行動(dòng)學(xué)習(xí)式管理能力提升訓(xùn)練

將實(shí)際工作中經(jīng)常發(fā)生的情景，帶入真實(shí)的課題；

采取分組競(jìng)賽方式，透過(guò)小組討論決定有效的對(duì)策——

“行動(dòng)學(xué)習(xí)式管理能力提升訓(xùn)練”

【課程背景】

80%的管理者都是從專(zhuān)業(yè)人士選拔而來(lái)，由“乘客”到“司機(jī)”的角色轉(zhuǎn)變，使管理者需要提升“計(jì)劃組織與控制、授權(quán)指導(dǎo)與監(jiān)督、激勵(lì)培養(yǎng)與溝通”等管理技能。然而，許多管理者對(duì)此深感困惑——

如何制定計(jì)劃及控制過(guò)程？

如何有效授權(quán)及指導(dǎo)？

如何管理績(jī)效并實(shí)現(xiàn)有效溝通？

如何有效激勵(lì)及培養(yǎng)員工？

本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)管理者職業(yè)角色而精心設(shè)計(jì)，對(duì)于管理的共通問(wèn)題，如人際關(guān)系、溝通、問(wèn)題解決以及工作協(xié)調(diào)等領(lǐng)域進(jìn)行分析，通過(guò)在課堂上實(shí)戰(zhàn)演練，幫助學(xué)員尋找更有效的管理方式，。本課程為學(xué)員提供一個(gè)系統(tǒng)的工具箱，掌握實(shí)用的基本管理技能，以提高其本人及組織的整體績(jī)效。

2016年本課程在南航重復(fù)采購(gòu)15次，經(jīng)過(guò)多輪驗(yàn)證和優(yōu)化。

【課程收益】

1.            了解管理者的角色定位與使命職責(zé)，以做好承上啟下工作；增進(jìn)對(duì)上司的輔佐能力；

2.            增強(qiáng)管理者對(duì)問(wèn)題的分析與解決能力；掌握如何資源合理分配，如何使工作任務(wù)落實(shí)與執(zhí)行；

3.            增進(jìn)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力；學(xué)習(xí)有效指導(dǎo)部屬的管理技巧，強(qiáng)化培訓(xùn)下屬的能力與效能；掌握激勵(lì)與自我激勵(lì)的方法，掌握提升下屬工作意愿的方法與技巧；

4.           掌握有效的管理技能和方法，提升工作績(jī)效；共同探討和解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，分享各自的成功經(jīng)驗(yàn)。

【課程特點(diǎn)】

在本課程的教學(xué)活動(dòng)里，你將透過(guò)多元的途徑加以學(xué)習(xí)：行動(dòng)學(xué)習(xí)、情景模擬、角色扮演、問(wèn)題研討、小組討論及測(cè)驗(yàn)等。同時(shí)，我們盡可能為你提供一個(gè)足以安靜學(xué)習(xí)的環(huán)境，遠(yuǎn)離工作壓力及外界干擾，使你學(xué)習(xí)更加順利。依據(jù)我們從曾接受過(guò)培訓(xùn)的學(xué)員所獲得對(duì)本課程的評(píng)價(jià)，相信你也將很快感受到它的特色：

【授課形式】現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例討論、情景模擬、引導(dǎo)式授課、實(shí)際體驗(yàn)

【培訓(xùn)時(shí)間】3天18小時(shí)或2天12小時(shí)（精華版）

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)管理者

【課程大綱】

前言：管理的本質(zhì)—MBP模型

管理結(jié)果——管理行為——管理意識(shí)三者之間的互動(dòng)關(guān)系

第一部分：管理自我（角色認(rèn)知與情緒管理）

管理是一種以取得結(jié)果（組織績(jī)效）為目標(biāo)的職業(yè)，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是應(yīng)該基于企業(yè)整體，思考他們?cè)谶@個(gè)職位上，以其知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該做出什么貢獻(xiàn)的角度。

優(yōu)秀管理者的思路和行動(dòng)可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時(shí)是唯一）興趣點(diǎn)就是結(jié)果，對(duì)于管理者而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理工作的結(jié)果讓他們真正感興趣。

一、      管理者的角色認(rèn)知

l  角色定位的理解：父不做媒、母不為師、喜不過(guò)生父、悲不過(guò)孝子

1.     我是“誰(shuí)”

-- 面對(duì)上級(jí)（執(zhí)行者、責(zé)任者）

-- 面對(duì)同級(jí)（合作者）

-- 面對(duì)下屬（領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、引導(dǎo)者）

2.     我要做什么

-- 結(jié)構(gòu)“小”                         -- 管理“細(xì)”

-- 任務(wù)“全”                         -- 工作“實(shí)”

3.     我怎么做好

-- 個(gè)人因素（能不能、愿不愿、會(huì)不會(huì)）

-- 環(huán)境因素（數(shù)據(jù)和信息、資源和工具、后果和激勵(lì)）

二、管理者的三大工作職責(zé)

-- 結(jié)果導(dǎo)向

-- 兼顧過(guò)程

-- 超越期望

三、壓力處理與情緒管理

1.   認(rèn)識(shí)情緒與壓力

-- 壓力帶來(lái)了什么

-- 壓力帶來(lái)的正面感受

-- 如何處理壓力的負(fù)面感受

-- 保持舒適壓力區(qū)間

-- 調(diào)控壓力，分析壓力源

2.   有效的壓力調(diào)控模式

-- 遵從你內(nèi)心的熱情

-- 學(xué)會(huì)失敗

-- 接受自己的不完美

-- 有規(guī)律地鍛煉

-- 睡眠

-- 慷慨

-- 勇敢

-- 表達(dá)感激

3.   如何調(diào)節(jié)員工的情緒與壓力

-- 知人：對(duì)自己的了解+對(duì)別人的了解

-- 善解：理解他人風(fēng)格+化解員工情緒

第二部分：管理團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)管理的八個(gè)關(guān)鍵詞）

