張盼《國(guó)際禮儀——精準(zhǔn)把握涉外禮儀》

國(guó)際禮儀——精準(zhǔn)把握涉外禮儀
課程背景：
在全球化的今天，國(guó)際交流與合作已成為推動(dòng)國(guó)家發(fā)展、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮的重要力量。無論是政府間的外交活動(dòng)，還是企業(yè)間的商務(wù)往來，都離不開高效、得體的涉外禮儀。涉外禮儀不僅是國(guó)家形象和企業(yè)文化的展現(xiàn)，更是促進(jìn)溝通、增進(jìn)理解、建立信任的重要橋梁。
隨著國(guó)際交流的日益頻繁，政務(wù)與商務(wù)人員在國(guó)際舞臺(tái)上的表現(xiàn)越來越受到關(guān)注。然而，由于不同國(guó)家和地區(qū)在文化背景、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等方面存在顯著差異，稍有不慎就可能引發(fā)誤解、沖突甚至外交風(fēng)波。因此，加強(qiáng)政務(wù)與商務(wù)涉外禮儀培訓(xùn)，提升相關(guān)人員的跨文化交際能力，已成為當(dāng)前亟待解決的問題。
課程收益：
● 增強(qiáng)跨文化意識(shí)：使學(xué)員深入了解不同國(guó)家和地區(qū)的文化背景、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等，培養(yǎng)跨文化意識(shí)和敏感度，減少因文化差異導(dǎo)致的誤解和沖突。
● 掌握涉外禮儀規(guī)范：詳細(xì)講解政務(wù)與商務(wù)涉外禮儀的基本規(guī)范，包括著裝禮儀、言談舉止、商務(wù)會(huì)議禮儀、外交宴請(qǐng)禮儀等，使學(xué)員能夠在不同場(chǎng)合下得體行事。
● 提升溝通技巧：通過模擬演練、案例分析等方式，提高學(xué)員在國(guó)際交往中的溝通技巧，包括語言表達(dá)、非語言溝通（如肢體語言、面部表情等）以及跨文化談判技巧等。
● 增強(qiáng)應(yīng)變能力：培養(yǎng)學(xué)員在復(fù)雜多變的國(guó)際環(huán)境中應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急情況的能力，包括危機(jī)公關(guān)、沖突解決等，確保在國(guó)際交往中能夠保持冷靜、理智和高效。
● 促進(jìn)國(guó)際合作：通過學(xué)習(xí)涉外禮儀，促進(jìn)政務(wù)與商務(wù)人員之間的有效溝通和相互理解，為建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的國(guó)際合作關(guān)系奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
● 提升個(gè)人與組織形象：使學(xué)員在國(guó)際交往中展現(xiàn)出專業(yè)、得體的形象，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和組織形象，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)員工
課程方式：理論20%+實(shí)操演練70%+內(nèi)化吸收10%（案例分析、示范、互動(dòng)、訓(xùn)練、情景模擬、輔導(dǎo)、糾正、展示、驗(yàn)收）
課程大綱
導(dǎo)入：涉外禮儀的定義、為什么要學(xué)習(xí)禮儀？
第一篇章：涉外禮儀國(guó)際基礎(chǔ)知識(shí)篇
導(dǎo)入：
1. 懸掛國(guó)旗要依照國(guó)際慣例
2. 出訪別國(guó)切記進(jìn)退有據(jù)
3. 外事無小事，九大原則
第一講：涉外宗教禮儀
一、基督教
1. 基督教宗教源起
2. 基督教宗教禁忌
3. 基督教宗教儀式
二、伊斯蘭教
1. 伊斯蘭教宗教源起
2. 伊斯蘭教宗教禁忌
3. 伊斯蘭教宗教儀式
三、佛教
1. 佛教宗教源起
2. 佛教宗教禁忌
3. 佛教宗教儀式
第二講：各大洲習(xí)俗
1. 亞洲國(guó)家的習(xí)俗禮儀
