形象與商務禮儀課程大綱
形象與商務禮儀課程大綱詳細內(nèi)容
形象與商務禮儀課程大綱
形象與商務禮儀 課程大綱
目 錄
一．課程背景............................................................................................................................................................................ 3
二．課程收益............................................................................................................................................................................ 3
二．課程對象............................................................................................................................................................................ 3
四．課程時間............................................................................................................................................................................ 4
五．課程大綱............................................................................................................................................................................ 4
六．講師介紹............................................................................................................................................................................ 7
一．課程背景
你是否曾有這樣的感覺：
我的衣著服飾很“潮”，但是領導們卻說我不夠職業(yè)化；
我已經(jīng)西裝革履，但是朋友卻說我穿著有問題；
我接待客戶很熱情，我也有經(jīng)驗，但是客戶卻認為我太嫩；
我的酒量很好，但是在聚餐中我不知道如何做到恰到好處，搞好客戶關系；
我面對西餐時候，不知道如何處理手上的刀叉和食物；
.....
優(yōu)秀的職業(yè)人士有一個共同特點，他們對自己的穿著服飾，言談舉止都非常職業(yè)化，能夠贏得上下級同事尊重；得到客戶的認可，贏得職業(yè)專家的心里感受，進而提高個人和團隊的工作效率和工作業(yè)績。而低效率的工作人員往往是不懂得商務禮儀，讓客戶得不到安全感覺和專家認可，導致工作效率的低下。通過《塑造完美形象 贏得客戶認可》課程的學習，學員將能學習到商務禮儀的指示，運用適合的方法提升自己和團隊的形象，為今后的卓越表現(xiàn)打下良好基礎。
二． 課程收益
? 了解禮儀在生活、工作重要性
? 學習有關職場中形象、交際、溝通禮儀基本知識
? 通過知識學習，進而提升工作效率
? 掌握運用禮儀達到促進銷售提升目的
三．課程對象
***公司的置業(yè)顧問
四．課程時間
1天 6- 7小時
五．課程大綱
導言：
通過
1： 破冰游戲，讓學員進入培訓狀態(tài)
2：視頻了解禮儀在商務活動中的重要性
? 職場形象禮儀
1：禮儀對個人和團隊的重要性
2：職場禮儀對工作重要性
3： 職場禮儀的分類
1).職場服飾禮儀
2).職場儀容禮儀
3).職場儀態(tài)禮儀
4）職場語言禮儀
4： 如何第一時間通過禮儀贏得客戶認可和信賴
案例：第一夫人的風范帶來職業(yè)感分享
? 職場交際禮儀
1. 職場交際禮儀在工作中運用
2：職場交際禮儀的分類
3：（重點） 職場交際禮儀中見面禮儀
1） 職場中的問候禮儀
2） 職場中的介紹和握手禮儀
3） 職場中介紹禮儀
4） 職場中交換名片禮儀
案例： 如何用見面禮儀來贏得客戶的好感
4: (重點) 職場交際禮儀中用餐禮儀
1） 中餐禮儀
2） 西餐禮儀
3） 酒文化禮儀
案例： 就餐過程如何尊重客戶，促進客戶關系發(fā)展
? 職場溝通禮儀
1：職場電話禮儀
2：職場當代互聯(lián)網(wǎng)媒介禮儀
3：職場匯報禮儀
案例：如何用職場溝通禮儀來促進銷售達成
最后： 引導企業(yè)如何利用培訓手段（視頻等）進行培訓課程后期自我輔導、學習、改進
備注說明：
本課程大綱將根據(jù)客戶的實際情況予以調整、以貼近客戶的實際要求
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