《實(shí)戰(zhàn)型班組長(zhǎng)綜合能力提升》

實(shí)戰(zhàn)型班組長(zhǎng)綜合能力提升
主講：鄭祖國(guó)老師
【課程背景】
在大環(huán)境下，2015年初，中國(guó)進(jìn)入到“新常態(tài)中國(guó)經(jīng)濟(jì)”模式之下，制造業(yè)的利潤(rùn)率被
壓縮到產(chǎn)銷平衡的臨界點(diǎn)，物競(jìng)天擇，適者生存；客戶不斷在要求
“高質(zhì)量、低成本、快交期”產(chǎn)品，而同時(shí)，約1.5億的新生代的90、95、00后農(nóng)民工成為
企業(yè)的生產(chǎn)主力，這個(gè)生產(chǎn)群體希望得到更多個(gè)性與自由空間，這使得我們班組長(zhǎng)面對(duì)
如下的調(diào)整：
1、優(yōu)秀的人才留不住
2、招工難，或者招來(lái)的人留不住，不得不委托派遣公司和使用臨時(shí)工
3、主管習(xí)慣強(qiáng)制命令的溝通方式，而當(dāng)今越來(lái)越多人開始很討厭這種方式
我們主管面臨的工作，既復(fù)雜又充滿困難，經(jīng)營(yíng)者（老板們）要求我們不斷提高質(zhì)量
、提高生產(chǎn)效率，要做好這些工作并不能只靠機(jī)器，最重要的是要靠部屬、靠人、靠部
屬的努力配合和努力。主管，是通過(guò)部屬來(lái)完成工作的。
主管要采用正確的管理方法，能夠讓我們的部屬，在你希望的時(shí)間，用你希望的方法
，不是猶豫不決而是心甘情愿地完成共工作。
面臨大環(huán)境和公司的內(nèi)部變化的雙重壓力之下，我們可以怎么如何擺脫困境呢？
《統(tǒng)合綜效---
實(shí)戰(zhàn)型班組長(zhǎng)綜合能力提升》課程，萃取了優(yōu)秀一線主管的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，調(diào)整管理者的執(zhí)行
意識(shí)、行為等日常工作狀態(tài)。從本質(zhì)通透高效執(zhí)行力的方法和工具，用十分有效和實(shí)戰(zhàn)
的心理行為學(xué)方法演繹執(zhí)行，讓學(xué)員在工作中充滿正能量，盡顯職業(yè)風(fēng)采，讓企業(yè)的團(tuán)
隊(duì)更具戰(zhàn)斗力、績(jī)效倍增。
【課程收益】
1、明確新晉班組長(zhǎng)角色， 避免常犯的角色錯(cuò)誤
2、面對(duì)招人難，班組長(zhǎng)的留人策略方法
3、提升班組長(zhǎng)的處理員工關(guān)系、員工管理的能力，不是以罰代管
4、掌握科學(xué)工作教導(dǎo)的方法，讓好的操作技能有效傳遞到一線新員工，減少生產(chǎn)浪費(fèi)
【課程特色】
1. 互動(dòng)式教學(xué)法：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗(yàn)，引導(dǎo)出結(jié)論。
2. 多體驗(yàn)式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。
3. 案例式研討：運(yùn)用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗(yàn)
【課程對(duì)象】中、基層管理干部
【課程時(shí)間】1-2天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一講：班組長(zhǎng)管理角色定位與基礎(chǔ)
互動(dòng)： 找找你在家族中的位置，我們?cè)诠ぷ髀殘?chǎng)中有哪些基本角色？
一 班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位和作用
1．下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因，是因?yàn)樯纤竟ぷ髅Σ贿^(guò)來(lái)了，需要請(qǐng)一個(gè)幫手
2．在某個(gè)群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”
3．在工作中，我們需要承擔(dān)的責(zé)任，也取決于我們的定位
二、班組長(zhǎng)角色常見5種錯(cuò)誤
案例研討：好班長(zhǎng)李豪帥的苦惱
1．勞動(dòng)模范，親力親為
2．群眾代表，專做郵差
3．地主老財(cái)，一方諸侯
4．盲目執(zhí)行，不會(huì)思考
5．老好先生，無(wú)為而治
三、班組長(zhǎng)基本職責(zé)與素質(zhì)要求
1．五大管理對(duì)象：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)
2．六大管理內(nèi)容：質(zhì)量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P
3．班組長(zhǎng)的管理職責(zé)：按生產(chǎn)計(jì)劃及任務(wù)指令安排生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、效率管理、品質(zhì)
管理、工作指導(dǎo)、設(shè)備工具使用與管理、現(xiàn)場(chǎng)物料管理、現(xiàn)場(chǎng)5S管理、出勤管理、下屬
考核管理
4．自我管理：由技術(shù)型轉(zhuǎn)向管理型
四、管理的PDCA循環(huán)
1．P 計(jì)劃
2．D 執(zhí)行
3．C 檢查
4．A改善

