《“職場爭鋒之一線崗位技能競賽”項目》

《“職場爭鋒之一線崗位技能競賽”項目》
【課程背景】
一、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)渠道、業(yè)務(wù)推廣等技能的強化訓(xùn)練；
二、建立適合一線員工學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)知識題庫；
三、重點強化選手們的心理素質(zhì)、身體素質(zhì)；強化選手的參賽禮儀與參賽技巧；
四、參賽前的高效激勵；賽中的總結(jié)、調(diào)整、激勵；
五、演講與表達強化訓(xùn)練、答辯技巧強化訓(xùn)練；
【授課時長】
第一期9天+賽期1天；之后5期*（賽前3天+賽期1天），共20天。
【授課對象】
參賽選手
【課程大綱】
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于競賽等方面的問題？ 每人提幾個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；
第一天
上午（9：00-12：00）
一、動員：如何成為優(yōu)秀的競賽選手
（錄像觀看：優(yōu)秀的競賽選手表現(xiàn)）
二、訓(xùn)練體系溝通，達成訓(xùn)練意識
三、心理素質(zhì)訓(xùn)練
（一）贏者心態(tài)訓(xùn)練：凡事正面積極 凡事巔峰狀態(tài) 凡事主動出擊 凡事全力以赴 思考與總結(jié) 團隊合作
（二）接受打擊、挑戰(zhàn)訓(xùn)練
（三）情緒控制與自我激勵訓(xùn)練
四、參賽及演練技巧訓(xùn)練一 （14：00-18：00）
(一)手勢語言訓(xùn)練
(二)走場訓(xùn)練
(三)眼神交流訓(xùn)練
(四)麥克風(fēng)使用訓(xùn)練
(五)上場問好訓(xùn)練
(六)自我介紹訓(xùn)練
五、模擬演練與點評：模擬登臺自我介紹、含手勢語言、走場、眼神交流、麥克風(fēng)使用等技巧 （助教協(xié)助DV拍攝，下同）（20：00-22：00）
第一輪：每人3分鐘；分析點評、改進訓(xùn)練；
第二輪：每人3分鐘；分析點評、改進訓(xùn)練（難度遞增）
第二天
一、答辯技巧訓(xùn)練 （9：00-12：00）(一)加分原則
(二)選手必答技巧訓(xùn)練
(三)搶答技巧訓(xùn)練
模擬演練及點評
下午：（14：00-18：00）
二、答辯技巧訓(xùn)練（14：00-17：30）
(一)現(xiàn)場答辯技巧訓(xùn)練
(二)風(fēng)險答題技巧訓(xùn)練
模擬演練及點評
三、心理素質(zhì)及演講訓(xùn)練：在天橋上自我介紹（每人3-5分鐘）（17：30-18：00）
四、模擬演練：關(guān)于演講技巧的綜合模擬演練（20：00-22：00）
第三天
（9：00-12：00）
一、選手自我認(rèn)知、及SWOT分析：
（一）選手心態(tài)及意愿測試；
（二）選手性格測試；
（三）選手參賽能力測試；
（四）選手心理素質(zhì)測試；
（五）選手對基本產(chǎn)品知識、認(rèn)知測試；
（14：00-17：30）
二、客戶需求挖掘技巧訓(xùn)練
（一）釣魚理論
（二）對方最關(guān)心的是什么？
（三）行為冰山模型—客戶深層需求挖掘
（四）如何站在對方立場進行溝通
錄像觀看、案例觀看
模擬演練及分析點評
三、顧問式推廣技巧訓(xùn)練
（一）提問技巧訓(xùn)練
（二）分析顧客深層需求訓(xùn)練
移動案例分析與錄像觀看：客戶深層需求分析及挖掘技巧
以選手選擇的復(fù)賽背景主題為案例分析、模擬演練、分析點評：客戶深層需求分析及挖掘技巧
四、模擬演練、分析點評：客戶深層需求分析及挖掘技巧
（以選手選擇的復(fù)賽背景主題為題材訓(xùn)練）（20：00-22：00）
第四天
（9：00-12：00）
一、現(xiàn)場應(yīng)對模式及技巧訓(xùn)練
（一）激勵式、感恩式、幽默式訓(xùn)練
（二）應(yīng)變思維訓(xùn)練（發(fā)散性思維訓(xùn)練、急轉(zhuǎn)彎式思維訓(xùn)練）
（三）直接答復(fù) 曲線答復(fù) 延遲答復(fù)訓(xùn)練
二、產(chǎn)品展示技巧
（一）影響產(chǎn)品展示效果的三大因素
1、產(chǎn)品呈現(xiàn)的語言：品牌文化、功效描述、產(chǎn)品價值分析
2、產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式：視覺化、體驗式、案例式、實驗式、
3、產(chǎn)品呈現(xiàn)時的態(tài)度、情緒、信心
示范及學(xué)員模擬演練：以選手們選出信息化解決方案或集團信息化產(chǎn)品進行分析、講解；
模擬演練：以選手們選出信息化解決方案或集團信息化產(chǎn)品進行模擬演練、分析、講解；
針對學(xué)員提出的難題進行分析、講解、強化演練
（二）產(chǎn)品推介的法寶
1、舉例證明
2、數(shù)據(jù)證明
3、客戶見證
