有效溝通技巧課程綱要
有效溝通技巧課程綱要詳細內(nèi)容
有效溝通技巧課程綱要
有效溝通技巧課程綱要
【課程背景】
溝通無處不在，無效溝通在我們工作與生活中卻同樣無處不在；如何讓溝通有效，
讓溝通產(chǎn)生效能，為團隊服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展貢獻；有效溝通技巧課程是溝通藝術(shù)初級課
程，以訓(xùn)練系統(tǒng)性，應(yīng)用工具化方式強化提升我們的溝通技能；
內(nèi)訓(xùn)定制化：結(jié)合企業(yè)已有團隊文化，企業(yè)特色做針對性內(nèi)容梳理，設(shè)計訓(xùn)練形式；
【課程形式】
以工作實際情景，分組體驗互動形式，全景實戰(zhàn)特訓(xùn)營模式；針對銷售型企業(yè)團隊管理
核心主題，解決高績效管理需要的工具化系統(tǒng)性培訓(xùn)目標(biāo)。務(wù)求達成：系統(tǒng)，簡單，實
用。
【課程收益】
1、完全規(guī)避無效溝通的方法；
2、學(xué)會有效溝通6大技能；
【課程時間】全訓(xùn)練6小時；
【課程內(nèi)容】
開篇視頻：溝通不在一個頻道；討論：出現(xiàn)哪些問題？
1. 何為有效溝通
首要生產(chǎn)力；
1、溝通的定義：管理需要溝通，溝通就是管理；
2、溝通的實質(zhì)：溝通質(zhì)量決定人生各種質(zhì)量；
3、溝通的前提：必要信息，獲得幫助；
4. 溝通的關(guān)鍵：先規(guī)避無效溝通；
人性需求被滿足，馬斯洛需求哪個最重要？
溝通層次
1. 溝而不通
2、有效溝通
3、溝通藝術(shù)
溝而不通的無效溝通；
【情景沙盤】四個人的溝通；
二、無效溝通5大風(fēng)險
溝而不通產(chǎn)生的原因：
渠道不暢：故事老夫妻吃面包，討論：問題在哪里？
氛圍不對：天時地利人和之外還有什么？
不善傾聽：故事你的茶滿了，討論：為什么這樣說？
表達不佳：請客的故事，主人說錯了哪些話？
情緒失控：劉邦項羽的案例分析；借扳手的故事；
【情景工作坊】故事案例分享討論；
三、有效溝通6項技能
1、建立對話：營造有效溝通的氛圍，建立對話關(guān)系；
思維的挑戰(zhàn)，辯證思維與發(fā)現(xiàn)思維；
【情景沙盤】對話與對立；
2、聆聽之上：聆聽目標(biāo)，聆聽技巧，培養(yǎng)聆聽習(xí)慣；
小男孩的回答；萬豪集團的董事長聆聽習(xí)慣；
【情景工作坊】故事總結(jié)分享；
3、同理心溝通：同理心三原則，同理心實例；
視頻：什么是同理心；
【情景工作坊】同理心溝通練習(xí)；
4、借力溝通：ABC法則的應(yīng)用；
【情景沙盤】李云龍的ABC技巧；
5、達成影響：肢體語言的影響力，影響力公式，有效影響5步法；
提升表達能力：邏輯思維金字塔應(yīng)用；
幽默的力量：洗手間的標(biāo)語設(shè)計；簡雍對劉備的勸說；
【情景沙盤】討論：哪里起了作用；
6、確認成果：確認溝通成果，確認成果的4步法；
【情景工作坊】成果確認4步法實際工作的應(yīng)用；
良好的溝通習(xí)慣；
溝通管理項目應(yīng)用；
溝通三要三不要：
1、三要
（1）、贊美與鼓勵的話要說
（2）、感激與幽默的話要說
（3）、與人格有關(guān)的話要說
2、三不要
（1）、沒有準(zhǔn)備的話不要說
（2）、沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說
（3）、情緒欠佳的時候不要說
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第二部分：市場推廣與品牌建設(shè)工作坊培訓(xùn)前言：基于銀勝支付市場開發(fā)、營銷推廣、品牌推廣、新產(chǎn)品營銷、團隊管理的現(xiàn)狀，古人云“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，“工欲善其事，必先利其器”“深明凡事，謀定而動”，在講師培訓(xùn)和引導(dǎo)下，學(xué)員將以情景模擬、工作坊、腦力激蕩等方式，把傳統(tǒng)的培訓(xùn)以“講師”為主，調(diào)整成以“學(xué)員”為主的授課模式，注重學(xué)員意見，幫助學(xué)員“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”，講
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