2. 歐洲國(guó)家的習(xí)俗禮儀
3. 美洲國(guó)家的習(xí)俗禮儀
4. 大洋洲國(guó)家的習(xí)俗禮儀
5. 非洲國(guó)家的習(xí)俗禮儀
第二篇章：涉外禮儀行為篇
第一講：涉外禮儀形象——展現(xiàn)國(guó)際商務(wù)風(fēng)采
一、儀容的基本要求：整潔、大方
1. 男士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部毛發(fā)要求等
2. 女士發(fā)型要求、面部要求
練習(xí)：淡妝教學(xué)、發(fā)型現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)
二、儀表規(guī)范要求
1. 男士著裝基本要素（西裝、襯衫、領(lǐng)帶、手表、皮鞋、襪子等）
練習(xí)：領(lǐng)帶系法教學(xué)
2. 女士著裝的基本要素（套裝、襯衫、包包、配飾、皮鞋、襪子等）
練習(xí)：絲巾的實(shí)用系法&折法
三、正式場(chǎng)合商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)日常辦公環(huán)境下非正裝的選擇與規(guī)范
1. 襯衫與套裝的配搭
2. 鞋子與襪子的選擇
練習(xí)：得體的儀態(tài)訓(xùn)練
1）不同情境下男士，女士站姿手位、腳位
2）不同情景下男女坐姿，體態(tài)
3）走姿：男士女士標(biāo)準(zhǔn)走姿
4）蹲姿：男士女士的得體蹲姿
四、面部表情
練習(xí)：微笑——親和力、尊重
練習(xí)：眼神——真誠(chéng)友好、專注
第二講：涉外會(huì)面之禮——搭建國(guó)際溝通橋梁
一、問候禮儀
1. 問候的三種方式
方式一：正式問候
方式二：親切問候
方式三：文化特色的問候
2. 問候次序
3. 問候態(tài)度
4. 問候的內(nèi)容
二、稱呼禮儀
1. 尊稱
1）基本式稱呼
2）姓名式稱呼
3）職務(wù)性稱呼
4）職業(yè)性稱呼
5）親屬式稱呼
2. 稱呼的原則
3. 稱呼的禁忌
1）無稱呼
2）時(shí)適當(dāng)?shù)姆Q呼
3）地域性稱呼
4）替代性稱呼
5）簡(jiǎn)化性稱呼
三、握手禮儀
討論：何時(shí)要握手，誰先伸手分場(chǎng)合
1. 握手的方式
2. 握手的禁忌
案例+練習(xí)：觀看視頻，握手順序?qū)嵅偈痉?，邀?qǐng)學(xué)員示范練習(xí)
四、介紹禮儀
1. 自我介紹（三部曲、四時(shí)機(jī)、五動(dòng)作）
2. 為他人介紹（順序、語言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài)）
3. 中間介紹（順序、體態(tài)）
4. 集體介紹（順序、體態(tài)）
練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)分配職位模擬現(xiàn)場(chǎng)握手
五、名片禮儀
1. 名片的作用
2. 使用的場(chǎng)合
3. 名片遞送的順序
4. 遞名片的注意事項(xiàng)
1）單手遞接
2）不讀不記
3）隨意涂鴉
4）傳閱展示
5）隨意丟棄
6）時(shí)機(jī)不當(dāng)
練習(xí)：設(shè)定場(chǎng)景，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)分配職位聯(lián)系遞接以及遞水地文件等
六、引領(lǐng)禮儀
1. 引導(dǎo)的方式（走廊、樓梯、電梯）
討論：活動(dòng)行進(jìn)中與客戶擦肩而過該如何打招呼
2. 同行禮儀和路遇禮儀
3. 上下樓梯禮儀
4. 出入電梯禮儀
5. 出入房門禮儀
第三講：涉外接待之道 —— 營(yíng)造國(guó)際友好氛圍
一、迎賓禮儀
1. 迎賓地點(diǎn)
2. 迎賓級(jí)別
3. 事前準(zhǔn)備
4. 迎接賓客（機(jī)場(chǎng)或酒店）
5. 迎賓隊(duì)形
練習(xí)：分配角色現(xiàn)場(chǎng)演練
二、乘車座次禮儀
1. 不同車型的乘車位次（五座轎車、七座商務(wù)車）
討論：哪個(gè)位置是安全的？哪個(gè)位置是最方便的？
2. 上下車的禮儀
