《實(shí)戰(zhàn)型班組長(zhǎng)綜合能力提升》
培訓(xùn)講師:鄭祖國(guó)
講師背景:
鄭祖國(guó)老師——班組長(zhǎng)綜合能力提升實(shí)戰(zhàn)專家?曾任:冠捷科技集團(tuán)(央企、全球最大顯示器制造商)高級(jí)經(jīng)理/高級(jí)講師?曾任:新華都科技(百貨O2ONo.1商業(yè))倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理?曾任:廣西報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、武漢報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、福州海關(guān)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)特聘報(bào)關(guān)顧問(wèn)?T 詳細(xì)>>
《實(shí)戰(zhàn)型班組長(zhǎng)綜合能力提升》詳細(xì)內(nèi)容
《實(shí)戰(zhàn)型班組長(zhǎng)綜合能力提升》
實(shí)戰(zhàn)型班組長(zhǎng)綜合能力提升
主講:鄭祖國(guó)老師
【課程背景】
在大環(huán)境下,2015年初,中國(guó)進(jìn)入到“新常態(tài)中國(guó)經(jīng)濟(jì)”模式之下,制造業(yè)的利潤(rùn)率被
壓縮到產(chǎn)銷平衡的臨界點(diǎn),物競(jìng)天擇,適者生存;客戶不斷在要求
“高質(zhì)量、低成本、快交期”產(chǎn)品,而同時(shí),約1.5億的新生代的90、95、00后農(nóng)民工成為
企業(yè)的生產(chǎn)主力,這個(gè)生產(chǎn)群體希望得到更多個(gè)性與自由空間,這使得我們班組長(zhǎng)面對(duì)
如下的調(diào)整:
1、優(yōu)秀的人才留不住
2、招工難,或者招來(lái)的人留不住,不得不委托派遣公司和使用臨時(shí)工
3、主管習(xí)慣強(qiáng)制命令的溝通方式,而當(dāng)今越來(lái)越多人開始很討厭這種方式
我們主管面臨的工作,既復(fù)雜又充滿困難,經(jīng)營(yíng)者(老板們)要求我們不斷提高質(zhì)量
、提高生產(chǎn)效率,要做好這些工作并不能只靠機(jī)器,最重要的是要靠部屬、靠人、靠部
屬的努力配合和努力。主管,是通過(guò)部屬來(lái)完成工作的。
主管要采用正確的管理方法,能夠讓我們的部屬,在你希望的時(shí)間,用你希望的方法
,不是猶豫不決而是心甘情愿地完成共工作。
面臨大環(huán)境和公司的內(nèi)部變化的雙重壓力之下,我們可以怎么如何擺脫困境呢?
《統(tǒng)合綜效---
實(shí)戰(zhàn)型班組長(zhǎng)綜合能力提升》課程,萃取了優(yōu)秀一線主管的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容,調(diào)整管理者的執(zhí)行
意識(shí)、行為等日常工作狀態(tài)。從本質(zhì)通透高效執(zhí)行力的方法和工具,用十分有效和實(shí)戰(zhàn)
的心理行為學(xué)方法演繹執(zhí)行,讓學(xué)員在工作中充滿正能量,盡顯職業(yè)風(fēng)采,讓企業(yè)的團(tuán)
隊(duì)更具戰(zhàn)斗力、績(jī)效倍增。
【課程收益】
1、明確新晉班組長(zhǎng)角色, 避免常犯的角色錯(cuò)誤
2、面對(duì)招人難,班組長(zhǎng)的留人策略方法
3、提升班組長(zhǎng)的處理員工關(guān)系、員工管理的能力,不是以罰代管
4、掌握科學(xué)工作教導(dǎo)的方法,讓好的操作技能有效傳遞到一線新員工,減少生產(chǎn)浪費(fèi)
【課程特色】
1. 互動(dòng)式教學(xué)法:參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗(yàn),引導(dǎo)出結(jié)論。
2. 多體驗(yàn)式講授:講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。
3. 案例式研討:運(yùn)用調(diào)研的案例或者代表性案例,給學(xué)員“替代性”交流和體驗(yàn)
【課程對(duì)象】中、基層管理干部
【課程時(shí)間】1-2天,6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一講:班組長(zhǎng)管理角色定位與基礎(chǔ)
互動(dòng): 找找你在家族中的位置,我們?cè)诠ぷ髀殘?chǎng)中有哪些基本角色?
