公司管理流程優(yōu)化

高階管理技能系列課程介紹資料

《公司管理流程優(yōu)化》

【課程背景】

隨著國內(nèi)外市場競爭的加劇，隨著各個行業(yè)紛紛進入成熟期，為了適應(yīng)新的環(huán)境和新的競爭，我們的企業(yè)就必然面臨一些調(diào)整，于是就帶來：“企業(yè)變革的問題，突破瓶頸的問題，如何跨越式發(fā)展的問題”；而要真正解決這些問題，只有靠企業(yè)不斷的完善各項內(nèi)部治理；完善內(nèi)部治理，是一個系統(tǒng)工程；但是其核心在于，把提升各級管理人員和員工的綜合技能水平，提高效率、降低成本、優(yōu)化流程做為切入點。

本課程《公司管理流程優(yōu)化》，主要是針對提升管理效率設(shè)計的，內(nèi)容包括兩個方面：一是，正確理解公司管理流程優(yōu)化；二是，管理流程優(yōu)化實戰(zhàn)競爭模擬。

【課程特點】

《公司管理流程優(yōu)化》課程，不僅注重學(xué)員獲取知識（管理概念原理講授及討論），同時注重學(xué)員，學(xué)會解決現(xiàn)實問題（案例分析及角色演練），并強調(diào)課后的實際操作，從而真正實現(xiàn)“知”、“行”合一的訓(xùn)練效果。引導(dǎo)學(xué)員理解管理理論和技巧的同時，讓學(xué)員學(xué)習(xí)到最實用的管理技能和方法。

【課程方式】

結(jié)合講師講授、學(xué)員思考、實戰(zhàn)案例分析研討；內(nèi)容豐富多彩，形式教樂一體。

【課程收益】

學(xué)員通過管理知識和技能的演練，將相關(guān)管理方法落實于日常管理工作，以提升企業(yè)整體績效、增強企業(yè)核心競爭力，使個人與企業(yè)同時受益，實現(xiàn)雙贏。

【課程大綱】 

第一部分  正確理解公司管理流程優(yōu)化

一、什么是流程優(yōu)化

1、流程：為了滿足顧客，而形成的企業(yè)內(nèi)部價值鏈（供應(yīng)鏈）體系；

結(jié)合案例：讓學(xué)員深刻理解影響內(nèi)部價值鏈的因素，找出現(xiàn)有流程問題可能存在的原因；①受組織結(jié)構(gòu)影響；與權(quán)力分配有關(guān)；②與管理相關(guān)的軟硬件配套；③與溝通能力有關(guān)；④與團隊協(xié)作有關(guān)；⑤與執(zhí)行力有關(guān)；⑥與時間管理意識有關(guān)；⑦與領(lǐng)導(dǎo)能力有關(guān)；⑧與目標(biāo)管理能力有關(guān)；⑨與問題分析和解決的能力有關(guān)；

2、流程優(yōu)化：去除不增值活動，提高效率，降低成本，縮短信息傳遞時間，提高對客戶反應(yīng)速度。（顧客不關(guān)心企業(yè)價值鏈各個環(huán)節(jié)或各個職能的績效，顧客只關(guān)心整體績效和自我利益）

3、思考：流程優(yōu)化的原則是：從顧客利益出發(fā)，從公司整體利益出發(fā)；

4、理解：一手抓顧客，一手抓滿足顧客的供應(yīng)鏈體系；

二、管理流程優(yōu)化常見問題及解決

（一）流程結(jié)構(gòu)問題

1、系統(tǒng)性問題；

2、關(guān)鍵流程缺失；

3、流程過長、步驟過多；

4、事后控制改為事先控制；

（二）流程環(huán)節(jié)問題

1、環(huán)節(jié)跳躍的問題；

2、缺少信息反饋；

（三）流程管理問題

1、員工態(tài)度的問題；

2、權(quán)力和能力問題；

3、時間管理的問題；（CARVER 矩陣分析原則）

三、管理流程優(yōu)化的路徑和方法

（一）管理流程優(yōu)化的路徑

1、戰(zhàn)略流程；（做想做的事；做該做的事；做能做的事；）

2、人員流程；（根據(jù)任務(wù)，根據(jù)人員，設(shè)計完成工作的最佳流程；）

3、運營流程；（標(biāo)準(zhǔn)化；專業(yè)化；）

4、文化因素；（滲透到以上三個方面的表現(xiàn)形式；）

（二）管理流程優(yōu)化的方法

ECRS分析法：ECRS分析法，即取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、簡化（simplify）；

1、取消（Eliminate）：“完成了什么？是否必要？為什么？”

2、合并（Combine）：如果工作或動作不能取消，則考慮能否可與其他工作合并；

3、重排（Rearrange）：對工作的順序進行重新排列；

4、簡化（Simplify）；指工作內(nèi)容和步驟的簡化，亦指動作的簡化，能量的節(jié)??；

第二部分 管理流程優(yōu)化實戰(zhàn)競爭模擬

采用競爭模擬培訓(xùn)的方式進行；實戰(zhàn)競爭模擬課程，是各大知名商學(xué)院MBA、EMBA必修課程；簡單的講，就是將學(xué)員分成若干組，一般為4-6組，每個組代表一家公司；每組4-8人，分別扮演不同的職能部門的管理者；課程設(shè)計一個競爭的行業(yè)，模擬公司根據(jù)市場內(nèi)外部環(huán)境和規(guī)則，幾乎全真模擬日常實際的各項工作；學(xué)員圍繞與培訓(xùn)主題相關(guān)的經(jīng)營活動，完成演練與學(xué)習(xí)，達到共同提高的學(xué)習(xí)目的，最后可以量化哪個公司（團隊）的群體溝通與決策、管理流程效率比較高，哪家競爭模擬公司的經(jīng)營效益好；

1、流程設(shè)計，組織分工與協(xié)作 ：①制定共同的組織目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃；②通過模擬經(jīng)營，練習(xí)合理的分工模式與方法，尋求專注對于職能效率的推動與影響，提升整體管理工作流程的效率；③設(shè)計適合模擬企業(yè)戰(zhàn)略需要的組織結(jié)構(gòu)與運作流程，提高核心競爭力；

2、流程執(zhí)行，管理溝通與組織融合：①外部市場信息與內(nèi)部管理信息的收集、管理與共享；②演練不同的溝通方式，體驗不同溝通方式的特點；③通過現(xiàn)場案例分析常見的溝通障礙，解除溝通的誤區(qū)；

3、流程協(xié)調(diào)，團隊建設(shè)：①體驗溝通對團隊建設(shè)的意義；通過模擬團隊協(xié)作，認(rèn)識團隊的實質(zhì)；體驗高效管理團隊所應(yīng)該具備的素質(zhì)和條件；②在模擬經(jīng)營中尋求團隊的效率與效益來源；學(xué)習(xí)團隊角色的認(rèn)知，發(fā)揮團隊角色的作用，體驗團隊角色互補的重要性；③利用管理團隊的自我調(diào)整，破解團隊建設(shè)中的困惑；練習(xí)使用團隊建設(shè)的方法構(gòu)筑團隊信任，提高管理流程的平順感；

4、流程完善，運籌管理：①在模擬經(jīng)營過程中體會流程管理與效率的關(guān)系；②分析業(yè)績不良的模擬企業(yè)案例，尋找流程效率缺失的原因；不斷的完善和改進；③學(xué)習(xí)運用職能間的緊密協(xié)作，不斷優(yōu)化流程，進行企業(yè)系統(tǒng)預(yù)算管理，在模擬經(jīng)營中利用；

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