關于接待禮儀培訓課程的幾點建議

  培訓講師:孫辛

講師背景:
孫辛老師(北京)★國家注冊一級企業(yè)培訓師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓師培訓鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務與管理實戰(zhàn)經 詳細>>

孫辛
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關于接待禮儀培訓課程的幾點建議詳細內容

關于接待禮儀培訓課程的幾點建議

關于接待禮儀培訓課程的幾點建議

 

作為酒店的任何職能部門,如要提高對客的服務質量,不僅依靠企業(yè)本身制定完善的規(guī)章制度外,還要求酒店員工對本崗本職工作程序的熟悉運用和深化理解。

 

作為服務行業(yè)最具代表的酒店飯店業(yè),客戶對其的認知度更多的依賴于酒店所提供的軟件服務上,這就要求酒店業(yè)員工不僅要具備卓越的服務意識,陽光的服務心態(tài),更要具備扎實的服務能力。

 

根據酒店方的培訓需求和培訓對象,現(xiàn)國家高級企業(yè)培訓師、酒店業(yè)培訓師孫辛老師針對培訓課程給出如下建議:

一、        培訓內容:

1、        接待工作的要求和流程

2、        接待工作所要求的能力素質

3、        接待工作的具體內容

4、        接待禮儀的標準和要求

5、        接待禮儀的具體內容

二、        培訓形式:

最大程度的采用案例、講解、演示、示范、參與的培訓形式,使學員從行為感知中深入認識到接待工作的重要性,以及在接待禮儀中所展示的企業(yè)形象和個人魅力的重要性。

三、        培訓時間:

至少6個小時。

四、        課程大綱見附件


 

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