客戶異議處理技巧培訓(xùn)大綱

  培訓(xùn)講師:Sera

講師背景:
Sera老師歐美世界500強(qiáng)市場、銷售、商務(wù)工作背景美國密蘇里大學(xué)訪問學(xué)者意大利羅馬二大MBA超過15年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗實戰(zhàn)型培訓(xùn)師、咨詢師主講課程:《面對面顧問式銷售》《客戶異議處理技巧》《如何做好市場調(diào)研》《大客戶銷售與管理》《渠道營銷與管 詳細(xì)>>

Sera
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客戶異議處理技巧培訓(xùn)大綱詳細(xì)內(nèi)容

客戶異議處理技巧培訓(xùn)大綱

客戶異議處理技巧培訓(xùn)大綱

課程背景:在現(xiàn)代商業(yè)活動中,從接近客戶、調(diào)查、產(chǎn)品介紹、示范操作、提出建議書到簽約的每一個步驟中,客戶都有可能提出異議。面對客戶的異議,客服和銷售人員必須懂得基本的異議處理的方法,掌握的異議處理技巧愈多,愈能冷靜、坦然地化解客戶的異議,每化解客戶的一個異議,就摒除了與客戶的一個障礙,就愈接近客戶一步。在市場競爭激烈,客戶期望值越來越高的今天,客戶異議處理工作已成為業(yè)務(wù)及客服人員日常工作中極為重要的環(huán)節(jié)。本課程從市場實際需求、實戰(zhàn)落地出發(fā),為各位業(yè)務(wù)及客服人員分析了異議出現(xiàn)的原因以及有效應(yīng)對方法,對上述各位的異議處理技能進(jìn)行實戰(zhàn)實訓(xùn)。

受益群體:各行業(yè)中下層銷售人員、客服人員等

培訓(xùn)模式:課程講解、案例分享、分組討論、實戰(zhàn)演練

培訓(xùn)課時:1天(6小時)

核心解決問題:幫助業(yè)務(wù)及客服人員了解異議產(chǎn)生的原因及其應(yīng)對方法,將異議處理技巧正確運用到實際工作中,妥當(dāng)處理客戶提出的各種異議,爭取客戶的信任,贏得交易機(jī)會。

一、異議處理的必要性

l 處理的好——贏得交易機(jī)會

l 處理欠妥——丟單或者客戶流失

? 沖突在程序?qū)用妗獊G單

? 沖突上升到關(guān)系層面——客戶流失

實際案例分享并引導(dǎo)探討

二、異議的定義

l 定義

l 分類

三、異議產(chǎn)生的原因

l 客戶的原因

l 客服或業(yè)務(wù)人員的原因

實際案例分享并引導(dǎo)探討

四、異議處理的方法

l 異議處理技巧

? 準(zhǔn)備階段

? 實操階段

分組進(jìn)行角色演練

l 聆聽技巧

? 聆聽的重要性

? 無法認(rèn)真聆聽的原因

? 提升聆聽能力的方法

分組進(jìn)行角色演練


 

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