)用，能夠精準(zhǔn)捕捉并匹配對(duì)方情緒，營造積極和諧的溝通氛圍，有效促進(jìn)合作與交流的深入，讓每一次場景接觸都成為展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)與魅力的舞臺(tái)。
3. 實(shí)戰(zhàn)演練，構(gòu)建無縫社交網(wǎng)絡(luò)：通過會(huì)客接待場景的深度剖析，結(jié)合電話接洽、微信溝通、會(huì)面、接待、陪同引領(lǐng)、待客入室、會(huì)議、乘車、送客等全方位實(shí)戰(zhàn)演練，能夠熟練掌握每一個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)的處理技巧。使得在與終端客戶的每一次接觸中都能留下深刻印象，贏得更多信任與好感，從而構(gòu)建起無縫的職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4. 解鎖飯局智慧，拓寬商務(wù)合作新領(lǐng)域：掌握宴請(qǐng)七步曲，學(xué)會(huì)如何在輕松愉快的氛圍中展現(xiàn)自己的社交素養(yǎng)與人格魅力，從而進(jìn)一步加深與合作伙伴的友誼，拓寬商務(wù)合作的新領(lǐng)域。
課程時(shí)間：0.5天-1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：適用于職場人士
課程方式：知識(shí)講授+情境導(dǎo)入+案例研討+實(shí)操演練+小組討論
課程大綱
開場游戲：思維決定格局
1. 過程導(dǎo)向型工作和結(jié)果導(dǎo)向型工作的不同價(jià)值
討論：如何甄別出工作中真正有價(jià)值的部分？
2. 職場人的價(jià)值，本質(zhì)體現(xiàn)在你解決問題的能力
案例解析：企業(yè)只為員工的實(shí)際“使用價(jià)值”買單
3. 自我價(jià)值定位
第一講:從“我”到“我們”的轉(zhuǎn)變——職場交往行為的價(jià)值與意義
一、從人性的五個(gè)需求層級(jí)剖析職場禮儀的需求
1. 生理需求
2. 安全需求
3. 歸屬需求
4. 自尊與受尊重需求
5. 自我實(shí)現(xiàn)需求
思考：哪些層級(jí)的人群對(duì)禮儀有需求？他們想要的是什么？
討論：禮儀是規(guī)矩？還是自由？
二、現(xiàn)代職場禮儀的概述
——職場禮儀的內(nèi)涵與發(fā)展
三、職場禮儀運(yùn)用的底層邏輯
討論：什么情況下禮儀會(huì)發(fā)生？
1．何為禮？何為儀？
2．如何賦德于內(nèi)，形諸于外？
互動(dòng)：肢體游戲表達(dá)禮儀
3．場景、角色、關(guān)系三大維度的結(jié)合
案例分析：三大維度不同時(shí)操作的差異性
4．職場交往正向體驗(yàn)的引發(fā)機(jī)制
討論:良好的社交體驗(yàn)來源于哪些方面的表達(dá)
頭腦風(fēng)暴：小組完成思維導(dǎo)圖
四、呈現(xiàn)職場禮儀的三大媒體
1. 人體
2. 物體
3. 事體
討論：案例中的場景運(yùn)用了哪些禮儀
案例解析：三大媒體是如何表達(dá)禮儀的
第二講：你的職場“顏值”擔(dān)當(dāng)——職業(yè)形象塑造
一、初見黃金7秒，建立好印象
討論：形象背后的故事
解析：給對(duì)方帶來影響力和信任力的三個(gè)因素“73855定律”
1．說什么？（7%）
2. 怎么說？（38%）
3. 看到了什么？（55%）
互動(dòng)練習(xí)：三個(gè)因素帶來的影響力
二、面面俱到——用最直接的方式打動(dòng)對(duì)方
1．面容、手部修飾
2．職業(yè)自然妝容打造
3．發(fā)式發(fā)型的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
三、衣禮服人——穿漂亮不如穿得體
1. 著裝的三個(gè)層級(jí)
1）和諧
2）角色
3）目標(biāo)
案例解析：案例中的人物是如何表達(dá)著裝三個(gè)層級(jí)的
