落實行動學習的標桿管理（輔導式培訓兩天版）


落實行動學習的政府部門標桿管理
輔導式培訓兩天版課程大綱
全球標桿管理之父——陳泓冰老師獨家課程
標桿管理被全球管理學界稱為21世紀三大管理工具之首

一、為什么學習本課程:
隨著改革的深化、社會的發(fā)展，政府對各級機關、公共部門的效能提高提出了越來
越多的要求。我們憑借什么提高效能？政府部門通過行動學習進行自身的管理突破之外
，還需要借力行事，研究國內外不同公共部門的好的方法，甚至向組織的管理機制借鑒
、尋找共性、獲取經驗。我們需要通過標桿管理方法來整合、共享各種資源，使有效的
管理模式內部推廣化，全面激發(fā)公務人員潛能，以提升部門工作效能。

為什么行動學習通過實施標桿管理才能落實？“桿”是參照物，“標”是達到或超越參
照物的標準，“標桿”是一個值得模仿的榜樣，可以是人、模式、方法、流程、或是某一
個具體效能標準?！皹藯U管理”就是通過模仿和創(chuàng)新來達到或超越標桿水平的方法和途徑
。簡單的講，就是如何有效運用“拿來主義”?？v觀發(fā)達國家的政府組織，如美國的衛(wèi)生
部門、軍隊、警察部門，都已經將標桿管理作為日常工作中的高效管理工具。工商界更
是如此，世界500強大多數運用標桿管理作為日常管理工具，美國“鮑德里奇”國家質量獎
得主則無一例外的將標桿管理全面融入到組織管理的方方面面。令國人引以自豪的“海爾
”也是運用了標桿管理的部分原理才成功的開創(chuàng)了OEC、SBU等世界先進的管理模式。

標桿管理是一種管理哲學的方法論，中國各級政府部門如果掌握了這種管理思維，
不但可以使人力資源管理加速創(chuàng)新，還可以使各種工作目標有效實施。學習人力資源標
桿管理法，政府部門可以重新思考和改進實踐、創(chuàng)造自己的最佳工作模式、全面挖掘人
力資源、自主提升工作標準、促進政府執(zhí)政能力的全面提高。

二、誰應該學習本課程：
各級政府領導、公共部門負責人、骨干公務員
三、通過本課程您將學習到：
從觀念上消除標桿管理只是一種時髦的管理工具、對標工作只是一項階段性任務的
錯誤想法，也消除了管理者為對標而對標的工作態(tài)度，和僅研究行動學習理念的，卻缺
乏各層級支撐體系的學習方法。
通過標桿思維的再造，從模仿到創(chuàng)新的方法入手，注重全面整合改善，多方面資源
的整合運用，參訓領導、管理者甚至普通公務員可以變成具有敏銳洞察力、標桿思維能
力的工作中的思想者、變革者、創(chuàng)新者。
通過學習標桿管理操作案例，掌握掀起部門內部對標、創(chuàng)標熱潮的文化管理工具，
以哲學的方法論來挖掘組織的未開發(fā)潛能。將標桿管理深化到專項標桿管理、基層文化
建設、直至全員崗位對標、崗位創(chuàng)標之中。



課程大綱：
第一天：上午
第一部分：標桿透析與實戰(zhàn)效果
1. 什么是標桿管理方法
1. 標桿環(huán)——立標、對標、達標、創(chuàng)標
2. 標桿管理與對組織管控到位的決定性作用
? 組織的管理模式轉變與細節(jié)管理
? 卓越組織的共性——精益標桿
3. 沒有科學的標準哪有卓越的效能？
4. 基準創(chuàng)建的關注點
二、標桿管理類型與實施效果
1. 項目標桿管理的類型與降本增效
2. 典型的組織對標管理實踐與產生的巨大效能
? 案例組：向同行業(yè)學習
政府部門指標創(chuàng)建政績提升
通過學習降低犯罪率
要素學習實現(xiàn)突破
第二部分：學習與行動、模仿與突破
一、標桿模仿與組織行動創(chuàng)新
1、 如何有效的向同行業(yè)學習
2、 淺層次的方法模仿與深層次的關鍵因素模仿
二、行業(yè)標桿突破
1、 同職能對標的巨大效果與局限性
2、 跨職能對標行動的觀念與作用
? 案例組：跨行業(yè)要素對標
最快速的創(chuàng)建核心競爭力
從瀕臨破產到三年進入500強
3、 標桿管理與組織的短板及瓶頸突破
第三部分：組織標桿分析選擇與對標要點
一、標桿的目標選擇
1、 組織那些方面需要學習改善
2、 為什么部分組織行動學習不力
二、標桿管理實施問題
1、 缺乏信息數據是最大的借口
2、 標桿管理實施中的常見問題
第二天：下午
第四部分：從學習到實踐——標桿思維與組織問題解決的最佳路徑
一、善于發(fā)現(xiàn)問題的本質原因
1、 標桿基準是不讓問題發(fā)生
2、 找到差距就可以縮小差距
二、標桿思維法（重點內容：標桿四法）
1、
標桿管理的剪刀思維法（標桿四法）——西點軍校的領導力高效工作流程標準與組織知識
沉淀
2、 剪刀思維的譜系圖應用——理順對標思路、處理復雜工作的系統(tǒng)性圖形思維工具
3、 標桿管理的責任層級法（標桿四法）——解決本質問題的超級工具
4、 從根本上解決問題——標桿管理的六個絕不放過
5、 標桿超越——從片面改善到職能部門精細標準的全面塑造
第二天：上午
第五部分：組織多維對標與崗位創(chuàng)標、全員共建
一、標桿管理的多維對標
二、崗位創(chuàng)標與全面基準創(chuàng)建
1、 標桿管理指標要素的科學分解
2、 在關鍵環(huán)節(jié)確立可量化的標準 —— 全員崗位工作標準創(chuàng)造
3、 標桿指標的部門及崗位分解案例
4、 標桿管理的要素建模法（標桿四法） ——
實現(xiàn)精益與全環(huán)節(jié)、全模塊的規(guī)范管控、知識轉為行動力
第六部分：組織全面標桿管理與創(chuàng)建機制
一、組織主題文化與持續(xù)改進的工作氛圍營造
二、創(chuàng)標機制與化育
1、 理念標準的行為分解與作風管控
2、 工作氛圍管理與創(chuàng)標激勵工具
三、標桿管理的協(xié)同創(chuàng)標法（標桿四法）—— 從協(xié)調、協(xié)作到組織全面協(xié)同管理

第二天：下午
第七部分：（研討與輔導、匯報）組織標桿管理推行方案
1、課堂作業(yè)：本部門、崗位基準創(chuàng)建及改善措施研討
? 各部門針對瓶頸問題分組研討與專家輔導
? 成果匯報：現(xiàn)場點評參訓管理者各崗位創(chuàng)標工作實施措施及效益量化
1. 全面標桿管理工作推進落實

陳泓冰老師的其它課程