銀行標桿管理課程大綱

銀行標桿管理課程大綱
中國標桿管理第一人——陳泓冰老師獨家課程
標桿管理被全球管理學界稱為21世紀三大管理工具之首
一、為什么學習本課程:
銀行需要飛速發(fā)展，即便我們是行業(yè)第一，仍然要不斷提高。也許整體實力不如競
爭對手，但我們能否創(chuàng)造更多的業(yè)務模塊優(yōu)勢？或使原有模塊優(yōu)勢加大領先差距？如何
在激烈的市場競爭中產生自我助推力？銀行管理者除研究自己的主要競爭對手的優(yōu)勢模
塊，獲取經驗、尋找并縮小差距外，還需要進行自身的標桿突破。需要通過標桿管理來
整合、共享內外部各種資源，使有效的管理模式內部推廣化、擴大化，全面激發(fā)人員潛
能，以提升銀行的綜合競爭力。

為什么選擇標桿管理？“桿”是參照物，“標”是達到或超越參照物的標準，“標桿”是
一個值得模仿的榜樣，可以是人、模式、方法、流程、或是某一個具體標準?！皹藯U管理
”就是通過模仿和創(chuàng)新來達到或超越標桿水平的方法和途徑?？v觀世界500強，他們大都
運用標桿管理作為日常管理工具，美國國家質量獎得主則無一例外的將標桿管理全面融
入到企業(yè)管理的方方面面。令國人引以自豪的“海爾”也是運用了標桿管理的部分原理才
成功的開創(chuàng)了OEC、SBU等世界先進的管理模式。

標桿管理是一種管理哲學的方法論，銀行管理者如果掌握了這種管理思維，不但可
以加速創(chuàng)新，還可以使戰(zhàn)略有效落地。學習標桿管理法，銀行將重新思考和改進經營實
踐，創(chuàng)造自己的最佳實戰(zhàn)方法，促進核心競爭力形成，使某一模塊迅速成為行業(yè)第一，
從而奔向卓越。
二、誰應該學習本課程：
銀行行長、分行行長等中高層負責人、部門負責人、項目負責人
三、通過本課程您將學習到：
從觀念上消除標桿管理只是一種時髦的管理工具、對標工作只是一項階段性任務的
錯誤想法，也消除了管理者為對標而對標的工作態(tài)度，并區(qū)別了僅研究競爭對手的片面
的競爭性對標、宏觀的戰(zhàn)略對標、和狹隘的同業(yè)對標思想。
通過標桿思維的再造，從模仿到創(chuàng)新的方法入手，注重銀行全面整合改善，多方面
資源的整合運用，參訓領導干部可以變成具有敏銳洞察力、標桿思維能力的工作中的思
想者、變革者、創(chuàng)新者。
通過學習標桿管理操作案例，掌握掀起銀行內部對標、創(chuàng)標熱潮的文化管理工具，
以哲學的方法論來挖掘銀行的未開發(fā)潛能。將標桿管理深化到專項標桿管理、基層文化
建設、直至全員崗位對標、崗位創(chuàng)標之中。

四、培訓方式：
專題演講、案例分析、課堂練習、互動研討

課程大綱：
第一部分：標桿管理透析
1. 什么是標桿管理
1. 標桿環(huán)——立標、對標、達標、創(chuàng)標
2. 標桿管理與對銀行合規(guī)管理的決定性作用
? 關注細節(jié)是市場競爭的必然結果
? 銀行的管理模式轉變與細節(jié)管理
? 卓越企業(yè)的共性——精益標桿
? 沒有科學的標準哪有精細化的管理？
二、標桿管理類型與實施效果
3. 項目標桿管理的類型與降本增效
4. 典型的企業(yè)對標管理實踐與產生的巨大效能
? 案例組：從奪回市場份額到5倍的利潤增長
三、標桿模仿與管理創(chuàng)新
1、 如何有效的向競爭對手學習
2、 淺層次的方法模仿與深層次的關鍵因素模仿
四、行業(yè)標桿突破
1、 同業(yè)對標的巨大效果與局限性
2、 跨行業(yè)對標（異業(yè)對標）的觀念與作用
? 案例組：從銷售額增長10%——三年進入500強
3、 標桿管理與管理中的短板及瓶頸
第三部分：標桿選擇與對標要點
一、標桿的目標選擇
1、 銀行對標對什么
2、 什么會導致對標失利
二、銀行標桿管理實施問題
1、 缺乏信息數(shù)據(jù)是最大的借口
2、 標桿管理實施中的常見問題
3、 大項目標桿管理譜系圖
4、 銀行項目對標各階段要點
第四部分：標桿思維與解決問題的能力
一、善于發(fā)現(xiàn)問題的本質原因
1、 卓越的管理是不讓問題發(fā)生
2、 找到差距就可以縮小差距
二、標桿思維法（標桿四法）
1、 標桿管理的剪刀思維法——西點軍校的高效工作流程標準與沉淀機制
2、 剪刀思維的譜系圖應用——理順對標思路、處理復雜工作的系統(tǒng)性圖形思維工具
3、 標桿管理的責任層級法——與提案管理、QCC的高效結合、解決本質問題的超級工具
4、 從根本上解決問題——標桿管理的六個絕不放過
5、 標桿超越——從片面改善到精細標準的全面塑造
6、 以小贏大——工作細節(jié)與整體管理
7、 標桿管理的協(xié)同創(chuàng)標法—— 從協(xié)調、協(xié)作到企業(yè)全面協(xié)同管理
第五部分：銀行多維對標與崗位創(chuàng)標
一、標桿管理的多維對標
二、崗位對標與創(chuàng)標
1、 標桿要素的分解
2、 不能衡量的就無法管理——全員崗位工作標準創(chuàng)造
3、 標桿指標的部門及崗位分解
4、 標桿管理的要素建模法——實現(xiàn)精益與全環(huán)節(jié)全模塊的合規(guī)管控
第六部分：銀行創(chuàng)標文化
一、主題文化與持續(xù)改進的工作氛圍營造
二、創(chuàng)標機制與化育
1、 理念標準的行為分解與作風管控
2、 工作氛圍管理與創(chuàng)表激勵工具

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