案例練習(xí)：結(jié)合企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用PDCA循環(huán)進(jìn)行改善。

第二講：招人難，班組長(zhǎng)的留人策略方法
互動(dòng)：招來(lái)的人留不住，你會(huì)怎么辦？
一、新生代員工的特點(diǎn)（騰訊2023年研究）
1. 富足：他們能賺，他們更敢花
2. 感性：有表情包廣告文案，比沒多33%的關(guān)注
3. 顏值：凡是站在顏值對(duì)立面，都是錯(cuò)的
4. 獨(dú)立：下班后，我們最好是陌生人
5. 懶宅：懶得社交、點(diǎn)贊、戀愛、出門
6. 養(yǎng)寵：我可以得過(guò)且過(guò)，但主子必須應(yīng)有盡有
7. 意義：不是被缺錢的焦慮驅(qū)動(dòng)，而是意義的動(dòng)力
二、員工激勵(lì)原則把握
1. 針對(duì)人性因人而異
2. 獎(jiǎng)勵(lì)什么得到什么
3. 自身言行規(guī)章制度
4 隨時(shí)隨地工作激勵(lì)（游戲法）
5. 角色扮演好人壞人
6. 追求合理勿陷公平
案例討論：為什么準(zhǔn)備被淘汰的新生代員工變成了職場(chǎng)達(dá)人？
案例討論：有效激勵(lì)新生代員工的方法？
三、留住員工的常見方法
1. 定時(shí)找員工面對(duì)面溝通
2. 及時(shí)認(rèn)可表現(xiàn)好的員工
3. 營(yíng)造快樂的工作氛圍
4. 對(duì)人對(duì)事不偏不倚
5. 傾聽采納員工好意見
6. 持續(xù)有效的對(duì)員工培訓(xùn)
7. 讓員工感受到被尊重
8. 啟動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激起斗志
9. 言出必行 行之有法

第三講： 班組長(zhǎng)有效反饋打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
一、班組團(tuán)隊(duì)里常常遇到7種類型員工
1．沒有經(jīng)驗(yàn)的新人
2．有工作經(jīng)驗(yàn)但性質(zhì)不同的人
3．年資比自己久的人
4．技術(shù)比自己強(qiáng)的人
5．任勞任怨的人
6．有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人
7．年代差距大的人
二、當(dāng)員工做對(duì)一件事時(shí)，運(yùn)用二級(jí)反饋塑造員工的習(xí)慣
1．正面反饋分類
2．零級(jí)反饋：沒有任何反應(yīng)
3．一級(jí)反饋：只說(shuō)好不說(shuō)明理由（含提拔與發(fā)獎(jiǎng)金）
4．二級(jí)反饋：贊美好，并說(shuō)明理由
5．二級(jí)反饋的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點(diǎn)，而不是不足
2）肯定伙伴的過(guò)程和動(dòng)機(jī)，而不是結(jié)果
3）表?yè)P(yáng)之后，不要去提更高的要求
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：對(duì)您的組員曾經(jīng)做過(guò)的正確事情做一次二級(jí)反饋
三、當(dāng)員工做錯(cuò)一件事時(shí)，運(yùn)用負(fù)面反饋塑造提升員工績(jī)效并改良關(guān)系
互動(dòng)討論：您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)報(bào)廢，您如何做負(fù)面反饋？
視頻案例：《發(fā)飆的張班長(zhǎng)與朱主管》
1．做負(fù)面反饋的初衷與目的
1）先處理心情，再處理事情
2）犯錯(cuò)代表有改善和提升的空間
3）做負(fù)面反饋是為了解決問(wèn)題，而不是發(fā)泄情緒
2．BIC負(fù)面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence
1）Behavior： 描述員工具體行為事實(shí)，而不是觀點(diǎn)
2）Impact：重點(diǎn)關(guān)注這件錯(cuò)事會(huì)給對(duì)方造成的影響
3）Consequence：這件事情造成的較大后果
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：?jiǎn)T工連續(xù)遲到，您如何運(yùn)用BIC做反饋
3．負(fù)面反饋的7個(gè)步驟
1）準(zhǔn)備： 為此次有效的“批評(píng)”做好前期準(zhǔn)備
2）設(shè)定情境：開門見山，不繞圈子
3）給予反饋：運(yùn)用BIC模型反饋，一口氣說(shuō)完，讓對(duì)方安全
4）傾聽鼓勵(lì)：請(qǐng)對(duì)方說(shuō)明問(wèn)題發(fā)生原因，反應(yīng)情感并鼓勵(lì)
5）商討改變：由對(duì)方先提改善對(duì)策，萬(wàn)一不會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)再補(bǔ)充
6）行動(dòng)總結(jié)：確認(rèn)并總結(jié)對(duì)策內(nèi)容與完成計(jì)劃
7）跟進(jìn)計(jì)劃：跟進(jìn)并落實(shí)計(jì)劃
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：請(qǐng)您依照崗位實(shí)際狀況，運(yùn)用負(fù)面反饋7步驟做溝通。