一 班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位和作用
1.下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因,是因?yàn)樯纤竟ぷ髅Σ贿^(guò)來(lái)了,需要請(qǐng)一個(gè)幫手
2.在某個(gè)群體中,確定自己所處的位置,就是“定位”
3.在工作中,我們需要承擔(dān)的責(zé)任,也取決于我們的定位
二、班組長(zhǎng)角色常見5種錯(cuò)誤
案例研討:好班長(zhǎng)李豪帥的苦惱
1.勞動(dòng)模范,親力親為
2.群眾代表,專做郵差
3.地主老財(cái),一方諸侯
4.盲目執(zhí)行,不會(huì)思考
5.老好先生,無(wú)為而治
三、班組長(zhǎng)基本職責(zé)與素質(zhì)要求
1.五大管理對(duì)象:人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)
2.六大管理內(nèi)容:質(zhì)量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P
3.班組長(zhǎng)的管理職責(zé):按生產(chǎn)計(jì)劃及任務(wù)指令安排生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、效率管理、品質(zhì)
管理、工作指導(dǎo)、設(shè)備工具使用與管理、現(xiàn)場(chǎng)物料管理、現(xiàn)場(chǎng)5S管理、出勤管理、下屬
考核管理
4.自我管理:由技術(shù)型轉(zhuǎn)向管理型
四、管理的PDCA循環(huán)
1.P 計(jì)劃
2.D 執(zhí)行
3.C 檢查
4.A改善
案例練習(xí):結(jié)合企業(yè)實(shí)際,運(yùn)用PDCA循環(huán)進(jìn)行改善。
第二講:招人難,班組長(zhǎng)的留人策略方法
互動(dòng):招來(lái)的人留不住,你會(huì)怎么辦?
一、新生代員工的特點(diǎn)(騰訊2023年研究)
1. 富足:他們能賺,他們更敢花
2. 感性:有表情包廣告文案,比沒多33%的關(guān)注
3. 顏值:凡是站在顏值對(duì)立面,都是錯(cuò)的
4. 獨(dú)立:下班后,我們最好是陌生人
5. 懶宅:懶得社交、點(diǎn)贊、戀愛、出門
6. 養(yǎng)寵:我可以得過(guò)且過(guò),但主子必須應(yīng)有盡有
7. 意義:不是被缺錢的焦慮驅(qū)動(dòng),而是意義的動(dòng)力
二、員工激勵(lì)原則把握
1. 針對(duì)人性因人而異
2. 獎(jiǎng)勵(lì)什么得到什么
3. 自身言行規(guī)章制度
4 隨時(shí)隨地工作激勵(lì)(游戲法)
5. 角色扮演好人壞人
6. 追求合理勿陷公平
案例討論:為什么準(zhǔn)備被淘汰的新生代員工變成了職場(chǎng)達(dá)人?
案例討論:有效激勵(lì)新生代員工的方法?
三、留住員工的常見方法
1. 定時(shí)找員工面對(duì)面溝通
2. 及時(shí)認(rèn)可表現(xiàn)好的員工
3. 營(yíng)造快樂的工作氛圍
4. 對(duì)人對(duì)事不偏不倚
5. 傾聽采納員工好意見
6. 持續(xù)有效的對(duì)員工培訓(xùn)
7. 讓員工感受到被尊重
8. 啟動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,激起斗志
9. 言出必行 行之有法
第三講: 班組長(zhǎng)有效反饋打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
一、班組團(tuán)隊(duì)里常常遇到7種類型員工
1.沒有經(jīng)驗(yàn)的新人
2.有工作經(jīng)驗(yàn)但性質(zhì)不同的人
3.年資比自己久的人
4.技術(shù)比自己強(qiáng)的人
5.任勞任怨的人
6.有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人
7.年代差距大的人
二、當(dāng)員工做對(duì)一件事時(shí),運(yùn)用二級(jí)反饋塑造員工的習(xí)慣
1.正面反饋分類
2.零級(jí)反饋:沒有任何反應(yīng)
3.一級(jí)反饋:只說(shuō)好不說(shuō)明理由(含提拔與發(fā)獎(jiǎng)金)
4.二級(jí)反饋:贊美好,并說(shuō)明理由
5.二級(jí)反饋的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1)平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點(diǎn),而不是不足
2)肯定伙伴的過(guò)程和動(dòng)機(jī),而不是結(jié)果
3)表?yè)P(yáng)之后,不要去提更高的要求
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):對(duì)您的組員曾經(jīng)做過(guò)的正確事情做一次二級(jí)反饋
三、當(dāng)員工做錯(cuò)一件事時(shí),運(yùn)用負(fù)面反饋塑造提升員工績(jī)效并改良關(guān)系
互動(dòng)討論:您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)報(bào)廢,您如何做負(fù)面反饋?