2. 在什么場顯什么相——三大場合著裝標(biāo)準(zhǔn)
1）職場著裝的四類標(biāo)準(zhǔn)和禁忌
2）社交場合著裝的特點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)
3）休閑場合的三類標(biāo)準(zhǔn)和穿搭
3. 男士西服魅力
1）西服領(lǐng)型的選擇及區(qū)別
2）西裝紐扣的系法
3）西服色彩之“三色原則”
4）西服搭配之“三一定律”
5）西服穿搭之“三大禁忌”
6）西服品位呈現(xiàn)之“三白”
7）襯衫的正確搭配
工具：形象自查表、小組互檢
4. 女士優(yōu)雅著裝
1）女士“四大件”
2）著裝“六忌”
3）裙長規(guī)范
4）鞋子、襪子禁忌
5）配飾的使用
工具：形象自查表、小組互檢
四、大方得體舉止儀態(tài)，彰顯你的風(fēng)度
1．站立有相
示范：場景站姿示范
訓(xùn)練：不同場景站姿及表達(dá)的狀態(tài)
2．坐落有姿
示范：場景坐姿示范
訓(xùn)練：不同場景、交談對(duì)象時(shí)坐姿的表達(dá)與呈現(xiàn)
3．行走有態(tài)
示范：走姿示范-行走的四大細(xì)節(jié)
訓(xùn)練：不同場景行走的禮儀
4．下蹲有儀
示范：蹲姿示范
訓(xùn)練：不同場景蹲姿的運(yùn)用及禁忌
5．舉手有禮
示范：三大手勢的運(yùn)用及場景引領(lǐng)禮儀
訓(xùn)練：不同場景手勢運(yùn)用及禁忌
6．會(huì)面致意
示范：四類場景致意禮示范
訓(xùn)練：不同場景會(huì)面致意的運(yùn)用
第三講：解鎖溝通“超能力”——言談風(fēng)范
一、溝通之道
1. 尊重他人
2. 舉止得體
3. 談吐文明
4. 善于傾聽
二、高情商溝通技巧
游戲互動(dòng)：溝通中的“我以為”
1. 溝通的三要素
1）目標(biāo)
2）信息、思想、情感
3）傳遞和反饋
小組練習(xí)：溝通三要素
2．聽懂語言背后的期待——四維傾聽法
1）事實(shí)
2）情緒
3）前提
4）目的
傾聽練習(xí)：傾聽維度
三、工作匯報(bào)的技巧
1. 請(qǐng)示匯報(bào)的智慧
1）不請(qǐng)示
2）要請(qǐng)示
3）多匯報(bào)
解析：不同工作匯報(bào)的方式
2. 向上匯報(bào)的四大場景
1）接活
2）跟進(jìn)
3）避雷
4）匯報(bào)
案例解析：不同場景高效匯報(bào)技巧
3. 萬能匯報(bào)公式
訓(xùn)練：匯報(bào)公式流程訓(xùn)練
四、電話溝通禮儀
討論：通話過程中都經(jīng)歷過哪些痛點(diǎn)？
1. 撥打電話合適的時(shí)間
案例分析：不同人群適用的撥打時(shí)間
2. 打電話的流程
解析、練習(xí)：環(huán)境選擇、通話前的準(zhǔn)備、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、自報(bào)家門、簡明表達(dá)等
3. 通過聲音傳達(dá)友好的方式
練習(xí)：語音、語速、語調(diào)的感知訓(xùn)練
4. 誰先掛電話
解析：先掛電話的三種場景
5. 電話的5W1H技巧
——工作中5W（何時(shí)、何人、何地、何事、為什么）+1H（如何進(jìn)行）
案例解析：電話技巧運(yùn)用
五、微信溝通禮儀
討論：微信使用過程中都經(jīng)歷過哪些痛點(diǎn)？
1. 正確添加客人微信
解析：添加微信好友時(shí)常忽略的幾個(gè)細(xì)節(jié)
2. 讓文字有溫度——微表情的有效使用
練習(xí)：為對(duì)方發(fā)一條有溫度的信息
3. 微信朋友圈的有效管理
4．微信聊天時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)
案例分析：微信聊天時(shí)常踩的幾大雷區(qū)
第四講：應(yīng)用之道，盡在掌握——會(huì)客場景化禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
一、會(huì)面黃金30秒，彰顯你的個(gè)人魅力
角色扮演：會(huì)面場景模擬