第四講：班組長(zhǎng)的工作教導(dǎo)與部屬培訓(xùn)
一、不完善的指導(dǎo)方法
1．只是說(shuō)給員工聽
2．只是做給員工看
3．說(shuō)加做，但是不讓員工練習(xí)
二、工作教導(dǎo)前的四項(xiàng)準(zhǔn)備工作
1．制作「訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表」
練習(xí)1：如何幫助小陳編制《組裝線的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》
練習(xí)2：如何幫助銷售王主管《銷售一組的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》
練習(xí)3：如何幫助設(shè)備張科長(zhǎng)《設(shè)備維修組的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》
2．對(duì)將要進(jìn)行指導(dǎo)的工作進(jìn)行「作業(yè)分解」
1）要點(diǎn)有三個(gè)條件：成敗、安全、易做
2）主要步驟/要點(diǎn)/理由的自問(wèn)
3）作業(yè)指導(dǎo)書 VS 作業(yè)分解
3．事前準(zhǔn)備好指導(dǎo)中所必須的「設(shè)備，工具和材料」
1）訓(xùn)練時(shí)候教學(xué)設(shè)備等
2）教學(xué)材料（如無(wú)法重復(fù)使用，需要準(zhǔn)備7套以上）
4．整頓好指導(dǎo)時(shí)所需的「工作場(chǎng)所」
三、工作教導(dǎo)的四階段法
1．學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
1）使學(xué)習(xí)者輕松愉快
2）告訴他將做何種工作
3）了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度
4）激發(fā)他對(duì)這項(xiàng)工作的興趣
5）使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置
2．傳授工作
1）將主要步驟一步步地說(shuō)明示范
2）明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)
3）清楚、耐心地指導(dǎo)，說(shuō)明要點(diǎn)的理由
4）注意不要超過(guò)TA的理解能力
3．嘗試練習(xí)
1）連貫性做完，讓TA分享，教導(dǎo)者輔導(dǎo)
2）讓TA一邊做一邊說(shuō)步驟、要點(diǎn)
3）教導(dǎo)者說(shuō)步驟和要點(diǎn)，TA邊做邊說(shuō)理由
4．效果追蹤
1）請(qǐng)他開始工作
2）制定協(xié)助他的人
3）常常檢查
4）鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)
5）逐漸減少指導(dǎo)
視頻教學(xué)：運(yùn)用工作教導(dǎo)四階段法教會(huì)新人打燈頭結(jié)
四、案例現(xiàn)場(chǎng)演練：
學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)（每組一個(gè)教導(dǎo)的案例）
或者，小組隨機(jī)抽取教導(dǎo)題目，教導(dǎo)其他組成員，老師點(diǎn)評(píng)，PK評(píng)比，
五、制作工作分解表（作業(yè)指導(dǎo)書SOP）
1．主要步驟、要點(diǎn)和要點(diǎn)理由
2．運(yùn)用自問(wèn)法來(lái)制作出工作分解表
案例練習(xí)1：紅燒肉的工作分解表
案例練習(xí)2：打電話方法的作業(yè)分解表
課程總結(jié)，學(xué)以致用
1. 每人總結(jié)印象最深刻的三個(gè)知識(shí)點(diǎn)在組內(nèi)進(jìn)行分享
2. 每組選派一名學(xué)員把本組印象最深刻的三個(gè)知識(shí)點(diǎn)在全班進(jìn)行分享
3．課后作業(yè)：工作教導(dǎo)4階段法及復(fù)盤報(bào)告

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