商務(wù)禮儀課程大綱

禮贏商運

-----商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

【課程背景】

企業(yè)要做大做強(qiáng)并實現(xiàn)基業(yè)長青，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實力，更需要人才、理念、品牌、文化等軟實力。在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向“軟實力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是打造企業(yè)品牌、實現(xiàn)基業(yè)長青的重要因素。

【培訓(xùn)對象】經(jīng)理人、商務(wù)人士及所有追求禮儀素養(yǎng)提升的職場人士

【培訓(xùn)形式】講授、案例分析、情景演練、小組討論、視頻、游戲

【課程收益】

企業(yè)收益：

1.企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高；

2.企業(yè)員工認(rèn)識到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為組織形象的塑造者和代表者；

3.商務(wù)人員掌握商務(wù)活動的規(guī)則和禁忌，減少誤會和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機(jī)和利潤；

4.商務(wù)人員在各種商務(wù)場合均能夠應(yīng)對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實力。

5.通過企業(yè)員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；

員工收益：

1.在接待、會見客戶時，能做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)良好的印象；

2.能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；

3.學(xué)會在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮；

4.能展現(xiàn)坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；

5.通過良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。

【課程時間】1-2天（每天6小時）

【主講老師】劉若納

【課程大綱】

破冰游戲

前言

1.禮儀之根——禮儀與文化解析

2.中西方文化背景下的禮儀差異

3.禮由心生——禮儀行為背后的心理動機(jī)

4.禮儀的內(nèi)涵、核心與表達(dá)原則

模塊一、企業(yè)形象我代言（形象篇）

第一節(jié)：時尚專業(yè)又有“范兒”—職場、商務(wù)精英的著裝

1.女士服飾的選擇、色彩與飾品搭配

2.女士“優(yōu)雅伴侶”：絲巾·風(fēng)情

3.女士儀表“七大自照”

4.男士服飾的選擇與搭配

5.男士“紳士伴侶”：領(lǐng)帶·品位

6.男士儀表“七大自照”

7.男、女士“揚長避短”著裝法：過胖、過瘦、個矮體型著裝技巧

8.男、女士不同場合的著裝方式與技巧（TPOR原則）

第二節(jié)：雅致成熟又“清新兒”—職場、商務(wù)精英的儀容

1.女士化妝技巧

2.女士儀容“七大自照”

3.男士儀容“七大自照”

第三節(jié)：舉手投足皆風(fēng)儀—職場、商務(wù)精英的儀態(tài)

1.表情密碼—神態(tài)語言體現(xiàn)優(yōu)雅

微笑禮儀及禁忌

目光禮儀及禁忌

1.手語表達(dá)涵養(yǎng)

請的手勢、展示手勢、遞接手勢、表達(dá)手勢

1.體語彰顯氣質(zhì)

職場上標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的站、坐、行、蹲姿及其它肢體語言

1.男、女士儀態(tài)訓(xùn)練

第四節(jié)：魅力社交好人緣兒—商務(wù)社交場合的形象打造

模塊二、有禮有節(jié)有素養(yǎng)（應(yīng)用篇）

第一節(jié)：職場、商務(wù)精英接待與拜訪禮儀

1.有備而來（去）—拜訪、接待前的準(zhǔn)備

2.常用會面禮儀：稱呼、介紹、握手、名片、擁抱

3.其他會面禮儀：吻手禮、鞠躬禮、合十禮、拱手禮、貼面禮、揮手禮等

4.乘車禮儀：不同車型乘車位次及注意事項

5.乘電梯禮儀：電梯位次及注意事項

6.引領(lǐng)禮儀：行進(jìn)、電梯、樓梯、出入房間

7.位次禮儀：會客、會議、旗幟、談判、簽字

8.奉茶禮儀

9.禮儀的距離

第二節(jié)：職場、商務(wù)精英必會的商務(wù)餐宴禮儀

1.中餐禮儀—“和”與“讓”的分寸

中餐禮儀細(xì)則與禁忌

1.西餐禮儀—“雅”與“調(diào)”的流淌

西餐禮儀細(xì)則與禁忌

1.自助餐禮儀—“序”與“量”的表達(dá)

自助餐禮儀細(xì)則與禁忌

第三節(jié)：職場、商務(wù)精英必用的辦公室禮儀

1.辦公室行為舉止禮儀

2.與上司交流的禮儀

3.接受指示與匯報的禮儀

4.與同事交往的禮儀與修養(yǎng)

5.內(nèi)部工作會議禮儀

6.電話、手機(jī)禮儀

7.電子郵件禮儀

8.微博微信禮儀

9.辦公室工作“五宜”與“五忌”

第四節(jié)：商務(wù)饋贈禮儀

1.禮品選擇

2.5W原則

3.饋贈禁忌

第五節(jié)：送別禮儀

第六節(jié)：商務(wù)旅行禮儀

模塊三、言之有“禮”得人心（溝通篇）

第一節(jié)：溝通禮儀的禁忌

1.四不準(zhǔn)

2.五不問

3.六不談

第二節(jié)：溝通禮儀的原則

1.看比說更重要

2.聽比說更重要

3.怎么說比說什么更重要

第三節(jié)：處理異議

1.同理心秒懂對方情緒與需求

2.調(diào)頻三步走

3.有效果比有道理更重要

模塊四、情景劇，學(xué)禮儀（呈現(xiàn)篇）

學(xué)員自編、自導(dǎo)、自演情景劇，呈現(xiàn)學(xué)習(xí)成果

老師點評、學(xué)員糾正、提升、固化

1.禮儀絕不僅是一件華服，更是浸入血脈的風(fēng)骨。?良好的修養(yǎng)、從容的內(nèi)心、廣博的胸懷、謙和的態(tài)度……?這些植根內(nèi)在的修為和內(nèi)涵，才是禮儀真正的精髓！

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