視頻案例:《發(fā)飆的張班長(zhǎng)與朱主管》
1.做負(fù)面反饋的初衷與目的
1)先處理心情,再處理事情
2)犯錯(cuò)代表有改善和提升的空間
3)做負(fù)面反饋是為了解決問(wèn)題,而不是發(fā)泄情緒
2.BIC負(fù)面反饋:Behavior==》Impact==》Consequence
1)Behavior: 描述員工具體行為事實(shí),而不是觀點(diǎn)
2)Impact:重點(diǎn)關(guān)注這件錯(cuò)事會(huì)給對(duì)方造成的影響
3)Consequence:這件事情造成的較大后果
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):?jiǎn)T工連續(xù)遲到,您如何運(yùn)用BIC做反饋
3.負(fù)面反饋的7個(gè)步驟
1)準(zhǔn)備: 為此次有效的“批評(píng)”做好前期準(zhǔn)備
2)設(shè)定情境:開門見山,不繞圈子
3)給予反饋:運(yùn)用BIC模型反饋,一口氣說(shuō)完,讓對(duì)方安全
4)傾聽鼓勵(lì):請(qǐng)對(duì)方說(shuō)明問(wèn)題發(fā)生原因,反應(yīng)情感并鼓勵(lì)
5)商討改變:由對(duì)方先提改善對(duì)策,萬(wàn)一不會(huì),領(lǐng)導(dǎo)再補(bǔ)充
6)行動(dòng)總結(jié):確認(rèn)并總結(jié)對(duì)策內(nèi)容與完成計(jì)劃
7)跟進(jìn)計(jì)劃:跟進(jìn)并落實(shí)計(jì)劃
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):請(qǐng)您依照崗位實(shí)際狀況,運(yùn)用負(fù)面反饋7步驟做溝通。
第四講:班組長(zhǎng)的工作教導(dǎo)與部屬培訓(xùn)
一、不完善的指導(dǎo)方法
1.只是說(shuō)給員工聽
2.只是做給員工看
3.說(shuō)加做,但是不讓員工練習(xí)
二、工作教導(dǎo)前的四項(xiàng)準(zhǔn)備工作
1.制作「訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表」
練習(xí)1:如何幫助小陳編制《組裝線的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》
練習(xí)2:如何幫助銷售王主管《銷售一組的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》
練習(xí)3:如何幫助設(shè)備張科長(zhǎng)《設(shè)備維修組的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》
2.對(duì)將要進(jìn)行指導(dǎo)的工作進(jìn)行「作業(yè)分解」
1)要點(diǎn)有三個(gè)條件:成敗、安全、易做
2)主要步驟/要點(diǎn)/理由的自問(wèn)
3)作業(yè)指導(dǎo)書 VS 作業(yè)分解
3.事前準(zhǔn)備好指導(dǎo)中所必須的「設(shè)備,工具和材料」
1)訓(xùn)練時(shí)候教學(xué)設(shè)備等
2)教學(xué)材料(如無(wú)法重復(fù)使用,需要準(zhǔn)備7套以上)
4.整頓好指導(dǎo)時(shí)所需的「工作場(chǎng)所」
三、工作教導(dǎo)的四階段法
1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
1)使學(xué)習(xí)者輕松愉快
2)告訴他將做何種工作
3)了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度
4)激發(fā)他對(duì)這項(xiàng)工作的興趣
5)使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置
2.傳授工作
1)將主要步驟一步步地說(shuō)明示范
2)明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)
3)清楚、耐心地指導(dǎo),說(shuō)明要點(diǎn)的理由
4)注意不要超過(guò)TA的理解能力
3.嘗試練習(xí)
1)連貫性做完,讓TA分享,教導(dǎo)者輔導(dǎo)
2)讓TA一邊做一邊說(shuō)步驟、要點(diǎn)
3)教導(dǎo)者說(shuō)步驟和要點(diǎn),TA邊做邊說(shuō)理由
4.效果追蹤
1)請(qǐng)他開始工作
2)制定協(xié)助他的人
3)常常檢查
