商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀詳細內(nèi)容
商務(wù)禮儀
一、禮儀概述
二、商務(wù)禮儀之職業(yè)化形象的塑造
1、職業(yè)化形象的定義及其作用
2、從頭到腳塑造職業(yè)化形象
三、無聲的服務(wù)語匯——表情禮儀
1、表情的魅力
2、微笑的作用與要素
3、面部表情訓(xùn)練
4、打造目光的服務(wù)
四、商務(wù)禮儀之形體禮儀(舉止氣質(zhì)禮儀)
1、基本禮儀姿態(tài)
2、商務(wù)工作常用的禮儀姿勢訓(xùn)練
五、會面拜訪禮儀
1、介紹禮儀
2、小握手的大學(xué)問
3、擁抱禮儀
4、如何得體的使用名片
5、末輪效應(yīng)之送客禮儀
六、辦公室禮儀規(guī)范
1、迎接客人的禮儀
2、職場的基本禮儀規(guī)范
七、位次排列禮儀與引導(dǎo)規(guī)范
1、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導(dǎo)
2、行進中的位次與引導(dǎo)禮儀
3、走樓梯的禮儀與位次
4、乘坐電梯的禮儀和位次
八、商務(wù)餐飲禮儀
1、必須了解的商務(wù)宴請的知識
2、如何做商務(wù)餐飲的禮儀達人
九、有效的商務(wù)溝通禮儀
1、優(yōu)質(zhì)有效的溝通禮儀
2、有效溝通之見什么人說什么話
3、電話溝通禮儀
十、課程復(fù)習(xí)與成果展示
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課程大綱:第一章工會管理及實操第二章員工關(guān)系管理及實操第三章勞動合同法剖析第四章企業(yè)勞動風(fēng)險規(guī)避第五章工傷認定及案例第六章女職工特殊保護第七章勞動爭議案例
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時間管理及年度計劃制定 02.12
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