示范及學(xué)員模擬演練：以選手們選出信息化解決方案或集團信息化產(chǎn)品進行分析、講解；
模擬演練：以選手們選出信息化解決方案或集團信息化產(chǎn)品進行模擬演練、分析、講解；
針對學(xué)員提出的難題進行分析、講解、強化演練
三、心理素質(zhì)及演講訓(xùn)練：在天橋上介紹企信通（每人3-5分鐘）（17：30-18：00）
四、模擬演練、分析點評：客戶深層需求分析及挖掘技巧（20：00-22：00）
第五天
一、客戶服務(wù)流程訓(xùn)練：（含肢體語言、話術(shù)訓(xùn)練）
（一）營業(yè)廳面對面服務(wù)流程、服務(wù)禮儀訓(xùn)練（9：00-12：00）
（二）團隊配合服務(wù)流程、服務(wù)禮儀訓(xùn)練（17：30-18：00）
（三）模擬登臺表演：營業(yè)廳面對面服務(wù)流程與服務(wù)禮儀（20：00-22：00）
第六天
二、《顧客抱怨投訴處理技巧》
（一）理解投訴（9：00-12：00）
1、什么是顧客不滿？ 什么是投訴？
2、不滿 --> 抱怨 --> 投訴
3、顧客不滿、抱怨、投訴的后果
4、有效化解抱怨與投訴的意義？
5、服務(wù)失敗的兩種類型：
6、投訴的分類：
（二）顧客心理分析（9：00-12：00）
1、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因
2、顧客抱怨產(chǎn)生的過程
3、失去顧客的原因
4、顧客抱怨投訴的心理分析
5、顧客抱怨投訴目的與動機
（三）、顧客投訴的處理技巧（14：00-18：00）
1、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情
2、8種錯誤處理顧客抱怨的方式
3、影響處理顧客不滿抱怨投訴效果的三大因素
4、顧客抱怨及投訴處理的六步驟
5、顧客抱怨投訴處理技巧：
6、顧客抱怨投訴處理細(xì)節(jié)
（四）、模擬演練：顧客抱怨投訴處理技巧（20：00-22：00）
第七天
一、顧客抱怨及投訴處理的八對策（9：00-12：00）（14：00-18：00）
1、息事寧人策略；
2、ABC法則配合策略
3、黑白臉配合策略；
4、上級權(quán)利策略；
5、丟車保帥策略
6、威逼利誘策略；
7、快刀斬亂麻策略；
8、攻心為上策略；
短片觀看及案例分析：移動營業(yè)廳抱怨投訴三案例：
關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴處理案例分析；
關(guān)于技術(shù)人員服務(wù)態(tài)度的投訴處理案例分析；
關(guān)于計費問題的投訴處理案例分析；
模擬演練
（二）、模擬演練：就學(xué)員提出的五個投訴難題進行示范講解、模擬演練、分析點評
（20：00-22：00）
第七天
一、《針對營銷經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》1-10 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（9：00-12：00）
二、《針對營銷經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》11-25 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（14：00-17：30）
三、心理素質(zhì)及演講訓(xùn)練：在商場內(nèi)找陌生顧客介紹移動產(chǎn)品及服務(wù)項目（每人30-45分鐘）（17：00-18：00）
四、綜合模擬演練《針對營銷經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》（20：00-22：00）
第八天
一、《針對營銷經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》26-35 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（9：00-12：00）
二、《針對營銷經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》36-50 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（14：00-17：30）
三、心理素質(zhì)及演講訓(xùn)練：在商場內(nèi)找陌生顧客介紹移動產(chǎn)品及服務(wù)項目（每人30-45分鐘）（17：00-18：00）
四、綜合模擬演練《針對營銷經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》（20：00-22：00）
第九天
三、現(xiàn)場答辯訓(xùn)練：《針對營銷經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識》（注意：現(xiàn)場答辯不超過10分鐘；
