打造客戶忠誠(chéng)度之酒店員工塑造象   02.12

課程對(duì)象：酒店前臺(tái)、迎賓、餐飲、會(huì)議服務(wù)等工作人員課程收益：明確網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；了解崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與規(guī)范；明確服務(wù)禮儀的重要性，提升自我、提升職業(yè)形象掌握高標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓(xùn)練服務(wù)考核課時(shí)安排：1天（6小時(shí)/天）課程大

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禮贏百萬商機(jī)—商務(wù)禮儀   02.12

課程對(duì)象：職場(chǎng)商務(wù)精英課程收益：掌握商務(wù)接待禮儀知識(shí)，懂得在商務(wù)活動(dòng)中恰到好處的彰顯企業(yè)風(fēng)貌掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的實(shí)現(xiàn)合作共贏強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，提升企業(yè)的品牌形象授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓(xùn)練服務(wù)考核課時(shí)安排：1天（6小時(shí)/天）課程大綱：第一模塊：商務(wù)社交中角色認(rèn)知篇————為什么角色認(rèn)知我是誰？

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你的人生從這里起航—職場(chǎng)禮儀   02.12

課程對(duì)象：?職場(chǎng)白領(lǐng)課程收益：?提升職場(chǎng)人禮儀修養(yǎng)的在外表現(xiàn)，懂得辦公室人際禮儀相處之道?了解禮儀的重要性，提升自我、塑造企業(yè)影響力?掌握高標(biāo)準(zhǔn)的職場(chǎng)禮儀，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?授課方式：?講師講述?案例精舉?情境演練?小組討論?視頻呈現(xiàn)?形體訓(xùn)練?服務(wù)考核?課時(shí)安排：1天（6小時(shí)/天）?課程大綱：?第一模塊：職場(chǎng)禮儀重要性解讀篇————

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細(xì)節(jié)決定成敗—銀行金牌服務(wù)素質(zhì)提升   02.12

課程收益：明確網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；了解網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與規(guī)范；明確大堂服務(wù)禮儀的重要性，提升自我、銀行保險(xiǎn)職業(yè)形象掌握高標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓(xùn)練服務(wù)考核課時(shí)安排：1天（6小時(shí)/天）課程大綱：第一模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)重要性解

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用心服務(wù)創(chuàng)造品牌價(jià)值—服務(wù)禮儀   02.12

課程收益：使學(xué)員具備基本的服務(wù)意識(shí)掌握規(guī)范的儀容儀表打理方式明晰職場(chǎng)穿著規(guī)范與細(xì)節(jié)能夠場(chǎng)景化模擬接待流程?授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓(xùn)練服務(wù)考核?課時(shí)安排：1天（6小時(shí)/天）?課程大綱：?第一模塊：服務(wù)行業(yè)的定位解讀篇————為什么??為什么讓客戶100滿意？?顧客是什么？?我們的角色？?我們?yōu)檎l工作？?滿意度的層次——情感價(jià)值的

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優(yōu)秀到卓越—物業(yè)品質(zhì)禮儀提升   02.12

課程收益：明確網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；了解物業(yè)崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與規(guī)范；明確物業(yè)服務(wù)禮儀的重要性，提升自我、塑造企業(yè)影響力掌握高標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓(xùn)練服務(wù)考核?課時(shí)安排：1天（6小時(shí)/天）?課程大綱：第一模塊：物業(yè)服務(wù)重要性解讀篇

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