講解員專業(yè)能力培訓

  培訓講師：肖鳳

講師背景：
肖鳳老師——高級禮儀培訓師5年禮儀培訓+7年政/商務禮儀執(zhí)行落地實戰(zhàn)經驗01-持多項證書與榮譽1）中國講師網2023年度優(yōu)秀講師2）中國國家人才人事網高級禮儀培訓師3）香港形象禮儀協(xié)會高級禮儀培訓師4）2023全球vr產業(yè)大會志愿者講解禮儀 詳細>>

肖鳳
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講解員專業(yè)能力培訓詳細內容

講解員專業(yè)能力培訓

一：理解“講解”

   1、講解與主持、競賽、演講的區(qū)別

   2、企業(yè)講解員的作用？

l 代言人

l 宣傳、教育

l 第一印象

l 形象窗口

   3、參觀者視角—— 聽一場完美的講解是怎么樣的體驗？

   4、參觀者視角—— 合格的講解員應該具備哪些條件？

二、講解員心態(tài)塑造

   1、永遠的“第一次”

   2、學會換位思考

三、講解必備“三把利刃”

1、講解員三種語言解析

l 視覺語言

l 聽覺語言

l 文字語言

2、視覺語言

l 得體的肢體動作

l 巧妙運用面部微表情

l 會說話的眼睛

3、聽覺語言

l 辨別自己的聲音、聲線、咬字清晰

l 不同的重音、停頓也會影響聽著的感受、

l 聲在“調”上

4、文字語言

l 探索：如何呈現一份完美的講解詞？

l 講解思維——用白話的詞語講專業(yè)術語

l 講解思維——巧妙銜接讓講解詞更流程豐滿

l 講解思維——前后邏輯明確

l 講解思維——適當包裝，引起共鳴

四、講解實用技巧

1、如何客服緊張心理

l 知己知彼，百戰(zhàn)百勝

l 自我調節(jié)

2、適時設計互動環(huán)節(jié)

3、突發(fā)事件處理

l 來賓不跟隨你的講解節(jié)奏參觀怎么辦？

l 來賓提問，自己不清楚甚至反應慢半拍怎么辦？

l 來賓對講解提出疑問和批評怎么辦？

l 講解時口誤、忘詞怎么辦？

l  與來賓互動時，他的觀點是錯誤的，并且要求你認同，怎么辦？

實操演練：（培訓時長：1天）

l 老師1對1指導：講解細節(jié)，講解儀態(tài)、講解詞輔助修改，最后現場演練及考核。


 

肖鳳老師的其它課程

（本綱僅供參考，實際授課可根據企業(yè)具體要求和時間安排做調整）本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務相關崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關崗位的職業(yè)能力；使工作人員的個人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進一步將文化精神理念與接待服務禮儀落實到行為規(guī)范中?！菊n程主題】行政辦公室接待禮儀【培訓老師】肖鳳【培訓時間】1-2天【培訓對象】行政辦

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課程背景：在現代化社會的今天，企業(yè)競爭力已經從單一的產品競爭上升到企業(yè)文化，品牌形象的競爭，所以講解員這個崗位悄然而生，講解員也不再局限于景區(qū)或者博物館，更多的承載了企業(yè)文化輸出，提升企業(yè)品牌形象的重要任務。內容設置：本課程以講解員專業(yè)能力理論知識（50）＋現場實操演練為主（50），旨在全面提升講解員的綜合能力課程收益：系統(tǒng)提升員工的講解思維、陽光心態(tài)、講解

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在商務活動中，禮儀貫穿于每一個細節(jié)，商務禮儀是商務人士獲取對方認同、促成相互間合作的必備素質和技巧。從外在形象到內在修為，商務人士展現的不僅是良好的職業(yè)風采，更是一個企業(yè)良好的精神風貌。本次課程培訓方式：70％ppt講授、20％現場演練、5％案例分析、5％游戲互動課程綱要：一、為什么要學禮儀1、禮儀的含義及由來2、禮儀在商務場合的重要性3、服務意識（打造陽光

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（本綱僅供參考，實際授課可根據企業(yè)具體要求和時間安排做調整）中華民族自古就有“禮儀之邦”的美譽，“修身、齊家、治國、平天下”，古人把修身放在首位?，F代文明社會，人際交往頻繁，講究禮儀，不僅是個人自身良好修養(yǎng)的體現，也是影響交際成敗的關鍵因素之一。以正確的禮儀待人接物，不僅反映個人的道德修養(yǎng)和個性特征，而且從一定意義上講，也反映了一個國家、一個民族的文明程度，

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課程背景：對于銀行業(yè)來說，各網點臨柜人員處于服務第一線，直接面對各種各樣的客戶群體，是體現銀行服務水平最直接的環(huán)節(jié)，直接影響著客戶對銀行整體形象的認可，也影響客戶潛在價值的挖掘，所以各網點臨柜人員服務素質的提升就尤顯重要。課程對象：銀行營業(yè)廳或客服中心的柜面人員、服務人員、投訴處理專員培訓時間：1-2天培訓收益：1、學習以客戶為中心的現代銀行服務理念。2、樹

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（本綱僅供參考，實際授課可根據企業(yè)具體要求和時間安排做調整）本課程從政務人員的實際工作內容為出發(fā)點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、政務拜訪、政務接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助其了解政務禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與政務禮儀落實到行為規(guī)范中。

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課程目標：正確區(qū)分個人角色與職業(yè)角色的區(qū)別，并建立對職業(yè)角色的正確認識，理性看待職業(yè)角色與企業(yè)（組織）之間的關系，建立合作共贏的工作觀念，樹立職業(yè)化的思維。課程收益：提升員工職業(yè)競爭力，規(guī)范員工的職業(yè)化的行為，提升員工的專業(yè)形象，同時讓員工掌握商務禮儀相關知識并能靈活運用在工作中，改變無頭無腦無章無序的工作狀態(tài)。學習對象：所有在職職業(yè)人士課程大綱：一、正確認

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課程大綱：關于禮儀1、禮儀的核心（尊重與合適）商務形象塑造的重要性1、第一印象定律2、區(qū)分場合、揚長避短女士商務形象塑造1、職業(yè)女性的面容2、不同發(fā)型對職業(yè)女性形象的影響3、職業(yè)女性服飾搭配要點4、職業(yè)女性飾品搭配男士商務形象塑造1、商務男士面容打理要點2、如何用西裝襯托商務男士3、皮鞋、飾品的搭配4、商務男士加分小細節(jié)職業(yè)氣質塑造與提升1、現代意義的商務形

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課程目標：正確區(qū)分個人角色與職業(yè)角色的區(qū)別，并建立對職業(yè)角色的正確認識，理性看待職業(yè)角色與企業(yè)（組織）之間的關系，建立合作共贏的工作觀念，樹立職業(yè)化的思維。課程收益：提升員工職業(yè)競爭力，規(guī)范員工的職業(yè)化的行為，提升員工的專業(yè)形象，同時讓員工掌握商務禮儀相關知識并能靈活運用在工作中，改變無頭無腦無章無序的工作狀態(tài)。課程大綱：一、正確認識職場、職業(yè)、職業(yè)人1.什

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本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務相關崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關崗位的職業(yè)能力；使工作人員的個人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進一步將文化精神理念與接待服務禮儀落實到行為規(guī)范中。【課程大綱】第一章：禮儀對工作的影響一、你就是公司的“金字招牌”二、禮儀對工作產生的影響三、禮儀的核心與內涵第二章：工作人員職業(yè)形象塑造一、工作

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