三、位次禮儀
1. 中外座次排列的不同方式
2. 常用坐次安排的方式與異同
3. 會(huì)談或簽字儀式的座次安排
4. 餐宴坐次的安排方式（桌次擺放、圓桌座次、長(zhǎng)條桌座次、西餐位次）
5. 行進(jìn)位次—上下樓梯、出入電梯、引領(lǐng)
6. 領(lǐng)導(dǎo)視察
7. 合影的位次安排
四、奉茶禮儀
案例+討論：斟茶倒水的順序；誰先飲用？
1. 斟茶倒水方式方法
2. 不同情景茶杯的擺放位置
3. 禁忌事項(xiàng)
五、飲茶禮儀
討論：誰先飲用？謝字當(dāng)先！
1. 品飲流程
2. . 三種感謝方式
1）長(zhǎng)輩倒茶感謝方式
2）平輩倒茶感謝方式
3）晚輩倒茶感謝方式
六、送客禮儀
1. 目送三米原則
2. 送出公司、送進(jìn)電梯等方法
3. 送別禮節(jié)
4. 送別揮手禮要點(diǎn)
第四講：涉外會(huì)務(wù)之精——彰顯國(guó)際專業(yè)風(fēng)范
一、會(huì)前準(zhǔn)備工作
1. 會(huì)議座次安排的標(biāo)準(zhǔn)
討論：如何識(shí)別客人、主人所坐的位置？
2. 會(huì)議室現(xiàn)場(chǎng)道具的擺放標(biāo)準(zhǔn)（座位牌、本子、筆、茶杯、水果、煙灰缸等）
二、會(huì)議期間的服務(wù)
1. 續(xù)水時(shí)間點(diǎn)
2. 人員站位標(biāo)準(zhǔn)
討論：多久一輪換
——隨時(shí)觀察參會(huì)人員的舉動(dòng)，并為其提供服務(wù)
3. 準(zhǔn)備水果、切水果的注意事項(xiàng)
三、會(huì)議結(jié)束后的服務(wù)
1. 整理會(huì)議室的標(biāo)準(zhǔn)流程
2. 會(huì)議服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)
1）會(huì)前準(zhǔn)備
2）會(huì)中續(xù)水
3）會(huì)后收納總結(jié)
第三篇章：涉禮儀宴請(qǐng)篇
第五講：涉外宴請(qǐng)——打造國(guó)際社交宴
一、中餐商務(wù)宴請(qǐng)
1. 宴請(qǐng)的規(guī)格
2. 中餐餐具的應(yīng)用
1）餐具的識(shí)別
2）餐巾的使用方法（用餐時(shí)、中途離席、結(jié)束）
3. 了解中餐八大菜系
4. 就餐禮節(jié)
5. 席位與座次的安排
1）桌次的安排
2）座次的安排
討論：根據(jù)身份座次怎樣安排？（識(shí)別主位）
6. 點(diǎn)菜的技巧與禁忌
1. 點(diǎn)菜的時(shí)間
討論：應(yīng)由誰來點(diǎn)菜？（客人、主人）
2. 點(diǎn)菜的原則
3. 點(diǎn)菜指導(dǎo)——三優(yōu)四忌
7. 結(jié)賬的技巧與禁忌
討論：在什么時(shí)候結(jié)賬？
討論：結(jié)賬的禁忌有哪些：
8. 中餐禮儀
——讓菜不夾菜（尊者給夾菜時(shí)怎樣表示感謝）
9. 喝酒的文化
1）倒酒
討論：為什么喝酒要碰杯
2）敬酒的細(xì)節(jié)要求
3）敬酒的輪次
二、西餐商務(wù)宴請(qǐng)
1. 西餐餐前禮
1）西餐著裝
2）西餐入座禮
3）席位與座次的安排
2. 西餐的擺臺(tái)與餐具禮
3. 西餐上菜順序
4. 西餐酒水禮儀
5. 點(diǎn)菜注意事項(xiàng)
6. 菜單請(qǐng)柬
7. 西餐用餐的禮儀細(xì)節(jié)
三、社交禮（傳統(tǒng)英式下午茶禮儀）
1. 傳統(tǒng)英式下午茶起源
——?dú)v史背景、形成時(shí)間、傳統(tǒng)禮節(jié)
2. 下午茶的擺臺(tái)與餐具禮
1）餐具的識(shí)別
2）餐具的正確擺放與使用方法
3）餐巾的使用方法（用餐時(shí)、中途離席、結(jié)束）
3. 下午茶用餐順序
4. 下午茶喝茶禮儀
5. 甜品搭配注意事項(xiàng)
1）三層點(diǎn)心架不同擺放順序
2）飲食的禁忌
6. 社交宴會(huì)請(qǐng)柬
——主題、時(shí)間、地點(diǎn)、著裝
7. 下午茶禮儀細(xì)節(jié)

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