移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)
培訓(xùn)講師：行者孫平
講師背景：
行者孫平老師國(guó)內(nèi)首批數(shù)字商業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)師；管理科學(xué)研究院雙認(rèn)證導(dǎo)師（高級(jí)）；國(guó)家高級(jí)（一級(jí)）人力資源管理師；AACTP注冊(cè)培訓(xùn)管理師；2015年互聯(lián)網(wǎng)十大最具價(jià)值培訓(xùn)師；2017年互聯(lián)網(wǎng)十大創(chuàng)新人物；2017年度品牌創(chuàng)新人物；2018品牌大會(huì) 詳細(xì)>>
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)
課程對(duì)象
中高層
課程目的
引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效應(yīng)用狀態(tài)，規(guī)避企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道路中從認(rèn)識(shí)到實(shí)施的誤區(qū)，讓企業(yè)每一分投入都產(chǎn)生應(yīng)有價(jià)值。
課程內(nèi)容
[移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)]
[課程關(guān)鍵詞]
明道以取勢(shì)，優(yōu)術(shù)以增利，踐行以轉(zhuǎn)利；
企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化 風(fēng)險(xiǎn)管控 互聯(lián)網(wǎng)思維 服務(wù)品質(zhì) 服務(wù)管理
管理變革 軟實(shí)力 互聯(lián)網(wǎng)精神 用戶體驗(yàn) 創(chuàng)新管理 營(yíng)銷創(chuàng)新
[課程背景]
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，是在電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)下被傳播熱門的概念，然而，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和電商模式的快速變化也造就了競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，諸多產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)都急于電商化，轉(zhuǎn)型升級(jí)加互聯(lián)網(wǎng)思維的概念，讓企業(yè)追捧之下有無具體有效策略；為此付出大量財(cái)力物力人力，可惜結(jié)果卻不盡人意！沒有做好電商，反而被“電傷”，如何建立企業(yè)對(duì)電商化的正確認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)差異定位，突破風(fēng)險(xiǎn)魔咒！
本課程將引領(lǐng)各企業(yè)一路由淺入深進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的解讀，以落地實(shí)效的方式進(jìn)入電商之路，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)電商化正確認(rèn)知到有效應(yīng)用。
[課程目標(biāo)]
引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效應(yīng)用狀態(tài)，規(guī)避企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道路中從認(rèn)識(shí)到實(shí)施的誤區(qū)，讓企業(yè)每一分投入都產(chǎn)生應(yīng)有價(jià)值。
[課程優(yōu)勢(shì)]（課程特色）
雙效通道：應(yīng)用+訓(xùn)練；顧問+教練！
以解決問題為導(dǎo)向，用運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)為核心。
化繁為簡(jiǎn)，直擊核心！有效應(yīng)用，價(jià)值培增！
強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)策略，啟發(fā)營(yíng)銷思維！
[課程大綱]
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀數(shù)據(jù)？
2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維
【案例研討】微信產(chǎn)品文化；
3、移動(dòng)電商崛起；社交媒體到自媒體；
4、 從IT時(shí)代到DT時(shí)代；
5、大數(shù)據(jù)應(yīng)用
什么是大數(shù)據(jù)？大數(shù)據(jù)怎么用？
【案例研討】大數(shù)據(jù)用戶管理；
【案例研討】京東大數(shù)據(jù)管理；
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維服務(wù)文化：
【情景工作坊】文化是什么？執(zhí)行是什么？企業(yè)管理文化VS互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化；
互聯(lián)網(wǎng)思維到底給我們帶來什么？
互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍；
2 【案例研討】：?jiǎn)滩妓沟降駹斉ｋ睿?/p>
2 【案例研討】：三只松鼠到小米；
2 【案例研討】：海爾空調(diào)管理變革；
2、互聯(lián)網(wǎng)思維VS互聯(lián)網(wǎng)精神；
開放，務(wù)實(shí)，進(jìn)取，創(chuàng)新；
文化重在執(zhí)行落地；
2 案例：軍人總裁的企業(yè)文化；
2 案例：阿里巴巴價(jià)值觀；
2 案例：美的聯(lián)手阿里云首款物聯(lián)網(wǎng)智能空調(diào)；
三、互聯(lián)網(wǎng)思維管理用戶之重
互聯(lián)網(wǎng)用戶模式的改變；
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為；
互聯(lián)網(wǎng)永恒核心：用戶體驗(yàn)；
1. 用戶行為路徑圖解；
2. 網(wǎng)民信息訴求圖解
3. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)圖解；
4、 用戶體驗(yàn)管理分類；
5、 用戶體驗(yàn)管理5類核心；
用戶之重的團(tuán)隊(duì)文化；
用戶之重的產(chǎn)品文化；
