魅力職場職業(yè)化形象塑造-孫辛
魅力職場職業(yè)化形象塑造-孫辛詳細內(nèi)容
魅力職場職業(yè)化形象塑造-孫辛
《魅力職場職業(yè)化形象塑造》
——提升職場素質(zhì),和諧職場關(guān)系
【課程背景】
“不學禮,無以立”?!皭廴苏?,人恒愛之;敬人者,人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教
誨我們:不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛,必須敬愛他人,只有
以禮待人才能以理服人,贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天,很多企業(yè)和員工也
越發(fā)的認識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性,甚至把禮儀規(guī)范當作企業(yè)和個人品牌一
樣的去經(jīng)營,然后在經(jīng)營過程中,卻又存在很多困惑:職場交往中應該注意哪些禮儀禮
節(jié)?如何進行自我形象設計、提升個人魅力?在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應
如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何體現(xiàn)個人良好的精神風貌等等
。
【課程收益】
1、幫助職場員工塑造個人形象,提升個人職場魅力。
2、使員工保持良好的工作心態(tài)、正確的職業(yè)道德,對工作充滿激情。
3、通過培訓使學員掌握職場的溝通技巧、職場商務禮儀規(guī)范,提升企業(yè)形象。
4、提升學員團隊意識,加強團隊間協(xié)作,凝聚團隊精神,和諧融入職場。
【課程對象】企業(yè)中基層職員
【講授模式】頭腦風暴、案例分享、游戲互動、情景模擬、實訓演練、理論指導
【授課講師】孫辛
【課程時間】一天
【課程大綱】
第一天:職場禮儀形象塑造
第一章:引言
1、為什么要學習禮儀
2、商務禮儀的概念
3、商務禮儀的重要性
4、禮儀的本質(zhì)和核心
第二章:職場精英的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀
1、商務著裝——西裝及其搭配
2、商務著裝——職業(yè)女裝
3、商務著裝——儀表修飾
第三章:職場精英的語言藝術(shù)——語言禮儀
1、禮貌用語
2、文明用語
3、行業(yè)用語
4、書面用語
5、如何接打電話
6、如何與人談話
7、如何進行介紹
第四章:職場精英的行為藝術(shù)——儀態(tài)禮儀
1、商務職場之——表情
2、商務職場之——站姿
3、商務職場之——行姿
4、商務職場之——蹲姿
5、商務職場之——坐姿
6、商務職場之——手勢
第五章:職場精英接人待物藝術(shù)——接待禮儀
1、如何引領(lǐng)客戶
2、如何上下電梯
3、交換名片的學問
4、如何與人握手
5、如何接待客戶
第六章:職場精英社交藝術(shù)——位次禮儀
1、會議位次安排
2、就餐座次安排
3、乘車位次安排
4、行進位次
5、會客位次安排
第二天:職業(yè)道德& 職場心態(tài)培養(yǎng)
第七章:員工職業(yè)道德八項提升
一、員工職業(yè)道德提升一:文明禮貌
二、員工職業(yè)道德提升二:愛崗敬業(yè)
三、員工職業(yè)道德提升三:誠實守信
四、員工職業(yè)道德提升四:辦事公道
五、員工職業(yè)道德提升五:遵紀守法
六、員工職業(yè)道德提升六:勤儉節(jié)約
七、員工職業(yè)道德提升七:團結(jié)合作
八、員工職業(yè)道德提升八:開拓創(chuàng)新
第八章:職場溝通
1、高品質(zhì)溝通的步驟
2、看聽問說的技巧
3、有效溝通的八大原則
4、有效溝通的策略
5、快速與人建立信賴感的方法
6、如何讓他人喜歡自己
7、與不同人溝通的技巧
8、與上級溝通的技巧
9、與下級溝通的技巧
10、與同事溝通的技巧
第九章:快樂地成功&憤怒地失敗
1、好心態(tài)帶來好員工
2、職場中需要“變態(tài)”
3、職場中心態(tài)表現(xiàn)
4、如何疏導情緒
結(jié)束:課程回顧與總結(jié)
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客 戶 服 務 實 戰(zhàn) 培 訓 課 程 大 綱
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