基于同理心的溝通

  培訓(xùn)講師:徐晨

講師背景:
徐晨老師從事互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)管理10年,主導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)管理與員工成長,現(xiàn)負責(zé)58趕集集團中華英才網(wǎng)華南區(qū)培訓(xùn)管理,在廣州、深圳、東莞,廈門,福州,南寧,長沙等地負責(zé)銷售團隊管理的輔導(dǎo)、內(nèi)訓(xùn)師隊伍的培養(yǎng)。與此同時,一直活躍在廣東省培訓(xùn)界,在各大企 詳細>>

徐晨
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基于同理心的溝通詳細內(nèi)容

基于同理心的溝通

基于同理心的溝通

培訓(xùn)目標:

1、?了解同理心的概念

2、?學(xué)會判斷不同溝通對象的內(nèi)在動機和需求,從而選擇不同的溝通方式

3、?學(xué)會基于同理心溝通的六步法,并能夠在對上、對下溝通等不同的情境中靈活應(yīng)用

課程大綱

引言

ü?工作中有哪些溝通的問題和困惑?

ü?什么是同理心

ü?為什么要在溝通中具備同理心

1、?了解溝通中的冰山模型

1.1確認你的研究專案

1.1.1?確立最不易溝通的對象

1.1.2最不易溝通的對象的特點

1.2溝通中的冰山模型

1.2.1?行為-感覺-價值-需求

1.3人際關(guān)系的幾種基本需求

1.3.1?達到成果\得到認同\避免沖突\要求正確

2、?識別不同的人際風(fēng)格特點

2.1理解四種不同的人際風(fēng)格

2.1.1關(guān)注人與關(guān)注事

2.1.2?決策快與決策慢

2.1.3四種人際風(fēng)格

2.2了解不同人際風(fēng)格的特點

2.3?不同人際風(fēng)格的補充說明

2.3.1?是否一成不變

2.3.2?人際風(fēng)格的自我升華

2.3.3?人際風(fēng)格的四個要點

練習(xí):如何運用時間;如何贏得信任

3、制定自己的人際溝通方案?

3.1同理心溝通六步法

3.1.1溝通成長螺旋

3.1.2?防衛(wèi)行為的辨識

3.2 在不同情境中使用六步法

3.2.1獲取不同人際風(fēng)格同事的信任

3.2.2面對不同人際風(fēng)格的同事沖突

3.2.3 協(xié)同不同人際風(fēng)格同事完成項目

3.2.4 給不同人際風(fēng)格的同事建議和反饋

3.2.5 不同風(fēng)格同事臨時事件的處理方法

 

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