妙語(yǔ)無(wú)價(jià) ——語(yǔ)言能量與溝通實(shí)訓(xùn)

一、創(chuàng)建關(guān)系

1.三秒判斷談話價(jià)值

2.如何做到“一見(jiàn)如故”

3.認(rèn)識(shí)你的“語(yǔ)言工廠”

4.溝通三要素

1）73855原則

2）先跟后帶

3）重復(fù)對(duì)方重要話語(yǔ)

4）聲音情緒的配合

5）肢體語(yǔ)言的配合

案例&訓(xùn)練

二、找到客戶(hù)真實(shí)需求

1.馬斯洛需求層次

2.聆聽(tīng)的五個(gè)層次

3.聆聽(tīng)的技巧

案例&訓(xùn)練（關(guān)鍵詞訓(xùn)練、擴(kuò)文縮文訓(xùn)練、聆聽(tīng)訓(xùn)練）

三、運(yùn)用語(yǔ)言結(jié)構(gòu)增強(qiáng)說(shuō)服力

1.邏輯結(jié)構(gòu)6招

?  時(shí)間結(jié)構(gòu)

?  空間結(jié)構(gòu)

?  支點(diǎn)結(jié)構(gòu)

?  鐘擺結(jié)構(gòu)

?  變焦結(jié)構(gòu)

?  遞推結(jié)構(gòu)

2.感性結(jié)構(gòu)6招

?  對(duì)比結(jié)構(gòu)

?  節(jié)奏結(jié)構(gòu)

?  情緒結(jié)構(gòu)

?  圖示結(jié)構(gòu)

?  比喻結(jié)構(gòu)

?  幽默結(jié)構(gòu)

訓(xùn)練

四、在說(shuō)服中讓客戶(hù)自動(dòng)成交

1.7S成交法

2.設(shè)計(jì)7S成交話術(shù)

案例&訓(xùn)練

五、應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)公關(guān)

1.對(duì)方憤怒時(shí)一定不能做的事

2.聆聽(tīng)最高境界：反映情感原理

3.不斷探測(cè)對(duì)方的情緒表達(dá)

4.尋求雙方共同目標(biāo)

5.提出請(qǐng)求

訓(xùn)練（用情感詞匯詢(xún)問(wèn)及表達(dá)情緒）

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