各環(huán)節(jié)提前2分鐘響鈴提示，超時1分鐘以內(nèi)扣2分，超時1分鐘以上扣5分）
（一）每人一一登臺答辯，講師扮演主考官，每人答辯3個問題，限時10分鐘；（9：00-12：00）
選手一展示：
考察內(nèi)容：（下同）
1、禮儀禮貌；
2、臺風(fēng)、情緒、信心；
3、語氣語調(diào)；
4、普通話；
5、肢體語言；
6、電腦使用；
7、PPT展示；
8、產(chǎn)品講解；
9、產(chǎn)品演示技巧；
10、答辯思維；
11、時間掌控
12、其它細(xì)節(jié)等；
分析點評
改進訓(xùn)練
選手二展示、分析點評、改進訓(xùn)練
選手三展示、分析點評、改進訓(xùn)練
選手四展示、分析點評、改進訓(xùn)練
（二）答辯中學(xué)習(xí)中響鈴的技巧
（三）競賽錄像觀看、點評、學(xué)習(xí)借鑒（14：00-18：00）
1、超女總決賽2、快樂男生總決賽
頭腦風(fēng)暴：值得自己學(xué)習(xí)及借鑒之處
（四）講師就學(xué)員答辯中存在的問題一一糾正訓(xùn)練大家，（14：00-18：00）
二、選手必答回答技巧訓(xùn)練
三、選手搶答回答技巧訓(xùn)練
四、風(fēng)險答題回答技巧訓(xùn)練
五、模擬參賽、自我錄像觀看及點評（要求完全按照參賽服裝、禮儀）（20：00-22：00）
第十天
一、參賽禮儀訓(xùn)練及參賽注意事項溝通（14：00-18：00）
（一）問好
（二）情緒控制、自我激勵
（三）服裝禮儀
（四）感恩禮儀
（五）彩妝
（六）與競爭對手合作競賽禮儀
（七）出入賽場準(zhǔn)備區(qū)禮儀
（八）參加抽簽的禮儀及技巧
（九）答辯禮儀與答辯技巧
（十）演示禮儀與演示技巧
（十一）聽控制鈴聲訓(xùn)練
（十二）模擬參賽中的燈光、溫度、攝影體驗
模擬演練
二、參賽禮儀訓(xùn)練及參賽注意事項溝通（14：00-15：30）
（一）通信產(chǎn)品展示現(xiàn)場錄像
頭腦風(fēng)暴：值得自己學(xué)習(xí)及借鑒之處
三、參賽、抽簽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）（15：40-18：00）
四、初賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）（20：00-22：00）
五、面部護理（由助教協(xié)助）（18：00-20：00； 22：00-24：00）
附：
參賽第一天
一、心理素質(zhì)訓(xùn)練、走場訓(xùn)練、形象整理、化彩妝（8：00-8：50）
二、全體人員參賽、抽簽（白天）
（一）熟悉賽場每一環(huán)境
（二）抽簽動員、鼓勵
（三）首次亮相動員、鼓勵
三、賽事總結(jié)及次日參賽內(nèi)容強化訓(xùn)練（20：00-22：00）
參賽第二天
一、激勵、情緒調(diào)整、形象整理、化彩妝（出發(fā)前一個小時）
二、全體人員參賽（白天）
（一）賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調(diào)整
（二）賽中每一小節(jié)與指導(dǎo)老師進行總結(jié)、分析、激勵、情緒調(diào)整
三、賽事總結(jié)及次日參賽內(nèi)容強化訓(xùn)練（20：00-22：00）
參賽第三天
一、激勵、情緒調(diào)整、形象整理、化彩妝（出發(fā)前一個小時）
二、全體人員參賽（白天）
（一）賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調(diào)整
（二）賽中每一小節(jié)與指導(dǎo)老師進行總結(jié)、分析、激勵、情緒調(diào)整
三、賽事總結(jié)（20：00-22：00）
第二期
第一天
客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)技巧訓(xùn)練
一、移動公司客戶經(jīng)理售前、售中、售后服務(wù)作用、法則、內(nèi)容、方法 （9：00-12：00，14：00-18：00）
（一）售前、售中、售后服務(wù)作用
（二）售前、售中、售后服務(wù)法則
（三）售前、售中、售后服務(wù)內(nèi)容
（四）售前、售中、售后服務(wù)方法
（五）服務(wù)項目售前、售中售后宣傳技巧
（六）售前、售中售后服務(wù)人員之間分工與配合及訓(xùn)練技巧
（七）綜合模擬演練：業(yè)務(wù)服務(wù)技巧（20：00-22：00）
第二天
一、《針對客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》1-15 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（9：00-12：00）
二、《針對客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》16-30 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（14：00-18：00）
