《政務禮儀》

《國家政務工作人員必知禮儀--政務禮儀》
主講：子婳老師
【課程收獲】
政務禮儀是國家公務機關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位在內(nèi)部溝通交流及對外服務，與社會接觸時的禮儀標準及原則。隨著社會的變革與發(fā)展，政府服務需要不斷完善和進步，政務禮儀越來越成為國家機關(guān)對外服務窗口的輔助技能。其本質(zhì)是通過系統(tǒng)的交流原則與技巧，維護機關(guān)單位的形象，提高服務的質(zhì)量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進行。
1.提升政府人員的職業(yè)形象塑造規(guī)范
2掌握政務活動中禮儀知識和行為規(guī)范；
3樹立良好政府形象，做社會的先行者，示范者
4加強政府與群眾的鏈接性，贏得公眾理解，信任，支持
【課程亮點】
老師資深各種政務商務場合，高級別新聞發(fā)布會，解決不同圈層商務社交需要的形象塑造及品質(zhì)內(nèi)涵
內(nèi)容豐富靈活，實操互動，直觀展現(xiàn)，
案例分析＋問題反問，產(chǎn)生心理震動及思考
知識理論簡單化，核心化，落地實用
TPO情景互動 ，加強學習效果
【授課時間】 標準版2天
【授課對象】 政府機關(guān)工作人員，央企，國企行政工作人員
【課程大綱】
開篇：了解“公務禮儀”的深層價值與內(nèi)涵
什么是公務禮儀？
禮儀內(nèi)涵文化概述
引古論今講解公務禮儀的重要性
2.公務禮儀的獨特性是什么？
3掌握公務禮儀的意義和價值是什么
第一部分：外樹（塑） 形象
一：公務禮儀的形象塑造要點
做好職業(yè)形象風格定位，展現(xiàn)職業(yè)風采
公務塑造形象需要遵循的四個原則要領(lǐng)
二 如何塑造親切大方的“公務形象”
1.塑造良好形象是贏得好感的快速法門
職業(yè)七大儀容自照
10分鐘妝容塑造法
職場公務色彩知識及搭配，學會色彩識人
認知個人形體特征＋服飾廓形特征，輕松定位日常著裝風格
成也“配飾”，“敗也配飾“，公務員需注意配飾的佩戴要點
授課方式：理論＋精美圖片＋案例畫面分析解讀
運用“形象魅力”助長公信力
學會選擇凸顯品德與人格魅力的服飾
各種場合活動，如何形象轉(zhuǎn)換，展現(xiàn)職業(yè)形象力 ，
日常服飾的購買技巧及快速穿搭技巧內(nèi)強素質(zhì)
一 公務場合必備的“舉止魅力”
1.公務場合“站，坐，行”需要的姿態(tài)風范
2.“態(tài)勢語”，幫助增加信任力
3. 運用眼神禮儀，散發(fā)愛心溫暖
4.“手勢”禮儀，不可忽視
5.落座離座，“紀律”跟隨你
二 “張弛有度”的談吐魅力
1.掌握交談技巧，贏得贊譽認可
交談的態(tài)度----成功，得體的交談前提
交談的內(nèi)容----交談發(fā)展延續(xù)的基礎(chǔ)
交談的氣氛---效果與質(zhì)量的保證
2.運用得體的態(tài)勢語---情不深，不足以動人
微笑，傾聽，眼神的運用藝術(shù)
3..輕看語音語調(diào)，得不償失
4.智慧運用“沉默”，要你更有力量
5.網(wǎng)絡禮儀 ---勝似見面的力量
網(wǎng)絡禮儀包括哪些內(nèi)容
運用電話形象的四要素，感同身受
微信，不可忽略的禮儀
第三部分 社會交往魅力
一：大方得體，禮數(shù)周齊的見面魅力
相約原則
2.聞者心悅的標準稱呼
3.握手---出手不凡看人心
4 介紹，顯示情商
介紹的原則
介紹的小心機
5.名片禮儀---方寸之間的學問
名片的遞送方式
如何索取拒絕名片
小名片，大學問
二：辦公禮儀
1.把握好三個關(guān)系，開啟“愉快”辦公關(guān)系
對上級相處溝通原則禁忌
對下級溝通溝通的原則禁忌
平等溝通的原則禁忌
2.管理匯報，盡顯精干才華
智者善于選擇匯報的時間
匯報的形象是態(tài)度的體現(xiàn)
對上匯報與對下匯報的禮儀事項
3.掌握會務禮儀的類型及常識要領(lǐng)
會務禮儀的類型有哪些
會議禮儀的基本要求
不同會議的現(xiàn)場布置
會議中，會議后需要注意的禮儀
注意個人“角色”，方可盡善盡美
第四部分處世為人的修養(yǎng)力
一“迎來送往”的公務往來禮儀
必需要懂的迎賓，送客禮儀
2.必須要懂得的待客禮儀
3.必須要懂得的“禮品饋贈”禮儀
4，必須要懂的窗口接待禮儀
5.必須要懂的參觀信訪禮儀
授課方式：精美ppt＋實景演繹＋互動
二：公務場合必須要懂的“餐飲”禮儀
1.美味佳肴的點餐常識
2.公務宴請，座位定身份
3.公務宴會要遵循哪些禮儀
自助餐禮儀 中餐酒會禮儀 西餐酒會禮儀 下午茶禮儀
4.永不過時的“有品者高，有金者貴”的餐桌素養(yǎng)
三：特殊場合下必須知道的禮儀
公務場合簡單涉外禮儀的注意事項
公務場合應對媒體的禮儀素養(yǎng)及智慧
公務場合應對公共危機時的禮儀素養(yǎng)
新聞發(fā)布會布置要領(lǐng)及注意事項
案例分析＋TPO講解互動，輕松掌握要領(lǐng)。
尾聲：知識回顧總結(jié)，互動答疑， TPO情景演繹考核

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