4)鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)
5)逐漸減少指導(dǎo)
視頻教學(xué):運(yùn)用工作教導(dǎo)四階段法教會(huì)新人打燈頭結(jié)
四、案例現(xiàn)場(chǎng)演練:
學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)(每組一個(gè)教導(dǎo)的案例)
或者,小組隨機(jī)抽取教導(dǎo)題目,教導(dǎo)其他組成員,老師點(diǎn)評(píng),PK評(píng)比,
五、制作工作分解表(作業(yè)指導(dǎo)書SOP)
1.主要步驟、要點(diǎn)和要點(diǎn)理由
2.運(yùn)用自問(wèn)法來(lái)制作出工作分解表
案例練習(xí)1:紅燒肉的工作分解表
案例練習(xí)2:打電話方法的作業(yè)分解表
課程總結(jié),學(xué)以致用
1. 每人總結(jié)印象最深刻的三個(gè)知識(shí)點(diǎn)在組內(nèi)進(jìn)行分享
2. 每組選派一名學(xué)員把本組印象最深刻的三個(gè)知識(shí)點(diǎn)在全班進(jìn)行分享
3.課后作業(yè):工作教導(dǎo)4階段法及復(fù)盤報(bào)告
鄭祖國(guó)老師的其它課程
TWI一線班組管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)主講:鄭祖國(guó)【課程背景】TWI是Training(培訓(xùn))Within(內(nèi)部的)Industry(企業(yè))縮寫,意為:不脫產(chǎn)培訓(xùn),日文譯為:監(jiān)督者的技能訓(xùn)練,中文譯為:一線主管的管理技能培訓(xùn)。1941年日本偷襲珍珠港,引起了太平洋戰(zhàn)爭(zhēng),美國(guó)全面參戰(zhàn),男人參軍出戰(zhàn),兵工廠的訂單卻不斷增加。因此,就大量使用了女性員工和外來(lái)移民,如何讓
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班組長(zhǎng)系列-實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)降本增效主講:鄭祖國(guó)老師【課程背景】今年兩會(huì),總書記再談“新質(zhì)生產(chǎn)力”,企業(yè)走數(shù)據(jù)精細(xì)化管理來(lái)提升自身的“內(nèi)功”,是產(chǎn)業(yè)升級(jí)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵,誰(shuí)掌握精益生產(chǎn)管理系統(tǒng),誰(shuí)實(shí)現(xiàn)了精益企業(yè)的轉(zhuǎn)型,就擁有了數(shù)智化時(shí)代的通行證!在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。中國(guó)規(guī)模以上企業(yè)也多多少少都在應(yīng)用精益的理念和工具,開展精益管理實(shí)踐,但效果卻不盡如人意
講師:鄭祖國(guó)詳情
班組長(zhǎng)系列-現(xiàn)場(chǎng)管理者員工關(guān)系修煉手冊(cè)主講:鄭祖國(guó)老師【課程背景】TWI是Training(培訓(xùn))Within(內(nèi)部的)Industry(企業(yè))縮寫,日文是:監(jiān)督者的技能訓(xùn)練,中文是:一線主管的管理技能培訓(xùn),最早起源于20世紀(jì)20年代的英國(guó)。1941年日本偷襲珍珠港,引起了太平洋戰(zhàn)爭(zhēng),美國(guó)戰(zhàn)時(shí)委員會(huì)研發(fā)了TWI技能訓(xùn)練體系,170萬(wàn)一線主管在美國(guó)接受TWI課
講師:鄭祖國(guó)詳情
班組長(zhǎng)系列--全員參與現(xiàn)場(chǎng)安全主講:鄭祖國(guó)【課程背景】2024年生產(chǎn)安全主題:“人人講安全,個(gè)個(gè)會(huì)應(yīng)急---暢通生命通道”。安全是企業(yè),也是個(gè)人成長(zhǎng)的核心,班組長(zhǎng)是橋梁和紐帶,其績(jī)效也反映著公司隱形的業(yè)績(jī)。一把火、一場(chǎng)事故或許會(huì)讓一切不復(fù)存在,您是否覺得“環(huán)境、健康、安全”與您遙遠(yuǎn)?“安全第一、預(yù)防為主”是企業(yè)的第一法則和基本法,也成為眾多企業(yè)紛紛效仿的熱點(diǎn)
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