商務禮儀培訓課程大綱

  培訓講師：劉巖

講師背景：
劉巖老師——企業(yè)人才培養(yǎng)項目顧問學習資源規(guī)劃開發(fā)專家30年甲方、乙方、專業(yè)方三方全景實戰(zhàn)培訓經驗，專注企業(yè)培訓業(yè)務賦能與崗位能力提升。擅長定制化企業(yè)人才能力匹配培訓、情境沙盤演練講師資歷教育學博士澳大利亞國立大學留學博士課程《職業(yè)禮儀》授權 詳細>>

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商務禮儀培訓課程大綱詳細內容

商務禮儀培訓課程大綱

商務禮儀培訓課程大綱

課程背景：
Why<為什么要學>：
為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商務活動的規(guī)則。商務禮儀
就是一套規(guī)則和指導規(guī)范，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧
來使用。
What<解決了什么問題>：
為你提供一套可行的指導方案，指導你如何與商務伙伴有效溝通并贏得尊重
助你在商務場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮
提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀
授課方法：
講授，案例分析，故事
小組討論，大組分享，演練
訓練，內省
課程大綱：
模塊一：高端商務禮儀---以建立客戶關系為目標
1.印象管理—管理好要傳遞給對方的印象
2.在商務交往中留下美好的第一印象
3.商務活動中的語言管理---話到口邊需三思
4.商務活動中的語速語調語氣音量管理----反映一個人的文明程度 　
5.商務活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲
6.商務活動中的眼神管理---眼神折射了你的內心世界
7.商務活動中的表情管理---微笑是世界共通語
8. 商務活動中的服飾管理---服飾是無聲的名片　　

模塊二：商務禮儀---商務禮儀決定商業(yè)關系
1.見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片) 　
①掌握交往中禮儀的空間距離
②問候禮儀---一聲問候傳遞內心的聲音
③握手禮儀-Your Handshake Speaks Volumes About You
④稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
⑤自我介紹禮儀―大方，充滿自信
⑥介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
⑦名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶　　
接待禮儀
①迎來送往的細節(jié)--細節(jié)決定成敗
②會議禮儀
參會者禮儀---守時，安靜
主持人禮儀---照顧全局
發(fā)言者禮儀---簡短扼要
鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調
會議室內的接待禮儀--敬奉飲品禮儀
③送客禮儀---留有回味
拜訪禮儀
商務宴請禮儀
慎重安排時間、地點、菜單（不以昂貴為首要標準）
中餐、西餐、自助餐禮儀---不觸犯對方的感覺
飲酒禮儀---不勸酒
點菜禮儀
入座及退席禮儀
進餐中溝通禮儀
結賬禮儀
祝酒禮儀---適當?shù)挠哪?br /> 商務饋贈禮儀—不以昂貴為標準
乘車禮儀

模塊三：：情境演練
以小組為單位，設置與業(yè)務相關的場景，運用商務禮儀現(xiàn)場表演。

 

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