三、綜合模擬演練《針對客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》（20：00-22：00）
第三天
一、《針對客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》31-50 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（9：00-12：00）
二、現(xiàn)場答辯訓(xùn)練：《針對客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識》（14：00-18：00）
（注意：現(xiàn)場答辯不超過10分鐘；各環(huán)節(jié)提前2分鐘響鈴提示，超時1分鐘以內(nèi)扣2分，超時1分鐘以上扣5分）
（一）每人一一登臺答辯，講師扮演主考官，每人答辯3個問題，限時10分鐘；選手一展示：
考察內(nèi)容：（下同）
1、禮儀禮貌；
2、臺風(fēng)、情緒、信心；
3、語氣語調(diào)；
4、普通話；
5、肢體語言；
6、電腦使用；
7、PPT展示；
8、產(chǎn)品講解；
9、產(chǎn)品演示技巧；
10、答辯思維；
11、時間掌控
12、其它細(xì)節(jié)等；
分析點評
改進訓(xùn)練
選手二展示、分析點評、改進訓(xùn)練
選手三展示、分析點評、改進訓(xùn)練
選手四展示、分析點評、改進訓(xùn)練
（二）答辯中學(xué)習(xí)中響鈴的技巧
（三）講師就學(xué)員答辯中存在的問題一一糾正訓(xùn)練大家，
二、選手必答回答技巧訓(xùn)練
三、選手搶答回答技巧訓(xùn)練
四、風(fēng)險答題回答技巧訓(xùn)練
五、比賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）（20：00-22：00）
六、面部護理（由助教協(xié)助）（18：00-20：00； 22：00-23：00）
附：
參賽第一天
一、心理素質(zhì)訓(xùn)練、走場訓(xùn)練、形象整理、化彩妝（8：00-8：50）
二、全體人員參賽、抽簽（白天）
（一）熟悉賽場每一環(huán)境
（二）抽簽動員、鼓勵
（三）亮相動員、鼓勵
三、賽事總結(jié)及次日參賽內(nèi)容強化訓(xùn)練（20：00-22：00）
參賽第二天
一、激勵、情緒調(diào)整、形象整理、化彩妝（出發(fā)前一個小時）
（一）全體人員參賽（白天）
1、賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調(diào)整
2、賽中每一小節(jié)與指導(dǎo)老師進行總結(jié)、分析、激勵、情緒調(diào)整
二、賽事總結(jié)及次日參賽內(nèi)容強化訓(xùn)練（20：00-22：00）
參賽第三天
一、激勵、情緒調(diào)整、形象整理、化彩妝（出發(fā)前一個小時）
(一)全體人員參賽（白天）
（一）賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調(diào)整
（二）賽中每一小節(jié)與指導(dǎo)老師進行總結(jié)、分析、激勵、情緒調(diào)整
二、賽事總結(jié)（20：00-22：00）
第三期
第一天
渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道技巧訓(xùn)練
一、渠道客戶的開發(fā)技巧（短片觀看、頭腦風(fēng)暴、案例與分析討論、模擬演練）
（一）經(jīng)銷商資料收集
1、緣故法；
2、新資料法；
3、社交活動法；
4、轉(zhuǎn)介紹法；
（二）渠道客戶檔案的建立與完善
1、四種表格的設(shè)計
2、經(jīng)銷商資料完善的方法
3、經(jīng)銷商實力分析
（三）經(jīng)銷商初次溝通技巧
1、感情交流技巧
2、溝通目的呈現(xiàn)技巧
3、收集經(jīng)銷商信息與挖掘經(jīng)銷商深層需求
（四）渠道客戶商務(wù)談判與簽約技巧
1、準(zhǔn)備談判：
2、正式談判
3、結(jié)束談判
二、渠道客戶的管理與提升技巧（短片觀看、頭腦風(fēng)暴、案例與分析討論、模擬演練）（14：00-18：00）
（一）銷售支持政策管理
（二）促銷政策管理
（三）竄貨管理（四）賬款管理
（五）經(jīng)銷商激勵
（六）渠道客戶員工培訓(xùn)與管理
三、綜合模擬演練：渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道技巧訓(xùn)練（20：00-22：00）
第二天
一、《針對渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道知識50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》1-15 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（9：00-12：00）
