《廳堂客戶識(shí)別與營銷技巧》
《廳堂客戶識(shí)別與營銷技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《廳堂客戶識(shí)別與營銷技巧》
廳堂客戶識(shí)別與營銷技巧
課程背景 -------------------------------------------------
近代銀行業(yè)經(jīng)過40年的風(fēng)云變幻已進(jìn)入4.0時(shí)代,由全部業(yè)務(wù)依賴物理網(wǎng)點(diǎn)變遷為在大數(shù)據(jù)、AI人工智技術(shù)高度應(yīng)用下,客戶有更多選擇,同異業(yè)競爭更為激烈??蛻糸_始注重服務(wù)質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù),銀行網(wǎng)點(diǎn)也承載了業(yè)務(wù)中心和體驗(yàn)中心的雙重任務(wù),作為新入行的大學(xué)生如何能夠抓住客戶到訪網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)會(huì),讓客戶有良好的體驗(yàn)成為我行的忠實(shí)客戶。
課程收益 -------------------------------------------------
◆在員工思維上,搭建廳堂服務(wù)營銷的系統(tǒng)性思維;
◆在工具方法上,學(xué)會(huì)客戶識(shí)別及客戶畫像五步法,六維客戶需求分析及營銷法;
◆在產(chǎn)品營銷上,學(xué)會(huì)保險(xiǎn)、基金、黃金銷售的技巧,掌握常見異議處理方法;
◆在崗位協(xié)作上,能夠落實(shí)廳堂聯(lián)動(dòng)動(dòng)線配合的定位與分工,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)配合營銷。
課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------
8997957640955課程時(shí)長:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:銀行支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工
教學(xué)方法:講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練等
課程大綱 -------------------------------------------------
導(dǎo)入:哈佛商學(xué)院的經(jīng)典實(shí)驗(yàn):如何能夠看到客戶的全部,做出客戶
一、廳堂服務(wù)篇
1, 廳堂服務(wù)系統(tǒng)性思維
廳堂員工的角色定位及任務(wù)
廳堂客戶的動(dòng)線路徑
廳堂客戶的服務(wù)訴求
客戶接待及分流技巧
2,廳堂服務(wù)制勝三大要素
快速響應(yīng),滿足客戶服務(wù)訴求
利用人腦的工作原理,管控自己和客戶情緒
先跟后帶,突破式溝通
二、廳堂營銷篇
1,客戶識(shí)別及客戶畫像五步法
一問,KYC你的客戶
二聽,3F傾聽
三看,利用內(nèi)感官偏好判斷性格
四查,利用數(shù)字化營銷工具
五核,有力發(fā)問
2,四維客戶需求分析
財(cái)務(wù)規(guī)劃需求
生活改善需求
風(fēng)險(xiǎn)抵御需求
個(gè)人情感需求
3,重點(diǎn)產(chǎn)品銷售技巧
標(biāo)準(zhǔn)普爾家庭資產(chǎn)配置講解法
保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售技巧——草帽人生
黃金產(chǎn)品銷售技巧——叢林法則
基金產(chǎn)品銷售技巧——美林投資
4,常見異議處理方法
解除客戶異議的話術(shù)
解除客戶異議的流程
說服客戶—合一架構(gòu)法
三、廳堂聯(lián)動(dòng)
1,廳堂聯(lián)動(dòng)的定位與分工
理財(cái)經(jīng)理
柜面經(jīng)理
大堂經(jīng)理
2,廳堂聯(lián)動(dòng)常見情景
營銷類
服務(wù)類
投訴類
活動(dòng)類
3,廳堂聯(lián)動(dòng)的技巧方法
首問責(zé)任制
客戶交接要點(diǎn)
聯(lián)席會(huì)議及制度保障
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