高凈值客戶(hù)的溝通技巧課綱
培訓(xùn)講師:許寶利
講師背景:
許寶利老師——國(guó)內(nèi)高凈值客戶(hù)財(cái)富管理及團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域知名專(zhuān)家講師資歷?中國(guó)人民大學(xué)MBA?高級(jí)理財(cái)規(guī)劃師?金融行業(yè)從業(yè)20余年?曾任世界五百?gòu)?qiáng)金融集團(tuán)高管?曾任國(guó)際金融集團(tuán)中國(guó)區(qū)培訓(xùn)總經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)2009年受邀成為安聯(lián)集團(tuán)戰(zhàn)略合作伙伴“匯豐銀 詳細(xì)>>

高凈值客戶(hù)的溝通技巧課綱詳細(xì)內(nèi)容
高凈值客戶(hù)的溝通技巧課綱
高凈值客戶(hù)的溝通技巧
課程講師:許寶利
課程時(shí)長(zhǎng):2小時(shí)
課程對(duì)象:私行理財(cái)經(jīng)理、銀行高客客戶(hù)經(jīng)理、投資顧問(wèn)等
教學(xué)方法:60%理論講授+20%現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+20%點(diǎn)評(píng)與案例演示
課程大綱 -------------------------------------------------
引言:
高凈值客戶(hù)是金融行業(yè)的重要客戶(hù)群體,他們的投資需求和風(fēng)險(xiǎn)偏好與一般零售客戶(hù)有很大不同。因此,為了更好地滿(mǎn)足高凈值客戶(hù)的需求,金融從業(yè)者需要掌握專(zhuān)業(yè)的溝通技巧,才能夠在長(zhǎng)期持續(xù)的合作中贏得客戶(hù)的信任和尊敬。
本課程旨在幫助從業(yè)者更好地理解高凈值客戶(hù)的需求,掌握有效的溝通技巧,提高服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
第一部分:高凈值客戶(hù)的投資需求和風(fēng)險(xiǎn)偏好(40分鐘)
1. 了解高凈值客戶(hù)的個(gè)性化需求
2. 分析高凈值客戶(hù)的投資風(fēng)格和風(fēng)險(xiǎn)偏好
3. 掌握高凈值客戶(hù)的心理預(yù)期和行為特點(diǎn)
第二部分:高凈值客戶(hù)溝通技巧的應(yīng)用(30分鐘)
1. 建立高凈值客戶(hù)關(guān)系的有效溝通技巧
2. 針對(duì)每位高凈值客戶(hù)的不同需求提供量身定制的服務(wù)
3. 如何在不同的場(chǎng)合及時(shí)、有效地溝通與相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略
第三部分:高凈值客戶(hù)投資產(chǎn)品的建議(50分鐘)
1. 提供多層次和多元化的投資產(chǎn)品
2. 建立透明、合規(guī)、高效的投資管理流程
3. 在合適的時(shí)機(jī)為客戶(hù)提供相應(yīng)的投資建議,以滿(mǎn)足其個(gè)性化需求
結(jié)語(yǔ):
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),您可以更好地了解高凈值客戶(hù)的需求和心理預(yù)期,掌握有效的溝通技巧,提高服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí),也可以幫助機(jī)構(gòu)更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
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