討論：會(huì)面30秒內(nèi)出現(xiàn)的尷尬畫面
1. 問候稱謂禮
1）行政職務(wù)稱呼方式
2）技術(shù)職稱稱呼方式
3）泛尊稱稱呼方式
2. 握手禮儀
1）握手的方式、時(shí)長、力度及禁忌
2）不同場景、關(guān)系、角色下握手的操作性
案例解析：不同場景的操作禮儀
3. 介紹禮儀
1）自我介紹的內(nèi)容元素及價(jià)值呈現(xiàn)
2）落落大方的介紹手勢
3）他人介紹先后順序
實(shí)操練習(xí)：場景演練，形成肌肉記憶
二、辦公室接待禮儀
1. 準(zhǔn)備
2. 迎接
案例解析：五個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)待客之道
1）何時(shí)迎賓
2）何人迎賓
3）何處迎賓
4）規(guī)范施禮
5）進(jìn)行引導(dǎo)
3. 待客入室三步曲
1）請(qǐng)進(jìn)——接待引領(lǐng)/同行四大場景
——平地、電梯、樓梯、推拉門
2）請(qǐng)坐——入座位次
3）請(qǐng)喝茶——茶水禮儀
——茶杯的使用、斟茶、續(xù)水、奉茶、遞接手勢等
4. 送客禮儀
1）送別外地客人的禮儀
2）送別本地客人的禮儀
討論：送的是距離？還是情義？
四、乘車禮儀
案例解析：乘車位次的困擾和尷尬
1. 主人或?qū)Ｂ毸緳C(jī)駕駛時(shí)位次的區(qū)別
2. 不同車型的位次禮儀
3. 上下車及同行乘車禮儀
六、會(huì)務(wù)禮儀
1. 會(huì)議的類型
1）正式會(huì)議
2）非正式會(huì)議
3）特定商務(wù)活動(dòng)會(huì)議
分析：不同類型會(huì)議的特點(diǎn)及應(yīng)用場景
2. 呈現(xiàn)會(huì)議禮儀的三大媒體
1）人體禮儀的表達(dá)
2）物體禮儀的表達(dá)
3）事體禮儀的表達(dá)
討論、解析：案例中商務(wù)會(huì)議的場景禮儀表達(dá)
視頻、圖片：商務(wù)會(huì)議和政務(wù)會(huì)議的不同呈現(xiàn)及禮儀規(guī)范
3. 會(huì)議流程
1）會(huì)前準(zhǔn)備
——確定規(guī)模與類型、場地布置、資料準(zhǔn)備、接待人員禮儀
2）接待與簽字
——簽到、引導(dǎo)
3）會(huì)議進(jìn)行中的禮儀
——茶歇服務(wù)、會(huì)議記錄、技術(shù)支持
4）會(huì)后服務(wù)
——送別、資料整理、反饋收集
頭腦風(fēng)暴：會(huì)議中常見的突發(fā)狀況及應(yīng)對(duì)策略
第五講：飯局情商——商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
案例導(dǎo)入：餐桌上的那些“格格不入”
解析：餐桌上讓人刮目相看的細(xì)節(jié)
一、宴請(qǐng)七步曲
1. 列出名單
2. 確定時(shí)間
3. 選好場地
4. 提前迎候
5. 定好菜譜
6. 巧妙買單
7. 禮貌送客
分析：宴請(qǐng)過程中七大關(guān)鍵環(huán)節(jié)的要點(diǎn)
二、通知賓客的時(shí)間
分析：不同時(shí)間表達(dá)不同目的
三、點(diǎn)餐的注意事項(xiàng)與要點(diǎn)
1. 點(diǎn)餐三優(yōu)四忌
2. 在點(diǎn)餐時(shí)體現(xiàn)尊重
3. 菜品數(shù)量與搭配規(guī)律
四、桌次與位次的安排
案例分析：位次與身份
1. 排列位次的五大原則
2. 位次安排時(shí)的特殊情況
五、餐桌上的禮儀細(xì)節(jié)
1. 讓菜和夾菜
思考：為他人夾菜合適嗎？
2. 餐具和酒具的正確使用
展示：餐具、酒具的使用
3. 不同酒品的斟酒禮儀
4. 敬酒、斟酒的先后順序及站位
示范：敬酒、斟酒禮儀
5. 餐桌上的語言藝術(shù)
6. 散宴和送別禮儀
7. 巧妙買單
實(shí)操演練：小組情景模擬宴請(qǐng)場景，演練商務(wù)宴請(qǐng)禮儀中的流程

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