團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)目標(biāo)共同體，卓越的管理者善于合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，帶領(lǐng)成員凝聚共識(shí)，建立團(tuán)隊(duì)的信任體系。人性激情的良性迸發(fā)，使團(tuán)隊(duì)成員真正能夠并且愿意發(fā)揮應(yīng)有的力量解決問(wèn)題，達(dá)成團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)。高效團(tuán)隊(duì)的塑造是組織運(yùn)作精神的提升

高效團(tuán)隊(duì)管理的八個(gè)關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞1：能力

-- 識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)鍵能力

-- 如何用好能力強(qiáng)的員工

-- 如何用好能力一般的員工

-- 優(yōu)點(diǎn)可用，缺點(diǎn)可控

關(guān)鍵詞2：節(jié)奏

-- 積極但不著急 被動(dòng)而不主動(dòng)

-- 不叫不到， 一叫就到， 隨叫隨到， 到了喊到。

關(guān)鍵詞3：協(xié)作

-- 良好的溝通與協(xié)作

-- 聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的，說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的

關(guān)鍵詞4：激勵(lì)

-- 生活導(dǎo)向型

-- 榮譽(yù)導(dǎo)向型

-- 理想導(dǎo)向型

關(guān)鍵詞5：希望

-- 夢(mèng)想還是要有的,萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢?

關(guān)鍵詞6：底線(xiàn)

-- Step1：認(rèn)同感受

-- Step2：說(shuō)明理由

-- Step3：給與幫助

-- Step4：達(dá)成共識(shí)

關(guān)鍵詞7：習(xí)慣

-- 用制度管人 用習(xí)慣做事

-- 規(guī)定動(dòng)作和自選動(dòng)作

-- 習(xí)慣養(yǎng)成三部曲

關(guān)鍵詞8：信任

-- 信任的成本

-- 獲得領(lǐng)導(dǎo)信任

-- 獲得同事信任

-- 獲得下屬信任

第三部分：管理工作（行動(dòng)學(xué)習(xí)與問(wèn)題分析解決）

一、識(shí)別問(wèn)題（K.T技術(shù)）

1.     問(wèn)題的定義：什么是真正的問(wèn)題

2.     問(wèn)題和癥狀之間的區(qū)別

3.     問(wèn)題的分類(lèi)方式

4.     解決問(wèn)題的原則（維度）

5.     設(shè)定解決問(wèn)題的目標(biāo)（SMART原則）

二、分析問(wèn)題（世界咖啡館+思維導(dǎo)圖+六頂思考帽）

1.     應(yīng)用世界咖啡館梳理問(wèn)題表現(xiàn)出來(lái)的各種癥狀

2.     思維導(dǎo)圖記錄整理癥狀

3.     分析導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的可能的三大原因

三、解決問(wèn)題（團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+六頂思考帽+ARRA）

1.      針對(duì)要消除的癥狀提出具體的措施（定向風(fēng)暴）

2.      將各種措施歸類(lèi)；（合并歸類(lèi)）

3.      給每一個(gè)類(lèi)別的措施一個(gè)概括性名稱(chēng)（命名組群）

4.      團(tuán)隊(duì)共同決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵措施（盈利矩陣）

5.      運(yùn)用六頂思考帽梳理價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)

6.      運(yùn)用ARRA落實(shí)措施的可行性

四、管理情境運(yùn)用

向上管理：

1.          如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司

2.         如何上司發(fā)言后補(bǔ)充意見(jiàn)

3.         如何代理上司的職務(wù)

橫向管理：

4.         如何組建跨部門(mén)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

5.         如何提出改變建議推進(jìn)工作

6.         如何應(yīng)對(duì)其他部門(mén)特殊情況

向下管理：

7.         如何糾正下屬的問(wèn)題行為

8.         如何指導(dǎo)下屬的工作

9.         如何處理下屬的負(fù)面情緒

10.     如何處理新人和老員工的關(guān)系

11.     如何選拔績(jī)效優(yōu)秀的員工

第四部分：管理結(jié)果（溝通+任務(wù)推進(jìn)）

一、有效的溝通與跨部門(mén)協(xié)作

1.      有效傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)

2.      保持中立的態(tài)度

3.      提出高效的問(wèn)題

4.      溝通與協(xié)作的”需求與給予”四步法

5.      跨部門(mén)溝通與協(xié)作的重點(diǎn)事項(xiàng)

二、制訂工作計(jì)劃與運(yùn)用時(shí)間管理推進(jìn)工作任務(wù)（時(shí)間管理+任務(wù)推進(jìn)）

1.      運(yùn)用WBS分解工作任務(wù)

2.      改造工作任務(wù)清單并設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)

3.      時(shí)間管理的“四象限法則”

4.      處理工作任務(wù)的原則

5.      明確各項(xiàng)工作任務(wù)開(kāi)始與結(jié)束的時(shí)間

6.      進(jìn)度的檢查人及檢查時(shí)間節(jié)點(diǎn)

7.      站在管理者的角度對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行組織

第五部分：解決方案匯報(bào)

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