職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀

職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀

課程背景

通過對五洲醫(yī)院全體員工的培訓(xùn)從而達(dá)到醫(yī)者更好的去和患者溝通

培訓(xùn)對象：五洲醫(yī)院全體職工

培訓(xùn)時(shí)長: 2 天
授課方式：多媒體課件

課程大綱

　　醫(yī)院的服務(wù)為何難？

　　禮儀就在您身邊

　　禮儀的核心是尊重

　　為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀？

　　患者至上，質(zhì)量第一！

　　互動(dòng)環(huán)節(jié)

　　禮儀就在我們身邊

　　關(guān)于手部

　　關(guān)于著裝

　　服裝要干凈舒適

　　關(guān)于工牌

　　個(gè)人衛(wèi)生

　　基本舉止行為規(guī)范

　　關(guān)于語言

　　對患者服務(wù)的溝通藝術(shù)

　　醫(yī)患溝通中存在的問題

　　護(hù)士迎送住院患者的“7個(gè)一”

　　護(hù)患溝通中的常用語言

　　醫(yī)患溝通

　　醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通技巧

　　——認(rèn)清角色

　　師資力量

　　心智案例

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