二、針對渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道知識50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》16-30 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（14：00-18：00）
三、綜合模擬演練：《針對渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道服務(wù)知識50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》（20：00-22：00）
第三天
一、《針對渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道知識50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》31-50 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（9：00-12：00）
二、現(xiàn)場答辯訓(xùn)練：《針對渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道知識》（14：00-18：00）
（注意：現(xiàn)場答辯不超過10分鐘；各環(huán)節(jié)提前2分鐘響鈴提示，超時1分鐘以內(nèi)扣2分，超時1分鐘以上扣5分）
（一）每人一一登臺答辯，講師扮演主考官，每人答辯3個問題，限時10分鐘；選手一展示：
考察內(nèi)容：（下同）
1.禮儀禮貌；
2.臺風(fēng)、情緒、信心；
3.語氣語調(diào)；
4.普通話；
5.肢體語言；
6.電腦使用；
7.PPT展示；
8.產(chǎn)品講解；
9.產(chǎn)品演示技巧；
10.答辯思維；
11.時間掌控
12.其它細(xì)節(jié)等；
分析點評
改進訓(xùn)練
選手二展示、分析點評、改進訓(xùn)練
選手三展示、分析點評、改進訓(xùn)練
選手四展示、分析點評、改進訓(xùn)練
（二）答辯中學(xué)習(xí)中響鈴的技巧
（三）講師就學(xué)員答辯中存在的問題一一糾正訓(xùn)練大家，
三、選手必答回答技巧訓(xùn)練
四、風(fēng)險答題回答技巧訓(xùn)練
五、比賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）（20：00-22：00）
七、面部護理（由助教協(xié)助）（18：00-20：00； 22：00-23：00）
附：
參賽第一天
一、心理素質(zhì)訓(xùn)練、走場訓(xùn)練、形象整理、化彩妝（8：00-8：50）
二、全體人員參賽、抽簽（白天）
（一）熟悉賽場每一環(huán)境
（二）抽簽動員、鼓勵
（三）亮相動員、鼓勵
四、賽事總結(jié)及次日參賽內(nèi)容強化訓(xùn)練（20：00-22：00）
參賽第二天
一、激勵、情緒調(diào)整、形象整理、化彩妝（出發(fā)前一個小時）
二、全體人員參賽（白天）
（一）賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調(diào)整
（二）賽中每一小節(jié)與指導(dǎo)老師進行總結(jié)、分析、激勵、情緒調(diào)整
三、賽事總結(jié)及次日參賽內(nèi)容強化訓(xùn)練（20：00-22：00）
參賽第三天
一、激勵、情緒調(diào)整、形象整理、化彩妝（出發(fā)前一個小時）
(一)全體人員參賽（白天）
（一）賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調(diào)整
（二）賽中每一小節(jié)與指導(dǎo)老師進行總結(jié)、分析、激勵、情緒調(diào)整
二、賽事總結(jié)（20：00-22：00）
第四期
第一天
營業(yè)經(jīng)理業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練
第二天
一、《針對營銷經(jīng)理業(yè)務(wù)技能知識50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》1-15 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（9：00-12：00）
二、《針對營銷經(jīng)理業(yè)務(wù)技能知識50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》16-30 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（14：00-18：00）