用戶之重的服務(wù)文化；
【案例研討】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品文化：Google式文化發(fā)酵；
四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型
1、以客戶滿意度為中心；
服務(wù)理念模型圖；
營(yíng)銷學(xué)角度的客戶服務(wù)；
以服務(wù)為中心的企業(yè)架構(gòu)；
【案例研討】：京東的在線客服演變！
2、 建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念決定服務(wù)品質(zhì)；
產(chǎn)品與服務(wù)關(guān)聯(lián)服務(wù)品質(zhì)；
客戶滿意度調(diào)查；
客戶服務(wù)滿意度的價(jià)值；
【案例研討】：順豐快遞的服務(wù)理念，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異；
【案例研討】：中國(guó)聯(lián)通渠道銷售之殤；
服務(wù)體系建立流程；
確定服務(wù)流程關(guān)鍵要素；
確定客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)；
客戶服務(wù)協(xié)作體系組織確立；
服務(wù)體系獎(jiǎng)勵(lì)制度；
【案例研討】：招商銀行5星服務(wù)管理；中國(guó)郵政服務(wù)質(zhì)量卡；
行者孫平老師的其它課程
對(duì)象總經(jīng)理董事長(zhǎng)目的本課程將重點(diǎn)解讀人工智能發(fā)展趨勢(shì)及商業(yè)應(yīng)用，概念萌生到商業(yè)普及歷經(jīng)試錯(cuò)，人工智能終將面臨市場(chǎng)考驗(yàn)，哪些是泡沫？哪些是機(jī)遇？風(fēng)險(xiǎn)在哪里？如何成功逆襲？?jī)?nèi)容[課程大綱]一、人工智能發(fā)展熱點(diǎn)1.人工智能三大驅(qū)動(dòng)力；a)技術(shù)驅(qū)動(dòng)：技術(shù)領(lǐng)域，技術(shù)演變，三駕馬車；b)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：測(cè)算分析，用戶畫像；c)場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)：金融+醫(yī)療+零售+安防+家居；d)案例：
講師：行者孫平詳情
對(duì)象董事長(zhǎng)，總經(jīng)理目的解構(gòu)新商業(yè)要素，重構(gòu)高增長(zhǎng)秘笈！內(nèi)容《我是品牌官》商業(yè)授權(quán)密訓(xùn)營(yíng)---企業(yè)因我而偉大！解構(gòu)新商業(yè)要素，重構(gòu)高增長(zhǎng)秘笈！什么是新商業(yè)？自互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)普及以來，推動(dòng)市場(chǎng)關(guān)系變化，潛移默化改變了原有的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，使得大量新的商業(yè)實(shí)踐成為可能，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型與品牌化升級(jí)，成為全新的商業(yè)形態(tài)，我們稱之謂：新商業(yè)！新商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)
講師：行者孫平詳情
對(duì)象董事長(zhǎng)總經(jīng)理目的解構(gòu)新商業(yè)要素，重構(gòu)高增長(zhǎng)秘笈！內(nèi)容[課程背景]解構(gòu)新商業(yè)要素，重構(gòu)高增長(zhǎng)秘笈！什么是新商業(yè)？自互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)普及以來，推動(dòng)市場(chǎng)關(guān)系變化，潛移默化改變了原有的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，使得大量新的商業(yè)實(shí)踐成為可能，人工智能、新零售、無人經(jīng)濟(jì)等商業(yè)創(chuàng)新體不斷實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型與品牌化升級(jí)，成為全新的商業(yè)形態(tài)，我們稱之謂：新商業(yè)！[課程優(yōu)勢(shì)]
講師：行者孫平詳情
對(duì)象總經(jīng)理總監(jiān)國(guó)企高管目的實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)落地理解與系統(tǒng)管理方法內(nèi)容【物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與應(yīng)用】[課程背景]物聯(lián)網(wǎng)在國(guó)際上又稱為傳感網(wǎng)，這是繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信網(wǎng)之后的又一次信息產(chǎn)業(yè)浪潮。世界上的萬事萬物，小到手表、鑰匙，大到汽車、樓房，只要嵌入一個(gè)微型感應(yīng)芯片，把它變得智能化，這個(gè)物體就可以“自動(dòng)開口說話”。再借助無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，人們就可以和物體“對(duì)話”，物體和物體
講師：行者孫平詳情
對(duì)象總裁班目的實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化“接地氣”落地，達(dá)成從“流量”到“銷量”的轉(zhuǎn)化，完成互聯(lián)網(wǎng)“用戶”到“資產(chǎn)”的變現(xiàn)，成為企業(yè)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)必須解決的系統(tǒng)命題。內(nèi)容《全網(wǎng)營(yíng)銷特訓(xùn)營(yíng)》引領(lǐng)各大總裁班互聯(lián)網(wǎng)特訓(xùn)模式日期：2017-05-15作者：帷幄咨詢閱讀次數(shù)：27互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)方興未艾的當(dāng)下，然而，新興市場(chǎng)和模式的變化也造就了競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)思維”概念，讓企業(yè)追
講師：行者孫平詳情
