《如何進(jìn)行高效的360溝通》一天課綱

  培訓(xùn)講師:王大泓

講師背景:
王大泓老師講師背景國(guó)內(nèi)資深管理實(shí)戰(zhàn)專家著名德資(AGFA)銷售總監(jiān)曾于國(guó)企和民企任高管職務(wù)直播課堂《名師在線》特聘專家清華、北大、上海財(cái)大特聘專家職業(yè)背景資深企業(yè)管理咨詢顧問(wèn),十余年?duì)I銷與企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),清華大學(xué)客座教授,曾于著名德資企業(yè)AG 詳細(xì)>>

王大泓
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《如何進(jìn)行高效的360溝通》一天課綱詳細(xì)內(nèi)容

《如何進(jìn)行高效的360溝通》一天課綱

金牌課程
《如何進(jìn)行高效的360溝通》
課程背景
企業(yè)管理中,溝通無(wú)處不在,工作的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善,員工的激勵(lì)與輔導(dǎo)、客戶的維護(hù)與開發(fā)等等都離不開溝通。但是,我們每個(gè)人怎么說(shuō)、怎么做很大一部分是由我們?cè)趺聪?、怎么看?lái)決定的。所以,工作中的方方面面因素都有可能導(dǎo)致最終的溝通不暢。而面對(duì)工作中與客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通過(guò)程中,客戶有抵觸,無(wú)法形成業(yè)務(wù)推進(jìn);同事不配合,辦事效率無(wú)法提升;領(lǐng)導(dǎo)不理解,總是費(fèi)力不討好……這些問(wèn)題背后的成因到底是什么呢?
這一系列的問(wèn)題其實(shí)都是“溝通乏力”所造成的,有沒有一種溝通方式,可以提升溝通的有效性,增加客戶滿意度,提升業(yè)績(jī);同事之間更為默契,;領(lǐng)導(dǎo)意圖更好的執(zhí)行……,《如何進(jìn)行高效的360溝通》課程從組織、文化、制度、心理狀態(tài)等層面,對(duì)企業(yè)實(shí)際工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行深刻剖析,并提供具體的工具與方法,使組織內(nèi)部溝通更加有效,從而更有效的釋放執(zhí)行合力,推動(dòng)企業(yè)效能發(fā)揮。
課程受益
了解管理溝通的本質(zhì);
掌握管理溝通的原則與技巧;
破解360溝通時(shí)的心理與行為障礙,建立正確的心智模式與行為、動(dòng)作;
熟練應(yīng)用360溝通中常用的模塊與工具
掌握、提升360溝通應(yīng)具備的6種能力
培訓(xùn)對(duì)象及課時(shí)
全員
1天(6小時(shí))
課程綱要
第一單元:360管理溝通
什么是溝通?
什么是管理360溝通?
360溝通的重要性與現(xiàn)實(shí)收益
360溝通的各種形式及作用
360溝通中普遍存在的誤區(qū)
沒膽量
沒耐心
沒必要
360溝通的兩大原則
原則一、溝通態(tài)度“不卑不亢”
溝通態(tài)度的兩個(gè)極端(“獻(xiàn)媚”與“懷才不遇”)
原則二、“溝通有度”
“審時(shí)度勢(shì)”與“因人而異”
提升管理360溝通效果的2個(gè)優(yōu)勢(shì)理論
360溝通中的聽、問(wèn)、說(shuō)、看
傾聽的狀態(tài)與傾聽的關(guān)鍵內(nèi)容
問(wèn)詢的狀態(tài)與問(wèn)詢的引導(dǎo)性技巧
表達(dá)與反饋的方式與要點(diǎn)
看待問(wèn)題的兩個(gè)層面(現(xiàn)象與本質(zhì))
第二單元:有效進(jìn)行360溝通的實(shí)踐應(yīng)用
“喬哈里之窗”帶來(lái)的啟示
高效管理360溝通的解碼流程
工作情景的確認(rèn)
時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件
了解溝通對(duì)象的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容
發(fā)現(xiàn)溝通對(duì)象的價(jià)值
找到溝通對(duì)象的難處
角色關(guān)系的確認(rèn)
與溝通對(duì)象的關(guān)系定位
溝通對(duì)象的性格定位
管理目標(biāo)的確認(rèn)
可實(shí)現(xiàn)性目標(biāo)的特性
任務(wù)信息的4要素
管理溝通策略的確認(rèn)
思考總結(jié):基于溝通的解碼流程細(xì)化360溝通的關(guān)鍵點(diǎn)及具體行為
與上級(jí)的溝通實(shí)務(wù)
如何高效的進(jìn)行工作請(qǐng)示
如何高效的進(jìn)行工作匯報(bào)
如何準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
與上級(jí)的溝通5種技巧類型
“伴君”型
“閃避”型
“冷靜”型
“抱團(tuán)”型
“果斷”型
與平級(jí)同事溝通的方法與技巧
“深度會(huì)談”的技巧與應(yīng)用
識(shí)別溝通立場(chǎng)、強(qiáng)化大團(tuán)隊(duì)意識(shí)
對(duì)自己和同事從事工作的認(rèn)知方法
與下級(jí)溝通的方法與技巧
用戶思維意味著什么?
如何科學(xué)的“委派任務(wù)”
如何高效的“反饋意見”
如何進(jìn)行“績(jī)效面談”
如何進(jìn)行“引導(dǎo)式”溝通
第三單元:提升360溝通效果應(yīng)具備的能力
能力1、了解、滿足需求的能力
能力2、換位思考的能力
能力3、調(diào)整雙方情緒的能力
能力4、喚醒內(nèi)心支持、期待與信任態(tài)度的能力
能力5、建立信任的能力
能力6、搭建溝通平臺(tái)的能力

 

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《創(chuàng)新思維與系統(tǒng)思考》課程背景創(chuàng)新是每一個(gè)人與生俱來(lái)的能力,也是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)乃至我們每一個(gè)人持續(xù)發(fā)展的核心能力之一(包括三層含義:更新、創(chuàng)造新的東西、改變)。但大多數(shù)時(shí)間里我們很多企業(yè)和個(gè)人總會(huì)忽視這一能力,認(rèn)為創(chuàng)造就是“從無(wú)到有”的研發(fā)和創(chuàng)造,既費(fèi)時(shí),也費(fèi)力,不是哪個(gè)人和企業(yè)都能做的事情。這就為創(chuàng)新設(shè)置了難以逾越的心理障礙。這也是目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)進(jìn)

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《群策群力—問(wèn)題分析與解決行動(dòng)學(xué)習(xí)教練工作坊》課程背景一邊是競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,市場(chǎng)越來(lái)越難做,另一邊是生產(chǎn)成本居高不下;績(jī)效問(wèn)題隨處可見,行政指令下推動(dòng)的各自為政的績(jī)效提升計(jì)劃,導(dǎo)致相互矛盾的目標(biāo)和沖突的資源配置,無(wú)人愿意承擔(dān)改善責(zé)任、人才發(fā)展遇到瓶頸、組織變革難有成效、績(jī)效無(wú)法得到改善,最終導(dǎo)致戰(zhàn)略難以落地。傳統(tǒng)的解決之路往往會(huì)首先提升大家的能力,因?yàn)槿藗冎?/p>

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