三、綜合模擬演練《針對營銷經(jīng)理業(yè)務(wù)技能知識50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》（20：00-22：00）
第三天
一、《針對營銷經(jīng)理業(yè)務(wù)技能知識50問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》31-50 問服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練（9：00-12：00）
二、現(xiàn)場答辯訓(xùn)練：《針對客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)知識》（14：00-18：00）
（注意：現(xiàn)場答辯不超過10分鐘；各環(huán)節(jié)提前2分鐘響鈴提示，超時1分鐘以內(nèi)扣2分，超時1分鐘以上扣5分）
（一）每人一一登臺答辯，講師扮演主考官，每人答辯3個問題，限時10分鐘；選手一展示：
考察內(nèi)容：（下同）
1.禮儀禮貌；
2.臺風(fēng)、情緒、信心；
3.語氣語調(diào)；
4.普通話；
5.肢體語言；
6.電腦使用；
7.PPT展示；
8.產(chǎn)品講解；
9.產(chǎn)品演示技巧；
10.答辯思維；
11.時間掌控
12.其它細(xì)節(jié)等；
分析點評
改進訓(xùn)練
選手二展示、分析點評、改進訓(xùn)練
選手三展示、分析點評、改進訓(xùn)練
選手四展示、分析點評、改進訓(xùn)練
（二）答辯中學(xué)習(xí)中響鈴的技巧
（三）講師就學(xué)員答辯中存在的問題一一糾正訓(xùn)練大家，
三、選手搶答回答技巧訓(xùn)練
四、風(fēng)險答題回答技巧訓(xùn)練
五、比賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）（20：00-22：00）
六、面部護理（由助教協(xié)助）（18：00-20：00； 22：00-23：00）
附：
參賽第一天
一、心理素質(zhì)訓(xùn)練、走場訓(xùn)練、形象整理、化彩妝（8：00-8：50）
二、全體人員參賽、抽簽（白天）
（一）熟悉賽場每一環(huán)境
（二）抽簽動員、鼓勵
（三）亮相動員、鼓勵
三、賽事總結(jié)及次日參賽內(nèi)容強化訓(xùn)練（20：00-22：00）
參賽第二天
一、激勵、情緒調(diào)整、形象整理、化彩妝（出發(fā)前一個小時）
二、全體人員參賽（白天）
（一）賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調(diào)整
（二）賽中每一小節(jié)與指導(dǎo)老師進行總結(jié)、分析、激勵、情緒調(diào)整
四、賽事總結(jié)及次日參賽內(nèi)容強化訓(xùn)練（20：00-22：00）
參賽第三天
一、激勵、情緒調(diào)整、形象整理、化彩妝（出發(fā)前一個小時）
二、全體人員參賽（白天）
（一）賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調(diào)整
（二）賽中每一小節(jié)與指導(dǎo)老師進行總結(jié)、分析、激勵、情緒調(diào)整
三、賽事總結(jié)（20：00-22：00）
第五期
第一天
客戶經(jīng)理推廣技能訓(xùn)練
第二天
一、《針對客戶經(jīng)理推廣技能知識50問》1-15 問技能及話術(shù)訓(xùn)練（9：00-12：00）
二、《針對客戶經(jīng)理推廣技能知識50問》16-30 問技能及話術(shù)訓(xùn)練（14：00-18：00）
三、綜合模擬演練：《針對客戶經(jīng)理推廣技能知識50問》16-30 問技能及話術(shù)訓(xùn)練（20：00-22：00）
第三天
一、《針對客戶經(jīng)理推廣技能知識50問》31-50 問技能及話術(shù)訓(xùn)練（9：00-12：00）
二、現(xiàn)場答辯訓(xùn)練：《針對客戶經(jīng)理推廣技能知識》（14：00-18：00）
（注意：現(xiàn)場答辯不超過10分鐘；各環(huán)節(jié)提前2分鐘響鈴提示，超時1分鐘以內(nèi)扣2分，超時1分鐘以上扣5分）
（一）每人一一登臺答辯，講師扮演主考官，每人答辯3個問題，限時10分鐘；選手一展示：
考察內(nèi)容：
(一)禮儀禮貌；
(二)臺風(fēng)、情緒、信心；
(三)語氣語調(diào)；
(四)普通話；
(五)肢體語言；
(六)電腦使用；
(七)PPT展示；
(八)產(chǎn)品講解；
(九)產(chǎn)品演示技巧；
(十)答辯思維；
(十一)時間掌控
(十二)其它細(xì)節(jié)等；
分析點評
改進訓(xùn)練
選手二展示、分析點評、改進訓(xùn)練
選手三展示、分析點評、改進訓(xùn)練
選手四展示、分析點評、改進訓(xùn)練
（二）答辯中學(xué)習(xí)中響鈴的技巧
（三）講師就學(xué)員答辯中存在的問題一一糾正訓(xùn)練大家，
