流程改進與標桿管理

流程改進與標桿管理
授課講師：陳泓冰
學員對象：中層干部、基層骨干人員
課程目的:
本課程強調從觀念上消除流程改進與標桿管路只是一場階段性的培訓課程、創(chuàng)新工
作只是一項階段性任務的錯誤認識，也消除了員工為培訓而培訓的學習態(tài)度。并區(qū)別了
僅研究流程技術的片面學習方式、和理論研究的授課方式。
使學員認識到本位主義的危害以及協(xié)作思維的重要性，并學習如何在工作中應用流
程思維模式。掌握基本的流程管理知識和組織技巧，使基層干部對流程管理有總體概念
，并能參與基本的流程分析及實施工作（能夠建檔、分析、規(guī)劃改善并為多個工作組實
施流程）。掌握標桿比較的方法，并根據(jù)標桿比較制訂改進現(xiàn)有工作方式的計劃。
本課程通過標桿思維模式的再造，從模仿到創(chuàng)新的方法入手，注重各崗位流程管理
的全面整合改善，把人財物、知識、方法、技能等多方面資源的整合運用，把參訓管理
者甚至普通員工變成具有敏銳洞察力、流程改進思維能力的工作中的思想者、變革者、
創(chuàng)新者。
通過學習工作中的問題案例、研討如何實施崗位及部門間的流程改進、標桿創(chuàng)建，
挖掘了員工發(fā)展的未開發(fā)潛能。將流程改進深化到專項標桿管理、基層團隊工作氛圍營
造、直至全員崗位創(chuàng)標之中。在課程中，大量時間安排為現(xiàn)場研討分析，自身案例挖掘
，當場組織流程改善計劃。以確保學員對流程改進、標桿管理方法能夠全面了解，重點
理解，對任何流程改進項目可以掌握實際操作能力，并對全員創(chuàng)標思想得到充分的認識
，為全面高效發(fā)展創(chuàng)造了條件。

講座大綱：
第一部分：流程管理與標桿透析
1. 什么是流程改進
1. 工作中產生低效率的原因
2. 什么是流程管理、流程改進與再造
3. 流程不科學給我們帶來的危害
4. 流程改進都關注哪些內容
5. 流程改進的基本方法
6. 從無序到有序、從有序到規(guī)范
二、流程改進中導入標桿管理的帶來的效果
1. 流程改進中的標桿環(huán)——立標、對標、達標、創(chuàng)標的不斷循環(huán)
2. 流程改進與標桿管理的不可分性
3. 標桿管理與對管控到位的決定性作用
4. 成功的背后——卓越組織對流程標桿的關注
5. 項目對標管理的類型
6. 案例組：各類組織通過對標而取得的巨大收益
7. 通過對標管理來實現(xiàn)流程改進與降本增效
三、標桿模仿與流程創(chuàng)新
1、 工作中如何尋找好的標桿來實施流程改進
2、 淺層次的模仿與深層次的模仿
四、標桿突破
1、 流程改進中不同的戰(zhàn)術帶來的不同效果
2、 企業(yè)同業(yè)對標的巨大效果與局限性
3、 案例組：流程改進中跨行業(yè)對標的觀念與作用
4、 全面實施標桿管理的巨大作用
第二部分：流程分析與流程改進要點
一、流程分析
1、 哪些工作需要流程改進？
2、 如何對流程分級分類
3、 流程分析原則及方法
4、 關鍵成功因素分析——針對具體問題列出關鍵流程指標要素
二、流程改進的實施問題
1、通過對標來解決流程改進的方法問題
2、為什么很多組織流程改進不力
3、流程衡量指標的收集
4、 大項目流程改進實施中的問題及工作要點
5、 流程改進自身的流程管理及各階段重點
第三部分：流程標桿思維與工作中的流程問題挖掘
一、業(yè)績指標落后與其背后的本質問題
1、 卓越的管理是不讓問題產生
2、 學會發(fā)現(xiàn)低效與高耗的本質問題
二、流程標桿思維法
1、 剪刀式思維及工作流程
? 有責任心不等于有能力負責
? 西點軍校及卓越企業(yè)流程管理中的責任問題
? 工作責任流程與日常工作中的標桿管理
? 對標優(yōu)秀組織剪刀式資源流程分解技巧
? 剪刀思維的譜系圖應用——理順復雜工作流程思路的圖形思維法
企業(yè)案例研討：工作流程問題案例
2、責任層級法（標桿四法之二）——從根本上解決問題的流程
? 解決根本問題的“標桿管理六個決不放過”
? 卓越企業(yè)的核心管理能力——管理者的標桿工作能力
3. 標桿管理的協(xié)同創(chuàng)標法（標桿四法之三）
? 從協(xié)調、協(xié)作、到協(xié)同——全業(yè)務、全職能的協(xié)同作戰(zhàn)
課堂作業(yè)（兩天版內容）：本崗位工作流程改進案例準備與指引
第四部分：多維對標與全員崗位流程創(chuàng)標
一、流程標桿的多維對標
二、各崗位標桿管理與流程指標分解
? 工作目標的指標要素分解
? 可衡量的才是可管理的
? 不斷完善流程的創(chuàng)標提問法
? 崗位流程改進工作要素的關注點
三、全員創(chuàng)標與保障企業(yè)“低成本高效益”的流程建檔
? 迅速成為行業(yè)第一的實踐案例
? 要素建模法——全員崗位創(chuàng)標與專項流程管理
四、關鍵指標要素與流程要素的管控方法
? 程序文件手冊編制
? 流程圖繪制
第五部分：推行全面流程改進至關重要的文化管控（兩天版內容）
一、持續(xù)改進的文化與積極的工作氛圍
1、 解決文化中最難實施的“化育”問題
2、 階段工作重點與各部門工作落實
3、 企業(yè)創(chuàng)建標桿的文化管理工具
第六部分：課堂輔導（兩天版內容）：
1、將流程改進落實到具體崗位與實處——各部門流程改進的分項輔導與具體措施出臺
2、流程變化對于CNNIC人員、技術和業(yè)務等各方面影響的評估

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