對(duì)象董事長(zhǎng)總經(jīng)理企業(yè)高管營(yíng)銷總監(jiān)目的旨在使學(xué)員掌握互聯(lián)網(wǎng)品牌：新媒體營(yíng)銷技能。內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)品牌：新媒體營(yíng)銷5.0培訓(xùn)，內(nèi)容主要有新媒體營(yíng)銷系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)新媒體+運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化，互聯(lián)網(wǎng)跨界營(yíng)銷組合，跨界營(yíng)銷策略，微信營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)：企業(yè)微信系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)方案，雙屏互動(dòng)到多屏互動(dòng)營(yíng)銷等，旨在使學(xué)員掌握互聯(lián)網(wǎng)品牌：新媒體營(yíng)銷技能?；ヂ?lián)網(wǎng)品牌新媒體營(yíng)銷二、跨界營(yíng)銷策略！1、互聯(lián)網(wǎng)
講師：行者孫平詳情
對(duì)象企業(yè)老板，中高層管理目的本課程將引領(lǐng)各企業(yè)一路由淺入深進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)解讀，幫助企業(yè)實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，以落地實(shí)效的方式進(jìn)入電商之路，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)電商化正確認(rèn)知到有效應(yīng)用。內(nèi)容[互聯(lián)網(wǎng)思維到互聯(lián)網(wǎng)+][課程關(guān)鍵詞]明道以取勢(shì)，優(yōu)術(shù)以增利，踐行以轉(zhuǎn)利；傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)思維中國(guó)制造中國(guó)創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷全網(wǎng)營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)+[課程背景]傳統(tǒng)
講師：行者孫平詳情
[數(shù)字化轉(zhuǎn)型：管理模式創(chuàng)新][課程背景]成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型永恒的目標(biāo)聚焦四個(gè)字：降本增效！數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目要想取得成功，既是戰(zhàn)略更要戰(zhàn)術(shù)！需要企業(yè)戰(zhàn)略的頂層設(shè)計(jì)布局合理，也考究企業(yè)戰(zhàn)術(shù)層的計(jì)劃精進(jìn)。而將這些計(jì)劃付諸行動(dòng)，并根據(jù)預(yù)定目標(biāo)衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功非常重要。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式企業(yè)從產(chǎn)品為王，渠道打天下比拼資源的時(shí)代，經(jīng)歷了營(yíng)銷轟炸，廣告滿天飛比拼資金的時(shí)代，當(dāng)下
講師：行者孫平詳情
[電力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)][課程背景]成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型永恒的目標(biāo)聚焦四個(gè)字：降本增效！數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目要想取得成功，既是戰(zhàn)略更要戰(zhàn)術(shù)！需要企業(yè)戰(zhàn)略的頂層設(shè)計(jì)布局合理，也考究企業(yè)戰(zhàn)術(shù)層的計(jì)劃精進(jìn)。而將這些計(jì)劃付諸行動(dòng)，并根據(jù)預(yù)定目標(biāo)衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功非常重要。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式企業(yè)從產(chǎn)品為王，渠道打天下比拼資源的時(shí)代，經(jīng)歷了營(yíng)銷轟炸，廣告滿天飛比拼資金的時(shí)代，當(dāng)下
講師：行者孫平詳情
【數(shù)字時(shí)代車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)落地】[課程背景]大數(shù)據(jù)不是什么完完全全的新生事物，Google的搜索服務(wù)就是一個(gè)典型的大數(shù)據(jù)運(yùn)用，根據(jù)客戶的需求，Google實(shí)時(shí)從全球海量的數(shù)字資產(chǎn)（或數(shù)字垃圾）中快速找出最可能的答案，呈現(xiàn)給你，就是一個(gè)最典型的大數(shù)據(jù)服務(wù)。隨著全球數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)寬帶化、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于各行各業(yè)，累積的數(shù)據(jù)量越來越大，越來越多企業(yè)、行業(yè)和國(guó)家發(fā)現(xiàn)，可以利用
講師：行者孫平詳情
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富]中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富]優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富]廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21193
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20272
- 3行政專員崗位職責(zé) 19076
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16263
- 5員工守則 15486
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15421
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15140
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14579
- 9文件簽收單 14238