三、選手搶答回答技巧訓(xùn)練
四、風(fēng)險答題回答技巧訓(xùn)練
五、比賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）（20：00-22：00）
六、面部護理（由助教協(xié)助）（18：00-20：00； 22：00-23：00）
附：
參賽第一天
一、心理素質(zhì)訓(xùn)練、走場訓(xùn)練、形象整理、化彩妝（8：00-8：50）
二、全體人員參賽、抽簽（白天）
（一）熟悉賽場每一環(huán)境
（二）抽簽動員、鼓勵
（三）亮相動員、鼓勵
四、賽事總結(jié)及次日參賽內(nèi)容強化訓(xùn)練（20：00-22：00）
參賽第二天
一、激勵、情緒調(diào)整、形象整理、化彩妝（出發(fā)前一個小時）
七、全體人員參賽（白天）
（一）、賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調(diào)整
（二）、賽中每一小節(jié)與指導(dǎo)老師進行總結(jié)、分析、激勵、情緒調(diào)整
八、賽事總結(jié)及次日參賽內(nèi)容強化訓(xùn)練（20：00-22：00）
參賽第三天
五、激勵、情緒調(diào)整、形象整理、化彩妝（出發(fā)前一個小時）
(一)全體人員參賽（白天）
（一）、賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調(diào)整
（二）、賽中每一小節(jié)與指導(dǎo)老師進行總結(jié)、分析、激勵、情緒調(diào)整
三、賽事總結(jié)（20：00-22：00）
第六期
第一天
渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道技巧訓(xùn)練
第二天
一、《針對渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道知識50問》1-15 問渠道技巧及話術(shù)訓(xùn)練（9：00-12：00）
二、《針對渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道知識50問》16-30 問渠道技巧及話術(shù)訓(xùn)練（14：00-18：00）
三、綜合模擬演練：《針對渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道知識50問》1-30問渠道技巧及話術(shù)訓(xùn)練（20：00-22：00）
第三天
一、《針對渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道知識50問》31-50 問渠道技巧及話術(shù)訓(xùn)練（9：00-12：00）
二、現(xiàn)場答辯訓(xùn)練：《針對渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)渠道知識》（14：00-18：00）
（注意：現(xiàn)場答辯不超過10分鐘；各環(huán)節(jié)提前2分鐘響鈴提示，超時1分鐘以內(nèi)扣2分，超時1分鐘以上扣5分）
（一）每人一一登臺答辯，講師扮演主考官，每人答辯3個問題，限時10分鐘；選手一展示：
考察內(nèi)容：（下同）
（二）禮儀禮貌；
（三）臺風(fēng)、情緒、信心；
（四）語氣語調(diào)；
（五）普通話；
（六）肢體語言；
（七）電腦使用；
（八）PPT展示；
（九）產(chǎn)品講解；
（十）產(chǎn)品演示技巧；
（十一）答辯思維；
（十二）時間掌控
（十三）其它細(xì)節(jié)等；
分析點評
改進訓(xùn)練
選手二展示、分析點評、改進訓(xùn)練
選手三展示、分析點評、改進訓(xùn)練
選手四展示、分析點評、改進訓(xùn)練
……
（二）答辯中學(xué)習(xí)中響鈴的技巧
（三）講師就學(xué)員答辯中存在的問題一一糾正訓(xùn)練大家，
三、選手搶答回答技巧訓(xùn)練
四、風(fēng)險答題回答技巧訓(xùn)練
四、比賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）（20：00-22：00）
五、面部護理（由助教協(xié)助）（18：00-20：00； 22：00-23：00）
附：
參賽第一天
一、心理素質(zhì)訓(xùn)練、走場訓(xùn)練、形象整理、化彩妝（8：00-8：50）
(二)全體人員參賽、抽簽（白天）
（一）熟悉賽場每一環(huán)境
（二）抽簽動員、鼓勵
（四）亮相動員、鼓勵
二、賽事總結(jié)及次日參賽內(nèi)容強化訓(xùn)練（20：00-22：00）
參賽第二天
一、激勵、情緒調(diào)整、形象整理、化彩妝（賽前一個小時）
(三)全體人員參賽（白天）
（一）賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調(diào)整
（二）賽中每一小節(jié)與指導(dǎo)老師進行總結(jié)、分析、激勵、情緒調(diào)整
二、賽事總結(jié)及次日參賽內(nèi)容強化訓(xùn)練（20：00-22：00）
參賽第三天
一、激勵、情緒調(diào)整、形象整理、化彩妝（賽前一個小時）
全體人員參賽（白天）
（一）賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調(diào)整
（二）賽中每一小節(jié)與指導(dǎo)老師進行總結(jié)、分析、激勵、情緒調(diào)整
二、賽事總結(jié)（20：00-22：00）
【物料準(zhǔn)備】:
一、培訓(xùn)設(shè)備電腦接口投影儀、投影屏；音響設(shè)備、無線麥克風(fēng)2支，麥克風(fēng)備用電池若干；有線麥1個,胸麥1個(讓選手體驗各種麥克風(fēng))
二、物料白板、白板筆（8支黑色，2支紅色）、板刷一個；
A4紙3包； 簽字筆（1盒）；學(xué)員名單1份；學(xué)員桌簽架（每人一個）；大白紙10張；大透明膠、小剪刀、訂書機（含訂書針一盒）、數(shù)碼相機（含數(shù)據(jù)線、充電器）、DV（配10盒DV90分鐘空白帶，含數(shù)據(jù)線，充電數(shù)據(jù)線），秒表（懷表）兩支、口哨二個，眼罩每人2個（要水晶液體的），電腦音響1個，筆記本電腦（每學(xué)員一臺，老師及助教自備）；移動硬盤（不少于40G，用于保存學(xué)員們的模擬演練錄像，便于學(xué)員認(rèn)識自己，分析，改進）；賽場中可能使用到的幾種禮花（讓學(xué)員們提前體驗，以免上場時因無經(jīng)驗而發(fā)揮）、彩色打印機一臺（含彩色墨水3盒）；面巾紙2抽，、新華字典一本、新華詞典一本（供學(xué)員使用）、標(biāo)準(zhǔn)播音員播音DVD一套（供學(xué)員學(xué)習(xí)）、手提電腦激光遙控筆一套（選手演示產(chǎn)品工具之一，配電池5對）、拍攝聚光燈一套；
三、場地布置1、條幅一條：XXX移動公司《職場爭鋒之一線崗位技能競賽》，承辦單位：--------------；主講：陳毓慧老師， 見附照片式樣；
2、桌椅八套（每學(xué)員一套）：
3、每張桌面：放好學(xué)員桌簽、講義、筆；小鬧鈴、定時器
4、訓(xùn)練室面積約為50-100平方米， 設(shè)有講臺；
5、訓(xùn)練室能接網(wǎng)線， （每學(xué)員一條+老師一條）；
四、培訓(xùn)資料培訓(xùn)講義（每學(xué)員一份）、簽到表；
五、其它1、貴司人員負(fù)責(zé)與主辦單位溝通；攝影、臨時工作等等；
2、請印名片一盒（僅留講師姓名），所有聯(lián)系方式留貴司的；
六、選手自備（或交助教協(xié)助準(zhǔn)備）工服（或西服、含領(lǐng)帶）、皮鞋、女（絲襪、彩妝、面部護理系列產(chǎn)品）、胸花、運動服一套、運動鞋
七、彩妝、發(fā)型造型產(chǎn)品各一套卸妝液、潔面產(chǎn)品、祛角質(zhì)霜、按摩膏、面膜5盒、面霜（男士、女士各一瓶）、眼霜、粉底液三色（原色、象牙色、紫色各一瓶）、眼影（24色）、腮紅、定妝粉、化妝工具（2套）、寶潔發(fā)型定型（強定型、柔定型各1瓶）、美發(fā)工具（1套）（由助教在賽期每天為參賽選手化彩妝、整理發(fā)型）
八、照顧參賽選手的飲食、起居、身體保健按摩、噪音保護等工作物品小木桶4只、 頭部按摩精油1瓶、足底按摩精油1瓶、舒緩精油2瓶、
足底按摩鞋至少2雙（男42碼、女37碼）各一雙（最好是每選手一雙）；手控按摩器2個；一次性工作手套2包、一次性工作口罩1包、一次性沐足保健袋1包、風(fēng)油精1瓶；
飲水機一臺（冷熱功能），咖啡10包、牛奶若干、金噪子5盒、胖大海20盒、綠箭2條、優(yōu)質(zhì)干橙皮2兩、優(yōu)質(zhì)羅漢果1斤、甘草2兩、鮮土雞蛋（每天3斤）、老姜（每天半斤、水果刀一把），單晶冰糖3瓶；
平式燙斗、掛式燙斗各1個、燙衣板一個（為選手燙衣服、領(lǐng)帶使用）、鞋油（黑色、無色各一個）、鞋刷、擦鞋布一套；
手提電腦清潔液一套；（為選手們清潔手提電腦）；
九、助教工作間要求1、距訓(xùn)練室100米以內(nèi)；
2、24小時供應(yīng)熱水（可為選手保健按摩）；
3、兩張床鋪（可為選手做保健、面部護理）；
4、24小時網(wǎng)線2條（收集素材、制作演示PPT）；
5、衣柜要求：常規(guī)衣架40個、專用褲架10個、領(lǐng)帶掛架1套、立式衣架2個（準(zhǔn)備選手服裝使用）；
6、化妝鏡立式2個、（圓鏡2個）、化妝臺2套；
7、冷熱飲水機一臺、微波爐一臺（為選手飲食照顧、噪音保護工作使用）、一次性紙杯3條；
九、最好是讓各選手們?nèi)忾]式參加培訓(xùn)。即可從早到晚進行強化訓(xùn)練；
十、產(chǎn)品需要演練的信息化產(chǎn)品及其相應(yīng)設(shè)備全套
十一、車輛參賽期間，請安排車輛接送
課程結(jié)束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影

陳毓慧老師的其它課程